お勉強とお弁当

今日は仕事してます

といっても丸一日研修

「実例に学ぶ！トラブル・クレーム対応策」

講師は39歳まで大阪府警に勤務していた元刑事

その後流通関係に転職しクレーム対応を13年間やってる

援川 聡 氏

昨年は年間130件以上の講演をこなし

TVのバラエティーなどにも出てるそうです

‘秘密のアラシちゃん’にも出たらしいけど知ってます？

午前中は講義で午後はロールプレイをします

講義は関西弁を交え面白い可笑しく

2時間があっという間でした(^_^)

昼からはクレーマー役をやるみたいで面白そう♪

あっでも対応役にはなりたくないなぁ〜(^^;


昼食はお弁当の配給が。。。

まぁ可もなく不可もないっていう味でしたね(-.-)


で、昼からのロールプレイ

実際にわたしの職場で起こった事例を

職員が患者役や対応役となりやっていく

あまりの役者揃いに開場は爆笑！

患者役の迫力に対応者は実際にタジタジ(^-^;

でもアドバイスを受けながら

だんだん上手になっていきます

まぁもちろんそれが実際の場面で出来るようになるには

これからも訓練が必要でしょうね

客を客としてのみには扱えない業種だから｡｡｡


あ〜1日疲れたなぁ(x。x)゜゜

お勉強会の会場はどこかな？
なんか、私だったらお昼を食べた後は
眠くなって困っちゃうんよね〜。

パルマさん、土曜日にお仕事ご苦労さまです。
午後からのロールプレイはいかがでしたか〜？
夜は、ゆっくりされてくださいね〜 (^-^*)v

前の会社はクレーム対応が酷かった。
突然「おんどりゃ〜」とかいうおっさんとか、ネチネチネチネチしてる人とか。
今はクレームはぜ〜んぶ本社対応だから回すだけ。
クレームって、体も心も疲れちゃうんだよね。

クレーム対応って嫌ですよね。
自分達の世界では普通のことでも 考え方・捉え方一つでクレームになる事案が一番嫌いです。説明の仕様がないんです。わかってもらうしか・・・・・。

[シャチ]

う〜ん、この人（援川 聡）は解りません。

私も今日はセブンの幕の内でした！（←全然関係ないですね）
２時間という長さの講習も短く感じる程なら
それだけでも実のある時間を過ごせましたね！！

午後の部も楽しみにしています♪

クレーム対応ならお任せください。
先日お渡しした名刺でもお分かりでしょうが、こう見えても私。。。

けいさま
開場は堺町の「パークサイドビル」というところです
昼からは講義ではなかったので何とか大丈夫でした(^-^)

オレピーさま
はい、ゆっくりしてま〜す
ありがとうございました

HAPPYさま
対応してる時は終わりも見えないから
ホントに疲れきってしまいますよねぇ(-_-メ)

お疲れ様でした♪
私も以前勤めてたところは、サービス業だったので
やっぱりぃ〜一番困るのはクレーム関係でしたね＾＾；
こんな講習会みたいなものがなかったので、苦労しました＞＜
マニュアルだけあったって、現場はマニュアル通りにはいきませんもんねぇ〜

ムーンライトさま
そう、何がクレームにつながるかわからない社会になりましたよね
話を聞いてもらえないことには始まりません

シャチさま
わたしも帰りはセブンでした
後でアップしま〜す(^w^)

ナチョさま
大変なお仕事ですよね
家族が全力で支えてらっしゃるから(^-^)

紅ママさま
最近はこういう研修はどこもやっているようですよ
クレームの性格が以前とは随分と変わってきているようです
たしかにマニュアルだけあっても起こることは様々ですから(^-^;

たまにＴＶでやってますよねぇ〜！！

あれを見て、クレーム対応はしたくないなぁ〜って思っちゃいました。。。

なんか神経を使いすぎて胃潰瘍になりそう〜〜〜(((( ;~Дﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

でも、ＴＶで見たクレーム対応者の人、ベテランなんでしょうねぇ〜！！

クレーマーを上手く丸め込んでました(｡￫ˇ艸￩)ﾌﾟｸｸｯ

SYAKEさま
ため込まないようにするのが一番大切らしいです
クレーム対応者はクレーマーとしても食べていけるとか｡｡｡(^-^;

[ますい かい]

お勉強お疲れ様でした！いい内容の講義だったようですね。クレームへの対応・・私もぜひ学びたいです！おいしそうなお弁当にぽち！

ますい先生
講師の方は時々関西弁でとても楽しかったです
ますい先生もこんなかな｡｡｡って想像しちゃいました(^-^)
ドクターのロールプレイ面白かったです(^w^)

元刑事さんのクレーム対応担当？合ってるようなそうでないような^^
お弁当いろいろ入っているので楽しめそう♪

miya_xxさま
若くして警察を辞められているので
全然OBっていう感じではなかったです
お弁当色々入ってたけどイマイチ｡｡｡

研修でもいろいろなことをするのですね。でも楽しそうにこなされているパルマさんの姿が目に浮かびますよ。
こういうお弁当は「空腹しのぎ」ね。

Maximilianoさま
「お弁当がでるよ〜」っていうと参加者が増えるような
時々こういう話を聞くのは楽しいです
丸一日はちょっと辛いけど｡｡｡

クレーム対応って嫌な仕事ですよねー、でも誰かがやらなくちゃいけない仕事でもあります、対応して理解してもらえると楽しい仕事でもありますよ。
私は消○○○アドバイザーです。

山女太郎さま
楽しいですか？
理不尽なクレームが多すぎて理解してもらうのはなかなか難しい業界です(^-^;
消費生活アドバイザー？

９０パーセント以上は理不尽ですね、１０パーセントくらいは理の通ったクレームもあります、そう云う方たちにきっちり理解していただくと嬉しいと思いますよ、後はビシッと撥ね付けます、あまりにもひどいクレーマーには法的手段も辞せずでした。
部下の手前取得しました。

山女太郎さま
キチンと収まったときは嬉しいですよね(^-^)
ちゃんと資格があるんですね〜