年末総ざらい事務局改善提案
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改善提案 年間ＭＶＰ（２０１１）
かなーーーーーり遅くなってしまいましたが（早いものでもう１月も終わりが近いので、１ヶ月ほど前の話になってしまいますが・・・
 ）、昨年末に行なわれました「改善提案 ２０１１年総集編」についてご報告です マネージャーのブログにもご紹介させていただいていますが（http://haralawoffice-manager.blogspot.com/2011/12/vre.html）、１２月２８日の納会時に「改善提案総ざらい」を行なうのが、毎年恒例となっています
 原総合法律事務所恒例の納会では、毎年各弁護士＋マネージャー賞（昨年は、賞品を提供してくれた事務局がいましたので、その賞も追加されました）は、昨年１年間に受賞しなかったものから選ぶようにしています。
「眠ってしまっていた
 すばらしい提案を掘り起こす」作業ですね 昨年一年間の改善提案は、長崎事務所・佐世保事務所あわせてな・なんと ２７３でした。事務局のモチベーションの高さが、この数字に表れています
 ということで、前置きが長くなりましたが各賞の発表です
 ＜藤��弁護士賞＞
（提案内容）  弁護士報酬規定について、さらにわかりやすくした上で、相談室の見えるところに掲示する。または、机に常備する。 （提案理由）
費用について明確でわかりやすく、目に付くところに配置しておくことは、市民の方からの相談を受ける事務所としては必須であると思うので。 編集者コメント・・・藤��弁護士は、昨年１２月に入所した、新進気鋭の弁護士です。この提案を選んだ理由は、「同じようなことを、当事務所にくる前に修習していた法律事務所で、実践していて、とても好評だった」そうで、当事務所でも導入してはどうかとのことでした。
原総合法律事務所では、報酬規程まで詳細なものではないのですが、長崎・佐世保両事務所ともに、受付カウンターと各相談室に「費用ガイド」（下記写真参照）というものを常備しています。
リーフレットタイプですので、ご相談に来られた方が手に取りやすく、気軽にお持ち帰りいただいているようです
また、内容も「わかりやすい」とのお声をいただいています
 ＜堀弁護士賞＞
（提案内容） 見積書を作成している間に、相談者に新しくお茶・コーヒーなどを新しくお入れする。 （提案理由）
見積書を作成している間は、相談者の方も時間が空いているため、その間にドリンクサービスをおこなってはどうか  編集者コメント・・・原総合法律事務所では、ご相談後、ご依頼を考えていらっしゃる方へ必ず費用の「見積書」をお渡ししています。
その作成は、相談担当弁護士が行なうのですが、若干お時間をいただきます。この提案の実行によって、その間の「お待たせした感」があまりなくなるのでは？と思います。よい提案ですね
 ということで、さっそく、メニュー表を作成し、実行しています
 ＜佐野部長・佐世保賞＞
（提案内容） ホームページへの誘導についてＱＲコードを使っているが、普及が広まっている携帯電話のＦｅｌｉＣａ機能を使ったものを導入してはどうか。 （提案理由）
ＱＲコードは、カメラ機能のコード読み込み画面を開いてと手間がかかるが、この装置を使えば端末に近づけるだけで、一瞬にＵＲＬへのジャンプ画面が出る。 編集者コメント・・・相談帰りに「ピッと重ねるだけでいい」らしく、手間がかからないので利用してもらえるのではないかと考えたそうです。相談室広報ですね
 導入については、検討をします
＜マネージャー賞＞
（提案内容） 名刺の裏に無料相談等の案内を載せる。（提案理由）
名刺も広告ツールの一つなので、裏面を活用してはどうかと感じたから。 編集者コメント・・名刺は、まず事務所を知っていただく一番身近な広報ツールだと思います。その有効利用ということですね
ということで、すでに実行し、名刺の裏面（下記写真参照）には様々なサービスを掲載しています。どこかでお目に留まった際には、裏面まで見ていただければ幸いです
  ＜賞品提供事務局賞＞
（提案内容） 依頼者となるべくゆっくり話す。（提案理由）
先日、（事務局自身が）テレビを購入したが、専門的用語を早口で言われて全く理解できず、困ったため  編集者コメント・・・ご依頼者（ご相談者）にゆっくり話すことで、手続きについて、よりよく理解が得られることでしょう。事務局は、できる限り専門的な言葉を使わないように心がけていますが、そうでなくても、やはりゆっくり・わかりやすくお話することが基本です
 「弁護士には、なかなか質問することが・・・」というお声をよく聞きます。まずは、事務局にお聞きいただければ、弁護士に確認の上（事務局は即答はできませんのでご了承ください）、わかりやすくご回答させていただきます。
お気軽にお聞きくださいね
 ＜２０１１年間ＭＶＰ・所長賞＞
（提案内容） 当事務所や交通事故センターが新聞記事になったものなどを、広告のツールとする。 （提案理由）
「記事になっているのなら、信用できるだろう。」「ラジオでとりあげられているのなら、信用できるだろう。」と思っていただけるのでは  編集者コメント・・・確かに、これまで「新聞で見たので」とおっしゃって、当事務所にご相談に来ていただいた方が数多くいらっしゃいます。
ご覧になっていないご相談者の方にも、見ていただけるようなものにする工夫が必要ですね。今後要検討です  今年も新しい改善提案が続々と出ています
皆様に「より上質のサービス」を提供できるよう、今年も弁護士・事務局一丸となって努力してまいりますので（特に私は、「今年はタイムリーにアップする」ことを心に誓いましたので  ）、何卒よろしくお願いいたします |
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