『サービス接遇検定 準一級』

今日は休日ですが…
とある検定試験を受けるために、学校へと行ってきました。
今日、私が受けた検定は『サービス接遇検定 準一級』というもの。
試験課題の内容は「基本言動」「接客応答」「接客対応」の三種類。

簡単に言うと、サービスの検定ですね。
時と場合に応じて、サービスマンとして正しい行動がとれるか？
また、愛嬌・親しみやすさが感じられる態度か？とか…。
そんな、検定。



ちなみにマニュアルだと、こんな感じに明記されています↓↓


「基本言動」
パネルで掲示された課題を「言葉と動作」で表現する

「接客応答」
パネルで掲示された課題を「言葉と言い方」で表現する

「接客対応」
審査員をお客様に見立てて、模擬接客対応(「言葉・態度・物腰」)をする



《審査の基準》
「愛嬌のある態度(雰囲気)が、普通を超えている」
a.親近感がある。
b.愛嬌がある。
c.顔の表情が柔らかい。
d.言い方(話し方)が柔らかい。
e.腰が低い・振る舞いが適切。




…普通以上ってなんですか！
「普通以上」って、一体どんな感じですか奥さんｯ!?(何

えっと、私は…
「この品物でいいですか」
というパネルを掲示されて、「正しい言葉使いに直して、態度で表現してください」
…みたいな問題が、数個出されましたね。
やっぱり数パターンあるみたいで、私が出された課題と友人に出された課題は違うっぽいです。
他の人の試験話を聞くのが、意外と面白い…。

合否は2月7日くらいに来るみたいです。
……落ちるよ〜!!;;


それにしても、笑顔を長時間作ることが出来ません。

接客は笑顔が命！

なんですけど。。。キツイです、笑顔！
…最終的には、顔の筋肉が引き攣って大変なことに…!!
無理に笑顔を長時間作るのは、とてつもなく苦痛です……(何
といいますか。同じ表情を長時間保つのは、
誰がやってもキツイ様な気がしますねぇ。。。



まぁこれで、1つ検定が終わりました。
でも2月にまた検定があるので、おちおち昼寝をしている場合ではありませんね。
…そして学期末テストも、2月中旬からです。
修了課題も結構あるなぁ…。。。

微妙に、切羽詰ってる…？
いやいやそんな筈は……!!(現実逃避