専門用語 その２

前回に続き、私たちリフォーム店が使う用語についてのお話です。

以前、弊社にお客様がリフォームの相談に来られまして、
要望されているリフォームの内容についてお話してくださいました。

そのなかで、
『キッチンの大きさが２メートル２０センチぐらいなんですけど・・・・』とか
『下から１メートル５０センチぐらいのところに棚がほしい』などの
寸法の話が含まれていたのですが、
このお客様の寸法の単位はメートルでした。

その後、いろいろなお客様のお話を気をつけて聞いていると
どうも一般の方の寸法の基準はメートルが多いようです。

私たちはミリメートルを使っているので、お客様の感覚がメートル基準だと
イメージのズレが発生する可能性は十分あると思います。

なにをいまさらという感じですが、ある時社員が

『このスペースだと、１２１６のユニットバスを入れられるので・・・』
という説明をしていたら、お客様が

『イチニー、イチロクってなんですか？』と聞かれてましたが、この時に習慣的に

『１２００　X　１６００の大きさのユニットバスのことです』と答えるのではなく

『１メートル２０センチ　X １メートル６０センチの大きさの・・・・』もしくは

『１２０センチ　X １６０センチの大きさの・・・・』とお答えするのが

わかりやすい説明になるのだと思います。

細かいことですが、この積み重ねが大切なんでしょうね。