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2005年05月25日（水）
昨日に続いてミサワホームの営業の続き。今日は上司編で、最終話。
さてミサワホームのO氏に振り回されて、上司に連絡をすることにした。そこで
登場したのが、H氏。言っておきますけれど仕事できますよ風で登場した。
その上司のH氏から電話があった。「行き違いが合ったようで申し訳ない」と言う
趣旨であった。ところが、詳細を聞いていくと実はO氏ともきちんと話ができて
おらず、顧客からクレームがあったので連絡をして、とりあえず謝っておこうと
言う態度であった。
そこで、今まであった話を伝え、O氏に確認をして欲しいと言った。すると
翌日にまた、連絡があった。ところが、どうやら私の話に対してO氏が虚偽の
報告をしたようだ。私は単なるクレーマのような扱いをされた。
もうどうでも良い話であったのだが、クレーマのように扱われるのはあまりに
不愉快だ。
そこで、過去にあった話を文章にし、これをO氏に確認をして欲しいとメールを
送った。するとようやく対応が変わった。当然の話だ。O氏に内容を確認したよう
で、H氏は平謝りになった。
別にH氏が悪いわけではない。私もメンバーのミスで謝ることはある。その気持ち
になってしまった。H氏も話をすると悪い人ではない。どうやらO氏の方が先輩なの
だが、現在は組織長としては後輩のH氏がO氏をマネジメントすることになっている。
H氏は「私の部下に顧客志向ではない営業がいるなんて考えられない」と何度も
繰り返していた。
別に何かをして欲しかったわけではなく、形としてはH氏が謝ってくれたので何も
状況は変わっていないが、少し気持ちは収まった。
翌日H氏からメールが来た。このメールが不要だったのかもしれない。今までの
非礼を詫びた後に、「おそらくミサワホームからは家を購入することは無いと思う
が、家つくりのプロとして、何とか役に立ちたい」と言う内容が記載されていた。
そこで、私はこの言葉を鵜呑みにして、「私はご存知のとおり戸建を建てたい。
そのためにはまず土地探しをしなければならない。私の条件は分かっているはずな
ので、それに合うような土地を探せるのであれば、ぜひ手伝って欲しい。ハウス
メーカであるミサワホームが土地を探すのは難しいかもしれないが、可能であれば
探して欲しい」と返信した。
H氏からは、「プロとして全力で探す」と言う返信が来た。
わくわくしながら連絡を待った。
ところが、それから半年、H氏からは何の連絡も無い。
こんなことであれば、メールをくれない方がマシであった。
最後の最後にまた嫌な思いをさせてくれた。これがミサワホームでの不動産探しの
顛末である。
もしかすると特殊な話なのかもしれないが、これには本当に参った。
しかし、おそらく、両氏の上司はこのようなことが起こっていることは、知る由も
無いだろう。こうして機会損失を起こしているのだ。本当にもったいないことだ。
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