ソフトバンクさん、こんな対応を平然とするのですか？

詳細については後日アップしますが、ソフトバンク・ショップのミスで大変困っている状態です。
その事実は判明したのは６月３０日であり、横須賀店はその処理をカスタマー・センターに依頼。

 

７月１日に更なる確認の電話がカスタマーセンターから有り、詳細を説明すると、「お客さまにご迷惑がかからないように調整します」という模範対応をしました。

 

ところが１週間たっても連絡が無く、先週末から問い合わせしていましたが回答無し。

 

「何回も確認の電話をしても、毎回担当者が変わっても満足な回答を得られないので責任者と話したい」と言った所、本日初めて責任者を名乗る人物が出て来ました。

「ミスはショップの問題。解約するかどうかの問題はお客さまの問題。」
経緯をきちんと確認したのかとの質問には「無言」。
文書での回答に関しては「ルールで出せない」。
そのルールが書かれた物のコピーを見たいとの回答には「ソフトバンクは一切の文書は出さない」

貴方は本当に責任者なのですかとの問いには、「曖昧な回答」。

その言い方が一種の宗教団体信者みたいで、数少ない同じ言葉だけを繰り返すだけ。

まるで「企業を脅すクレーマーへの対応」でした。

 

まともに会話が出来ないカスタマー・サービスについて、孫さんにtwitterしましたが案の定「無視」。
本当にこの会社はまともな会社なのでしょうか？

こんな無責任な会社が「責任を持って貰うべき電力会社」になれるとは思いません。
孫さん、立派な？社会的な発言をする以上、ご自身の会社に責任を持つべきです。

ソフトバンクのカスタマーサービスは本当に対応悪いです。
売るだけ売ったら知らんぷりが多いです。

[ひろ]

孫さん宛につぶやいたら、カスタマーの責任者が出てきましたよ。謝罪メールは届いていますが、最終的にどのような決着をするのか予断は許しませんね。
明日には電話をもらえそうです。