信用できるか、こんな会社＞リプラスウィング
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外付けのＨＤＤが認識不能になった。
てことで色々検討し「リプラスウィング」という名古屋の会社に頼もうと連絡をした。
・完全固定料金である。
・ヤマト運輸と提携しているので、客の所まで集配に来るから手間がかからない。
・輸送はＰＣ専用資材にて輸送
・もちろん輸送費は無料
ということだったが、連絡して症状を説明し、修理費を尋ねたところ
「見てみないと解らないから、まず送って欲しい」
との事。しかしＨＰ上では
「他業者は診断後見積もりになっているが、当社は完全固定料金なので、申し込み時に予算が決められる」
となっている。
送って診断して修理代を見積もるなら、他の業者と変わらないし、表記に偽りありなんじゃないの？
しかし、そういうこともあるだろうと思って「じゃあ送ります」って言った俺も問題か・・・＾＾；；
翌日の午前中に集配に来るということで、出張だった私は会社の女性社員に事情を説明し、
ヤマト運輸が集配にきたら渡してくれと頼んで出張。
だが夕方帰ってみると、まだＨＤＤがそのまま。集配には来ていないとのこと。
どういうことだと改めてリプラスウィングに連絡すると、ヤマト運輸に確認をとるとのことで連絡待ち。
程なく連絡があり「ヤマト運輸には予約が入っているので、連絡が上手くいってなかったのだと思う」
とのことで、夕方ヤマト運輸が集配に来たが、私がＨＤＤを箱詰めにしているのをみて、
「このまま伝票を貼って送ればいいんですか？」
「どこ宛に送るんですか？」
などととんちんかんなことを言う。え？提携してるんじゃないの？
「とりあえず集配して来い」と言われたので来たそうで、私が説明すると、
「営業所に持って帰って、予約されたところに送ればいいんですね」
ということでお持ち帰り。
これが金曜日。
で、火曜日になって、出張から戻るとＨＤＤがそのまま戻ってきている。
ヤマト運輸からのメッセージには、
「予約先について連絡がなく、どこに送って良いのかわからないので、返却いたします。送料が先方持ちなら
着払いで送られてはどうですか？」
と書いてある。
頭の中は「？？？？？？」
である。
予約は入ってるという説明だった。
ヤマト運輸と連携しているともＨＰでは説明があった。
全くなされていない。
また連絡。
再び確認するとの返事。
何回確認するわけよ「提携している」ところに。
今度は連絡が来ない。
家に帰り着いた頃まず会社から「ヤマト運輸から集荷に来ている」という連絡があった。
そのあとリプラスウィングから連絡があり
「今からヤマトさんに集荷に行っていただきますが、よろしいでしょうか？」
・・・ヤマトはすでに集荷に来ている・・・
しかも私はすでに会社を出ている。
さすがにここに修理してもらおうという気持ちは折れた。
ＨＰで謳っていることを何一つ履行しない会社を信用できるわけがない。
ましてや精密機械の修復など任せられるわけがない。
いろんな企業さんへの作業実績とか、顧客満足度97％など書いているけど、どこまで本当なんだか・・・
今は気持ちが折れているのでＨＤＤの修復はしばらく持ち越しだ・・・。 |
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困りますねー以前仕事で、メンテナンス業してましたが、
最近は、多いみたいですよ、トラブル解決とか言って、修理代が高かった
結局データー救えず、修理不能でも、技術料がかかってる
お大事に、
2010/8/1(日) 午後 7:34 [ ＺＶＱ00065 ]
＞zvq00065さん
四角四面じゃなくて、ある程度許容範囲はあるものですが、
たかだか集配するだけでこんなにバタバタするんじゃ信用できません。
2010/8/2(月) 午前 11:41
やはり、ていのいい事を云う会社というのは「マユツバ」なんでしょうね。
2010/8/3(火) 午前 6:35 [ 戌年ぴぃーちゃん ]
＞KAZUYABさん
それを見抜くには、消費者が眼を養わないといけないのでしょうね。
難しいこととは思いますが・・・
2010/8/3(火) 午後 0:17
このブログをあと１ヶ月はやくみつけとったら。。。。
