|
昨日はお休みでしたので千葉の佐倉というところの山の中へ行ってきました。
最近めっきり暖かくなってきて好きな釣りも再開できそうな雰囲気です。
うきうきしてきますね。
それでは本日のお話スタート！！
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
営業は知識よりも人柄？
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
本日はずばり！
「どんな営業のひとを選べばいいか」
というお話。
これから家を買おうとしている人たちにとって購入する上で
大きな課題はいくつかあります。
それは、
「よい物件」と
「よい担当者（会社）」
とめぐり合うこと。
これは、自分達の話をするつもりはなく、お客様の立場で考えれば
「私たち」もこうでなければならないという意味でお話をします。
題名だけを考えれば
「じゃあ、知識は要らないのか！」
とお怒りをいただきそうですがそういうわけではありません。
知識は確かに重要です。勉強は常に一生していかなければいけないものです。
ですが、それをお客様のために活用できなければ仕事のうえでの勉強なんて
していないのと同じです。また、それをお客様に物件を買っていただくためだけ
に使用することも疑問に感じます。
本当にすばらしい仕事というものはお客様の利益を考え、その役に立てるように
知識を得る。それが購入を促すために行うものではなく、お客様に長く満足して
もらえるように自分で判断をし、提案をして時にはお互いの考えをすり合わせる。
常にお客様に迎合し、
「何でもできます」「なんでもやります」
といってしまうのは実は後で必ずひずみが出てしまうものと考えています。
お客様から購入をしてもらいたいばかりになんでも承諾をして後で結果が
違ってくることはよくあります。
また、お客様のご要望をお伺いする際に、営業が自分ばかりしゃべり最終的に
まったくお客様の話を聞いていなかった、なんてこともよくあります。
商品説明はばっちりですが、全然見当違いな提案なんてものもあります。
私が実際にある不動産業者に家族でお客様になりきってショールームに
行ったときのことです。（営業の方、すみません）
いきなり商品を見せる前に暗い個室に２０分程度閉じ込めてアンケート
用紙に記入をし、その後営業が現れショウルームの説明が始まる。
私たちの見た目の年齢だけをみて、一番安い物件を執拗にすすめる。
その後、興味も示していないのに毎日のように夕飯の準備時や夜遅くに
毎日アポもなしに家にやってくる。
初めてお会いしたときに年収（お金は持ってませんが・・・）やライフスタイル
などほとんど聞かず、また逆にコチラから教えても自分の進める物件や
物件の売りどころのみを説明する。正直気分がよろしくありませんでした。
また同時に私たちが同じことをやっていないかどうか非常にきになりました。
お客様に対してきちんと正面をむいてお話ができる、また実際に購入をした
あともきちんとコチラを向いてくれる担当営業、そんなひとはやはり物件や
建築、法律の知識よりもその人の人柄が大事なのではないでしょうか。
よい物件にめぐり合えて、でもその担当者がどうしても気になるというときは
どうぞ「担当者を代えてください」といってもよいと思っております。
こういうとスタッフに文句を言われそうですが、でもそれがお客様の半生を
生活する場の選択であればいたしかたのないことです。
それを断る理由は受ける側にあるはずがありません。
その際には必ず「この人のここがどうしても気になる」ということも伝えて
ほしいと思います。なぜなら私たちが気になっていないことでお客様が
気になるところが山ほどあるはずだからです。それを気づかせていただける
方には感謝こそすれ、不満に感じる余地はないはずです。
自分達が納得できて、この人ならば大丈夫かな、またはこの会社やこの上司が
バックアップしているのであれば大丈夫かな、という安心感が得られたら
ぜひ検討に入ってもよいと思います。
／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／
＜本日のまとめ＞
販売会社が相手とはいえ、自分が対するのはやはり人間。
どんなに会社が有名で大きくてもその担当者に不安があれば出来る限り
その改善を求めていくことが必要だと思います。
それは私たち売る側の人間も自分達を客観的に見ていかなければ不動産業
という地元密着の仕事を続けていくことも支持していただくこともできない
と思います。
／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
今回のお話が参考になりましたら「傑作」ボタンをちょいと押してみてください。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
| 
トラックバック（1）
お客さまの立場になりきって、と、反対の立場を想定することも、大切ですね。客としては、なかなか、営業マン代えて下さい、って言いにくいです。悪いなと思ってしまうので。あと、やはり、営業マンの言動で、その会社全体のスタンスと、判断しそうです。社長が、しっかりしていると、社員教育も行き届いている気がします。
2005/3/25(金) 午前 9:02
私自身、何か物を買うときは担当者ってすごく気になります。また、その担当者のおかげで自分がほしかったものを買わなくなった経験を一杯しています。だからといって、うちのスタッフが全員ちゃんと出来ているかということはいつも「？」マークをだしています。ストレートに自分の気持ちを伝えてそれを相手や上司、会社が対応できなければその先の取引に疑問を抱いてしまうのは当然のことと思います。
2005/3/25(金) 午前 10:26
大変ためになるお話です。 私も営業として知識・人格を磨いていかねばと思います。
2005/3/26(土) 午後 8:56 [ tak*ya*a2* ]
ありがとうございます。お互いがんばりましょう。
2005/3/27(日) 午前 11:57
本当に営業は知識ばかりあっても仕方ないですよね。人間力っていうか・・・結構、フィーリングとかでこの人とご縁があるかも・・・とかファーストインプレッションで判りますしね。また遊びに来ます。
2005/3/29(火) 午後 9:50 [ ]
営業もやっぱり人間。相性は当然あるものだと思います。これからもよろしくお願いします。
2005/3/30(水) 午後 10:02
こんばんは。
トラックバックさせていただいたスパークルです。
私のマイホーム購入体験記を連載しています。
よろしければお越し下さい。
2007/9/12(水) 午後 10:01 [ spa*c*e7s*as ]