家庭用ゲーム機でオンラインゲーム「ファイナルファンタジーXI」のサポートを受けられなくなっている状況に関するまとめ
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スクウェア・エニックス（SQUARE ENIX CO., LTD.）がサービスを提供している 「ファイナルファンタジーXI（ファイナルファンタジー１１/FINAL FANTASY XI/FFXI/FF11）」は、 PlayStation2（プレイステーション２/PS2）やXbox360等の「家庭用ゲーム機」を インターネットに接続することにより、パソコンのみならず家庭用ゲーム機でも遊ぶことができる オンラインゲーム（on-line game/MMORPG/Massive Multi-player Online Role Playing Game）です。 ◆ ◆ ◆ しかし新サポートサイト（スクウェア・エニックス サポートセンター）開設後、 「ファイナルファンタジーXI」では、PlayStation2やXbox360等の 「家庭用ゲーム機」で遊んでいる契約者が自分たちのプレイ環境から 各種サポートを受けることができなくなっているという問題が発生しており、 その問題は未だに改善される目処が立っていません。 ◆ ◆ ◆  サポセン開設後にFFXIのGM（ゲームマスター/ゲーム内サポートスタッフ）から送られてきた謎のメッセージ。 この方法では当然ながら「スクウェア・エニックス サポートセンター」にアクセスすることはできない。 そしてその後もGMによる「サポセンにアクセスしろ」という一部ユーザーには不可能な案内は続いている。  家庭用ゲーム機で唯一アクセスできるポータルサイト「POL（PlayOnline/プレイオンライン）」から 各種サポートを受けようと試みるとこのページが表示される。 PS2とXbox360ではインターネットブラウザ機能を搭載していないので 当然ながら「スクウェア・エニックス サポートセンター」にアクセスすることはできない。 この日から家庭用ゲーム機で唯一サポートを受ける手段である「ＧＭコール」を使用して 「家庭用ゲーム機でサポートを受ける手段」についての質問を続けることとなる。 ◆ ◆ ◆ 「１日目…ＧＭによる質問無視」 「２日目…ＧＭによる質問無視」→この時点で「国セン」の「消費者トラブルメール箱」に情報提供を行う。 「３日目…ＧＭによる質問無視」→しかし別件では返答がきて「スクエニサポセンを使え」という定型文。 「４日目…ＧＭによる質問無視」→しかし別件では返答がきて「スクエニサポセンを使え」という定型文。 「５日目…ＧＭによる質問無視」 「６日目…ＧＭによる質問無視」→しかし別件では返答がきて「スクエニサポセンを使え」という定型文。 「７日目…ＧＭによる質問無視」 「８日目…ＧＭによる質問無視」→ここで再度「国セン」の「消費者トラブルメール箱」に情報提供を行う。 「９日目…ＧＭによる質問無視」 ◆ ◆ ◆ ９日目に「スクウェア・エニックス サポートセンター」に問い合わせを実行。  ◆ ◆ ◆ 「１０日目…ＧＭによる質問無視」 ◆ ◆ ◆ １０日目に「スクウェア・エニックス サポートセンター」から回答。 しかし「パソコンを持っていないのならば携帯電話でアクセスしろ」的内容であり 家庭用ゲーム機でサポートを受ける手段の回答は得られず。  ◆ ◆ ◆ 「携帯電話を所持していない場合はどうするのか」を質問。  ◆ ◆ ◆ 「１１日目…ＧＭからようやく回答がくる」→「ご意見はサポセンに送れ」的定型文。 よって「家庭用ゲーム機でサポセンにアクセスする方法」の質問は続く。 ◆ ◆ ◆ １１日目の「スクウェア・エニックス サポートセンター」からの回答。 「家庭用ゲーム機へのサポートは行うので『同様の手順』でメールを送れ」的内容であり 家庭用ゲーム機でサポートを受ける手段の回答は得られず。  ◆ ◆ ◆ よって「パソコンも携帯電話も所持していない場合はどうするのか」という質問を送信。  ◆ ◆ ◆ 「パソコンも携帯電話も所持していない人間はサポートを受けることができない」という回答。 この回答によりサポセンを利用できない契約者がいることが確定。  ◆ ◆ ◆ 家庭用ゲーム機でサポートを受ける手段を早急に用意するように要請。  ◆ ◆ ◆ サポセンによる「家庭用ゲーム機用のサポート窓口を設置する予定はない」という回答。 家庭用ゲーム機ではどうやってサポートを受ければよいのでしょうか？  ◆ ◆ ◆ 家庭用ゲーム機でサポセンにアクセスする手段を用意しないのならば 家庭用ゲーム機でのサポートは打ち切るのかという質問を続行。  ◆ ◆ ◆ 「サポセンを利用したければパソコンか携帯電話を使え」という回答が繰り返される。 パソコンも携帯電話も所持していない家庭用ゲーム機ユーザーへのサポートは行わないのでしょうか？  ◆ ◆ ◆ あまりにも話が進まないのでPOLにあった「サポート用メールフォーム」を事前通知なしで削除して 「家庭用ゲーム機でサポートを受ける手段がなくなった件」についての質問を行う。 POLで行っていたサポートサービスは「サービスではなかった」のでしょうか。  ◆ ◆ ◆ 「２１日目…ＧＭによる質問無視」→しかし別件では返答がきて「スクエニサポセンを使え」という定型文。 「２３日目…ＧＭによる質問無視」→しかし別件では返答がきて「スクエニサポセンを使え」という定型文。 ◆ ◆ ◆ 前回の質問から２週間近く経ってようやく送られてきた回答。 しかしその内容は前回の質問とはまったく無関係の内容でした。  ◆ ◆ ◆ よって前回の質問の意図をとても解り易くまとめて再質問。  ◆ ◆ ◆  ＧＭコール３６日目にきたＧＭからの返答というか謝罪。 「サポセンへはパソコンでアクセスしろ。家庭用ゲーム機ユーザーの力になれず申し訳ない」的内容。 果たしてＧＭコールを行っても「サポセンにアクセスしろ」という定型文ばかりが返ってくる現在、 パソコンも携帯電話も所持していない契約者はどうやってサポートを受けるのでしょうか？ ◆ ◆ ◆ マイクロソフトのカスタマーに「Xbox360版FFXIでサポートを受けることができない」ことを相談。 回答は「Xbox360にブラウザ機能はない。ご期待に沿えられるように努力する」的内容。  ◆ ◆ ◆ 前回の質問から１週間後にきたサポセンからの回答。 「パソコンか携帯電話でアクセスできなければサポートはしない」と遠回しに行っている。 そしてまたもやPOLにあった「サポート用メールフォーム」を削除した件への質問は無視される。  ◆ ◆ ◆ 「スクウェア・エニックス サポートセンター」に質問を続けることは無意味のようなので 以下のメールを送って質問は打ち切り。 「返答不要」と書いたためかこのメールに対する返答はなかった。  ◆ ◆ ◆ 国民生活センターへ３度目の情報提供。  ◆ ◆ ◆ 同時期に消費者庁へも情報提供を行う。  ◆ ◆ ◆ 「５１日目…ＧＭコールでは『スクエニサポセンを使え』という定型文」 「５３日目…ＧＭコールでは『スクエニサポセンを使え』という定型文」 「５４日目…ＧＭコールでは『スクエニサポセンを使え』という定型文」  ＧＭコール１１６日目に珍しく送り返されてきたＧＭの回答は 「パソコンも携帯電話も所持していないユーザーへの対応は致しかねる」という内容で変わらず。 2010/2/12現在、家庭用ゲーム機で遊んでいる契約者に対する サポート体制の不備はまったく修正される見込みがない。 スクウェア・エニックス サポートセンター http://support.jp.square-enix.com/
消費者庁 http://www.caa.go.jp/ 公正取引委員会 http://www.jftc.go.jp/ 国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/ 内閣府「消費者の窓」 http://www.consumer.go.jp/ ※画像の著作権は全て(株)スクウェア・エニックスに属します。
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