施設長の超世代ブログ宣言

特別養護老人ホーム江戸川光照苑の苑長のブログです。介護のこともっと知ってくださいね。

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2012年2月15日

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週間「ISO9001&ISO27001/ISMS」〜介護付き有料老人ホームでの虐待“「幹部の責任」という言葉”〜

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  江戸川光照苑は、平成22年12月16日、社会福祉法人が設置経営する介護事業において、国内ではじめて、情報セキュリティ体制の国際規格ISMS(ISO27001)の認証を取得しました。また、平成21年6月18日には、特別養護老人ホームをはじめとする介護保険事業において、江戸川区内の社会福祉法人としてはじめて、品質の国際規格ISO9001の認証を取得しています。

  このコーナーでは、介護とISOに関連した記事をお送りしていますが、本日は、『虐待』。

  さて、一昨日、神戸市西区の老人ホーム「はぴね神戸学園都市」の20〜40歳代の職員3人が、入所していた70歳代女性のご利用者に虐待をしていたことがわかったというニュースが流れました。これは、女性ご利用者のご家族が1月初旬ビデオで隠し撮りして判明したもので、市は8日付で運営会社「ケア・リンク」(東京都)に改善通知を出し、原因究明と改善計画の報告を求めたというものです。

  神戸市によりますと、女性ご利用者のご家族が1月初旬、ベッド近くなどにビデオを設置したところ、3人が女性の顔を叩いたり、「そんなことまで私たちにやらせるのか」と暴言を吐いたり、必要な介護をせずに携帯電話を操作する様子などが映っており、女性ご利用者は鎖骨や左右の肋骨が数本折れていることも判明しており、市の調査に対し、3人は虐待を認めたということです。

  同業者としては何ともやるせなく、憤りを感じますが、私たち特別養護老人ホームという現場では、ご利用者やご家族は、ぎりぎりの最後の選択の場として選び、生活されておられるのです。不自由な身体に対して怒りをぶつけたいが、障害は相手になってくれません。

  したがって、介護側にちょっとした隙があったり心配りが足りないと、ご利用者やご家族の怒りは、それに対して向かって来ます。それだけに自分たちは、常に冷静な頭と熱い心を持ってご利用者やご家族と接する必要がありますし、その訴えに真摯にかつスピーディに対応する必要があります。

  自分自身も、自分に課せられた使命は一流の介護と安らぎをご利用者に提供することと考え、懸命に努力してきたつもりです。もちろん、それには、現場の介護職員の努力も然ることながら、生活相談員や介護支援専門員、看護師、栄養士、事務員などすべての人達の努力なしには達成できません。

  そのために、最も大切な相互の信頼感。その相互信頼感を台無しにする様な行為は、例え、その人間がどれ程プロの技術や知識を持っていても、チームケアには百害あって一利ないものです。チームケアとは何か、ご利用者の納得の得られる介護とは何か、もう一度全ての人間が原点に返って考えるべきではないでしょうか。

  江戸川光照苑においても、決して今回の問題を、決して他人事とは思わず、我が身を振り返り、今後もさらにご利用者、ご家族はもちろん、地域や、行政諸機関の方々にも安心して、信頼される施設づくりを目指していきたいと考えています。

  ちなみに、「はぴね神戸学園都市」を運営する「ケア・リンク」の柿沼力管理部長は読売新聞の取材に虐待の事実を認め、「職員の意識が低く、教育が不十分だった。被害の実態を明らかにし、再発防止に努めたい」と話しているそうですが、1月初旬にご家族がご利用者の状態から不信感を抱き、カメラを設置したということから、虐待は常態化されていたのではないでしょうか。

  虐待を、顕在化できなかった幹部が「職員の意識が低く…」といえるのか大きな疑問です。もちろん、管理部長の話された言葉は、一部を抜粋されたものだとは思いますが、万が一、江戸川光照苑で虐待が判明した場合、少なくても「職員の意識の低さ」や、今さら「教育が不充分」と、いった理由はあげません。「幹部の責任」という言葉が入らないそこに、本当に「再発防止」はあるのか…その動向にも注目していきたいと思います。

  最後に今回虐待を行為を経験されたご利用者、ご家族のご心痛に対して、心よりお見舞い申し上げます。そして、「はぴね神戸学園都市」の、特に日々一生懸命に頑張ってこられた職員の方々のためにも、会社として、専門施設として、1日も早い信頼回復を願います。

【健太郎の小言】っていうか、指定取り消してほしいんだけど…。これって酷いよね。この「はぴね神戸学園都市」も、この前も「老人ホームで2人死亡 インフルエンザ集団感染」という見出しで出た有料老人ホーム「サニーライフ君津」も、マスコミなどの報道を見るといつも思うんだけど、「老人ホーム」という一括りで江戸川光照苑みたいな社会福祉法人が設置経営する特別養護老人ホームと、民間の営利企業などが経営する有料老人ホームと同じ「老人ホーム」という言葉で報道してもらいたくないんだけどね。

ちょっと覗いて見て下さい。江戸川光照苑の案内や取り組みが盛り沢山ですよ?
《江戸川光照苑のホームページ》ようこそ江戸川光照苑!http://www.e-kousyoen.or.jp/

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