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修学旅行でとある高校の宿泊がありますた。 私はお出迎え時バスから荷物降ろしの手伝いをしますた。 荷物が多いので一心不乱にひたすらバス格納庫から荷物 を引っ張り出します。 一緒に荷物降ろしをしていたバスガイドさん（女性）が 誤って私の頭に肘鉄をかましてきました。 わたし：痛っ！（痛くないけどｗ） ガイド：あ”〜ぶつかっちゃった！ごめんね〜 よしよし（ムツゴロウさんみたく頭を何度も撫でる） 生徒と勘違いしているようです ・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・ 可愛いガイドさんだった (*´ｪ`*)ﾎﾟｯ 間違われたままで良いです。。。
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先日のことです。 ホテルゲストにお勧めの飲食店を聞かれました。 予算に上限はないからとにかく美味しいと評判 の所を教えて欲しいとの事。本当であれば勤務先 ホテル内のレストランを使って欲しいのですが 要望通りにいかないと判断した為、市内で有名 な料亭を紹介しました。お店に電話した所、席も 空きが十分にあるとの事。 しばらくしてお店からホテルに電話が・・・。 料 亭：申し訳ありません。折角ご紹介頂いたのに お客様に満足頂くことが出来ませんでした。 わたし：どうされたんですか？ 料 亭：お客様がお召し上がりになりたい商品に いくつか品切れしていて要望に応えられ ませんでした。他に焼き魚をご注文頂き ましたが若干生の状態で提供してしまい ました。 わたし：わかりました〜。お客様が帰館されたら こちらからもお詫び致します。でも品切れ は仕方ないですよね〜。 お客様が帰館・・・紹介先での粗相をお詫びしました。 こちらまで情報が来ている事に驚かれた様子。 しかし料亭から電話で聞いていた報告以外の点はお気に 召されていました。逆に恐縮されておられましたよ。 次の日・・・ なんと料亭の社長と女将が私の所に謝罪に来られました。 電話でも聞いた内容でしたが折角紹介頂いたのに要望に 応えられず申し訳ないと。同業者の我々の所にわざわざ 来られたのでびっくりしましたが、こういう細かな誠意 は嬉しいですね＾＾ 引き続き料亭を紹介しようと思いました。 ************************************************** 話は変わって・・・全く別のお客様のことなんですが。 C/Oで精算する間、荷物を持ってて欲しいというお客様。 精算が済んだので私が持っていたキャリーバッグを返そう としますが受け取ってくれません。 ロビーもとっくに出て足早にズンズン進んでいきます。 F1レースでいうテールトゥノーズです。 スリップストリーム発生しまくりです。 わたし：あの〜お客様？どちらまで？（*^_^*） お客様：札幌駅まで わたし：
ホテルから札幌駅まで10分くらい軽く掛かります。。。
受け取ってもらいましたよ、勿論。 |
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勤務先での年末・年始の出来事。。。 お客様より、腕が痛いので開いている整形外科 の病院を教えて欲しいとの事。 聞くとスノーボードで転倒して腕を打撲された ご様子。打撲したのは三日前だそうな。 19時くらいの事だったので夜間の当番病院に 確認で電話しました。 ぐゅっち：この時間の整形外科はそちらの案内で 宜しいでしょうか？ 医 者：どうされましたか？ ぐゅっち：宿泊中のお客様で腕を打撲して骨折の 可能性があります。 医 者：まぁ、どうしてもと言うなら診ない事もない ぐゅっち：
医 者：だから〜どうしてもと言うなら診てあげます 医者に問題があるな・・・ 紹介してトラブったら大変なので直接お客様と話してもらいました。 お客様：（私に向かって）あの〜なんか凄く態度が・・・ ぐゅっち：申し訳ありません。もし不安でしたら距離は ありますが他の病院もあたってみますか？ お客様：いえ、通院の可能性もあるので今問い合わせた 病院で結構です。 病院の名称、住所、TELを書いたメモ紙を渡しタクシーへ お連れしました 数時間後・・・お客様が帰館 お客様：
ぐゅっち：・・・Σ（￣□￣;）ﾅﾝﾃﾞｽﾄ！？ 三日間もよく我慢出来たな・・・
それにしてどうにもならない医者っているんですね。
困っている人がいたらなんとかしようと思うのが 人の道じゃないでしょうか。よくよく聞くと悪名高い 病院みたい。。。嫌なら辞めれば良いのに！ヽ(`Д´)ﾉ（怒） |
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先日の事です。 いつものようにホテルで勤務についてました。 すると1人のお客様が私に話しかけてきました。22時くらいの事です。 話をよくよく聞いていると通常とは違う対応が必要な事に気付きました。 どうやらこのお客様お怒りのようです。ホテルに意見したいとの事でした。 お客様：パブリックの宴席名表示を終了するのが早いですね わたし：21時くらいの事だったかと思います。その日の宴席が終了して いれば我々の判断でそう致します。 お客様：パブリック表示の宴席名を見ていたら色んなスタッフにどちら の宴席か一々聞かれ不快 わたし：申し訳ございません。気をつけます。 お客様：これ、何だかわかる？カラスの羽がホテル玄関に落ちているよ わたし：申し訳ございません。鳩がホテル玄関に集まるんです。 ドアマンが気付いた時に落ちている羽根を都度拾います。 お客様：販売用の新聞を吟味していたらスタッフに一々声を掛けられ不快 わたし：申し訳ございません。気をつけます。 お客様：電話等々ホテルスタッフの会話の声量が大きい。悪意をもって 会話を聞いている人間がいたら筒抜けである。 わたし：申し訳ございません。スタッフ間の連携を強くするように気を つけます。 この後、コンシェルジュや責任者の勤務体制の質問になりました。この辺り から「おや、おかしいぞ」と私の中に芽生え始めました。皆さん知っての 通り私、ぐゅっちは良識ある親切なホテルマンではございません。ブログ燃料 を捜し求める悪ぐゅっちですｗ。 この方、喫茶やレストランなども利用する事なく3時間もロビー観察をして おられました。なんだかんだの応酬の後このお客様外に出てゆかれ、てっきり コンビニにでも行くのかなと思いました。という事は宿泊客かな？
実はこの後、さらに凄い別の事件があった為記事にするのも忘れてましたが ・・・。一体どこからがお客様なんでしょう。。。 *********************************************************************
追記）何日かしてまた登場しました。館内利用なしで・・・ |
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勤務中にお腹が鳴ることくらい誰にでもあると思います。 内勤でデスクワークの人はお腹が鳴っても同僚にしか 聞かれないし、「あ〜腹へった〜！」くらい言っとけば 良いと思います。 しかし、私の場合そうはいきません。 なんせ接客業です。見知らぬ相手に「あ〜腹へった〜！」 などと言うわけには参りません。 (*´ρ`*).。oOあ、でも言ったら何かくれるかな〜？ 特に客室やエレベーターの中だった場合は最悪です。 もしそんな場所でお腹が鳴った場合は客室だった場合、 冷蔵庫のせいにしてしまいます。エレベーターだった 場合は「定員オーバーでしょうか？」というのも有効です。 ここだけの話ですが、一番の有効策は
これにつきますｗ 3人以上その場にいれば是非やってみてください。 「あなたですね？でもこの事は誰にも言いませんよ」みたいな 澄ました顔をするのも大変有効です。 声を出して訴えるのも良いでしょう。 さあ、リピートアフターミー
追記）勇気があればオナラでも使えます
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開設日: 2006/9/5(火)
どこにでもいるなぁ…