業者にしたらただの写真かもしれんが、自分にとっては宝物。
それをあいつらはまったく理解してないですよね！？ 結局は全然聞いてなかった見積もりだされるし。あ〜なんかまた怒れてきた(-。−；)
2010/9/3(金) 午後 2:02 [ 同感 ]
＞同感さん
「救える分だけ救います」というものなので、どのくらいデータを抽出できるかはスタッフの腕次第ですね。
顧客への対応が誠心誠意きちんとして、信頼関係が構築できていれば多少の事は眼をつぶることは出来ますが、いい加減にされるとたとえ腕が良くても信用はされませんよね。
2010/9/6(月) 午後 3:22
会社説明会に参加したんだけど、社長がやばすぎる。
宗教かと思ったぜｗｗｗ
顧客満足９７％とか内訳知りたいよね
2011/1/27(木) 午後 11:14 [ ここブラックだよｗ ]
＞ここブラックだよｗさん
何とでも言えますからね＞顧客満足度
きちんとした仕事をしてくれればブラックだろうが何だろうが、顧客には関係ないですけど、顧客に影響を与えるような会社は願い下げです。
2011/2/7(月) 午後 0:25
プログラマーの募集で話してみたら、みんなそんな時給でやらされてるのかと思うと、この会社の 先が知れてるような気がした。おまけに社長の考え方があやしいし、やばいよココ。
2011/2/18(金) 午前 3:35 [ 同感！！ ]
>同感！！さん
客に迷惑をかけるような仕事をしなければ、中身がどうあろうと客には関係ないこと。
ただ社員のモチベーションがが下がったままの仕事なら、たかが知れてますわな。
2011/2/18(金) 午前 9:15
突然のコメント欄への投稿、失礼致します。
ブログ管理者様
株式会社リプラス（リプラスウィング）の専務取締役を努めております塩沢暁紀と申します。
この度は弊社サービスにおいて、お客様にご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ヤマト運輸の集荷につきましては、連絡、集荷手続きの徹底を改めて依頼し、今後ご不便をお掛けすることの無きよう指導させていただきました。
また、ホームページ上の料金に関する表現に関しましては、誤解を与えないような表現への変更を進めてまいります。
データ復旧サービスが日本に誕生してからまだ年数が浅く、当社といたしましても、日々サービスの改善、改良を加えながら事業を行っております。
したがって、今回のような貴重なご意見を頂けることはありがたく、真摯に受け止め改善させて頂きます。
みなさまの大切で、貴重なデータを復旧してゆく事に、今後も慎重かつ真剣に取り組んでまいります。
今後、追加でご要望等がございましたら、お気軽に弊社コールセンター（0120-703-845）までご連絡ください。随時対応させて頂きます。
株式会社リプラス専務取締役 塩沢暁紀
2011/3/24(木) 午後 1:03 [ 塩沢暁紀 ]
利用する前にこのブログ見つけることができてよかったです。
他業者にします。
2012/1/12(木) 午後 0:25 [ sum ]
私もHDDを持ち込んだところ、５０万覚悟でHDDの中身を開けて調べるか、諦めるかと言われました。
そんなのあり得ないと思い、後日他の業者に頼んだところ、中身を開けてパーツを取り寄せ、そのパーツ代金のみで見積もりを出してもらいました。対応も大違いです。
とりあえず、リプラスさんに対する私の満足度はゼロですね。
探せばもっと良心的な業者はありますよ。
2012/2/14(火) 午後 0:45 [ mun ]
予約した後、このサイトを見つけましたが、予約したので
行ってみたところ、あまりよく診断もせず、前金で１００万円
以上の金額を提示されました・・・。
断ると言ったら違う方法を試してみて、こっちの障害じゃないかも
しれないと言ってみたり・・。
ほかに居たお客さんも、どんどん値段が上がってしまって
びっくりしていました。
多分、症状は重たいので、ほかのところにいっても、あまり
変わらないかもしれません・・。
ですが、事務所兼作業場がアパートの一室なのはちょっと・・。
後に行ったところは、受付・作業スペース・復旧室ときちんと
区分けされていて好感がもてました
2012/3/26(月) 午後 4:19 [ hiro ]