いつも、Festa floral design〜癒し空間〜を読んでくださる皆様ありがとうございます。
基本、花ブログなのですが、管理人本人が食べること飲むことも大好きなので
食べネタも多くなり本業からかなり逸れていってしまう現状で・・・^_^;
それでも4年半ブログを続けてきて、ブログから多くのお友達が広がり今では
リアルでの良き仲間とならせていただけたり
ブログからもたくさんの方から作品をオーダーいただき北は北海道南は奄美大島まで
広域に渡り私の作品を発送させていただいていることに心より感謝申し上げます。
今日の記事は長くなりますのでお忙しい方はスル―してくださいね^^
さて、ネットショップもそろそろ5年になろうとしています。
全国に作品を発送できる幸せ感は勿論一番なのですが裏腹に
お届けの際に関しまして運送屋さんの手から手に渡りお届け先に作品が到着する・・・
という現状、今までも多少の事故のようなことはありお客様へご迷惑をおかけしてしまった
ことがありました。その都度利用運送会社さんと当店や受取先のお客様との間で話し合いの
やりとりをして解決してきました。
このようなマイナスイメージの事はなるべくブログの記事では書くことをしなかったのですが…
今回は今までにない度重なる事故が起きてしまい@@
ここ数日私としてもかなりの心のダメージを受けてしまいました。
先月の後半ブログのお友達からご依頼をいただき
その方の友達のお母様のご不幸があり友達を元気づける為にお花を!
とのご相談を受けておすすめのプリザーブドフラワーを選んでくださり
お届け希望日に発送させていただきました。
到着日当日、運送会社から電話をいただき破損してしまったと受け取りのお客様から電話があったと
連絡が入り
急遽同じものを作り早々に接着の乾燥が確認でき次第、再度発送させていただきました。
発送した翌日、運送会社から電話が入り「また破損してしまった・・・」@@
もう、驚きでその瞬間からずっしりとした遣る瀬無い気持ちに襲われてしまい…
それでもその後のお客様への謝りや代替の作品の事、運送会社との補償の交渉などもありながら
レッスンも集中していて問題は山積み!!
私、やってけるか〜?何とも辛い重い気持ちになってしまってましたが
リアルでお花を触り生徒さんやお客様との会話から元気をもらいながら
数日かかってしまいましたが問題は解決してやっと一段落したところです。
私たちが扱うものは手づくりで繊細なものです。
作者の手や身内の手で配送出来れば事故は限りなく少なくできることなのですが
運送会社さんに任せなくてはいけない現状…
依頼する運送会社さんも、価格ではなく出来る限り丁寧に扱ってくださるところに
お願いしなくては・・・と今回の件でしみじみ思いました。その分ご依頼くださる方へはご負担が増えて
しまうことが私としては心苦しいところですが。
ただ、今回お願いしました運送会社さんは一番価格的にもお安く
家の担当のドライバーさんがたはとても良い方ばかりで丁寧でもありますし
対応もとても良い方ばかりで…信用していますが
地元の方だけがそれを最後まで同じ荷物を届けるということでないことに
今回の問題が発生してしまったという現状です。
1回目の事故後、ご依頼からお届けまでの一部始終を伝えた担当の方は2回目の事故の時に
謝り件話し合いにお見えになった際・・・
私は「色々な方が扱うことだから、こうなってしまった現状仕方ないと思うしかないですね」
と捨て台詞のようになってしまいましたが伝えたところ担当の方は
本人がきちんと扱っているにも関わらず
他の人の手で事故になってしまったことがどうしても納得いかないらしく
先方の会社では今後に向けてお話し合いを続けているようです。
今回の件で3度目に発送させていただく作品は気持ちも改めて
生花のアレンジを別のところから発送させていただきました。
淡い色味でご依頼主の優しい気持ちをなるべく表現したく春らしさも感じる
生花のバスケットアレンジでございます。
ご依頼主様の優しいお気持ちを受け取った方が感じ取ってくださっていると嬉しく思います。
この度は度重なる事故でご迷惑をおかけしてしまい
ご依頼いただいた方及びプレゼンを受け取った方へ、大変失礼いたしました<m(__)m>
ただ、このようなことにより今後、配送を利用する会社はデザインにより
価格だけではなく扱いの安全性から選ばせていただくと共に私自身も
どのような扱いがあったとしてもより破損しない方法での接着及び梱包をしていきたいと思い
心改めて緊張感を常にもちながらお仕事に取り組んでいきたいと思ってます。
そして、事故が起きてしまったことは仕方ないことですが最後の最後まで
食いさがらずに徹底してクレーム処理をしてくださった地元の運送会社の方々の
お気持ちを私は嬉しく受け取らせていただきます。
今回の件でより全国的に少しでもサービスの向上につながり
信用性の高い企業になってくださることを願います。
長くなりましたが失礼いたします。