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写真は昭和３０年頃の当店と平川町の風景です（この写真の頃は店長まだ生まれていません）
横浜の平川町で戦前より営業している小さな自転車屋の３代目が愚痴と宣伝と
まあいろいろ書いているブログです
よかったら読んでみてください
でいきなり愚痴みたいですが
最近、他店で購入された新車の調整・点検・取扱説明を依頼されることが増えております。
当店では
当店でご購入いただいた自転車はとことん修理・アフターサービスを
させていただいています。
（そう思っています、足りない点があったらなんなりとおっしゃってください）
他店購入の自転車に関しては有償修理でしたら出来る範囲（パンクなど）は
させていただきますが
取扱説明やクレーム修理、当店で取扱のないメーカーの修理はお断りさせていただきます。
また、修理代を払うんだからといって
「俺は客だ」というような高圧的な態度で来られる方や
当店をメーカーの下請けのように考えていられる方もお断りさせていただきます。
修理を他のお店でも断られ当店でもお断りさせていただくと
悪態をついて帰られる方もいらっしゃいます、
まず自転車を購入する前にその後の事まで考えてください。
一番損をするのはお客様ご自身ですので。
使い方や調整、機能などの説明、アフターサービスは、
販売店側から言えば（販売したお店が自転車店でなくても）「販売したことへの責任」、
お客様側から言えば「購入代金に含まれている商品の一部」だと思っています。
「販売する前にその商品の商品説明が出来ない」
「新車時から調整が出来ていない」「販売した商品の取扱の説明が出来ない」
「通販等で初めから出来ない事がわかっている」ということは
「販売する商品・販売した商品の責任を持てていない」という事ではないでしょうか？
また、ここ数年、自転車も中国等からの外国製品の輸入が増えています
当店でも扱っていますが未だメーカーから届いた状態で販売できないものが含まれているのも事実です
当店ではそのような自転車をそのままお客様へ販売する事は決してございません。
しかし他店で販売されたものの中には外国製品だけでなく
国産の自転車でも組立ミスや調整不良、商品として不適切なものも多々、見受けられます。
そのような危険な自転車がお客様の手に渡ってしまっています。
当然自転車に関して素人のお客様にはその重大な異常に気付かれずに乗っていることも多く
このような自転車は修理や調整がされずに大変危険なまま街中を走行しています。
さらに販売している側の人間も果たして自転車のプロなのでしょうか？
今まで消費者側の何も分からない方が仕事として、ただ自転車を売っているのが現状ではないでしょうか
このような方々が多方面から入ってくる自転車の善し悪しを見抜けるのでしょうか？
例え変だと気が付いてもそれを言う事は出来るのでしょうか？
昨今の色々な偽装事件の中で
販売する側が「気が付かなかった」・「知らなかった」などとあるようですが
日々触れている自分の商品がおかしいという事に本当に気が付かなかったのでしょうか？
それだけ巧妙にされていたのかもしれませんが・・・？
私も毎日、触っている自転車で「これはおかしい」「これは良い」「こうすれば良くなる」など
日々感じて仕事をしています。
食品の偽装・毒物の混入といった事とは違い直接身体に害を感じる事はないかもしれませんが
交通事故等につながる恐れはあるのではないでしょうか？
それは被害者としてだけではなく、危険な自転車に乗った加害者になる事もあるのです。
残念ながら家電業界などと違い
自転車業界ではお客様向けのメーカーの修理サービスセンターというものが基本的にはありません
お客様相談室はありますが最終的には購入店での修理・点検を基本としています。
あくまでも販売したお店が責任を持ってアフターサービスをする事になっているのです。
その街中の自転車店は当店のようにほとんどが個人営業であり、
他店で購入された自転車のメンテナンスを行う義務はありません。
取扱のないメーカーや手の付けられない自転車の修理、点検はお断りさせていただく事も多いです。
また他店で買ってきたばかりの自転車を「ちょっと調整してください」って気分よく出来ますか？
ただ安かったからだけで買っていいものでしょうか？
確かに少しでも安いほうが良いですが
購入代金は安かったがメンテナンス料が余計にかかっていたり
トラブルが多く満足の修理結果が得られなくてもよいのでしょうか？
ブレーキの効かない自転車で交通事故の加害者になっても良いのですか？
自転車は、信頼の出来る自転車店でお買い求め頂き、
ご自分でメンテナンスに自信のない方は購入された自転車店で定期的な点検をお受け下さい。
「ＴＳマーク」へのご加入もお勧めしています。
そして何年か使い「あーコレだけ使えればよかった」と思える満足の行く商品をお求め下さい。
長々と偉そうな事を書かせていただきましたが私も未だ勉強中の身です。
少しでもお客様の満足の得られるような商品を販売させていただきたいと思います。
ご購入後のご相談、苦情は営業時間内でしたらいつでもどうぞ。
メールでもお受けいたしておりますので
ご購入前のご相談は出来るだけ店頭までご来店いただきますようお願いいたします。
電話回線も１本しかありませんし、メールだとよく伝わらない事が多く
詳しくご説明できない事がありますので、
というよりも
最近、近所に聞けるお店がなくただ参考までとか、
他店で買ってしまったが使い方がよくわからないので
新車を買う振りをして聞いてこられる方とかがいらっしゃるので・・・。
ご来店いただいてもその後しつこく勧誘する事はありませんのでご安心を。
ただ、ウチで説明を聞いて他で買ってきちゃった場合は全ての修理をお断りさせて頂く事があります。
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