「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」

昨年の研修での和歌山県立医科大学でＨ教授のお話

　「やりがいづくり　コーチングコミュニケーション」の興味深いお話が聴けました。

 

この先生は麻酔科の教授なんですが、自ら「麻酔の名医」と称しています。

 

麻酔掛けなくても授業始めると１０分で生徒が静かになり眠ってしまうというもの(笑)

 

逆にお話は面白くてあっという間の１時間３０分でした。その中で紹介されていた本がこれ。

 

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 

http://www.amazon.co.jp/%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E4%BA%BA%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E5%A4%A7%E5%88%87%E3%81%AA%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%BF%E3%82%93%E3%81%AA%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%BA%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%89%E3%81%A7%E6%95%99%E3%82%8F%E3%81%A3%E3%81%9F%E2%80%95%E3%81%9D%E3%81%86%E3%81%8B%E3%80%81%E3%80%8C%E5%83%8D%E3%81%8F%E3%81%93%E3%81%A8%E3%80%8D%E3%80%8C%E6%95%99%E3%81%88%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%80%8D%E3%80%8C%E6%9C%AC%E5%BD%93%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%80%8D%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%93%E3%81%86%E3%81%84%E3%81%86%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AA%E3%82%93%E3%81%A0-KOU-BUSINESS-%E9%A6%99%E5%8F%96-%E8%B2%B4%E4%BF%A1/dp/4769607695/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1296009579&sr=1-1http://

 

　香取　貴信　著

　こう書房　２３１Ｐ　2010.6.20　第６５刷発行　初版2002　１２００円

 

コーチングとは「相手の中の可能性を引き出し、その人の自主的な前進をサポートするコミュニケーションスキル」だそうです。

 

この本は、メールマガジン「テーマパークが私の学校」を単行本化したもの。　なので肩ひじ張らずに読めます。

 

この本の中で真理と思ったこと。

 

「サービスは掛け算なんだ」の言葉。

 

「たくさんの接するスタッフから良いサービスされるとゲストの思い出は倍に倍になっていく、が、どこかでゼロをかけちゃうと全ておじゃん、ゼロになってしまう」とのこと。

 

なので心のコンディションとか体のコンディションに自信のない時はゲストの前に立たないほうが良い、との著者の上司が言う場面がありました。

 

そう思います。こういう考え方のスタッフがいるといいなぁ。

 

ほか

「ミーティングに評論家はいらないんだよ」

「勉強しても、実際にできなかったら役に立たない知識なんだ」

「最初に受けた感動は忘れないんだよ」

「作業が中心になると、本当の意味を忘れてしまう」　などなど

 

身につまされる内容でもありました。がくっ

腑に落ちますね、数々の言葉が！

後、スバル360を作った男、百瀬晋六語録が有れば世の中渡れそうですね♪

Cropper64さん
ありがとうございますた！
ももせしんろく「スバル360を作った男」チェック〜♪

ゼロをかけちゃうと全ておじゃん・・
これすごく納得ぅ〜〜〜！
せっかくいいサービスや接客を受けても
最後にちょっとでも嫌な思いをしたら
それまでのがゼロになってしまう。
なるほどど思うことがいっぱいだにゃ。
ぽっちぃ〜！

にゃん太さん
こういう経験ありますよネ。自分だけの問題でなくなるため思いは複雑ですっ

開園以来不況知らずの”鼠ぃ〜ランド”、なるほど学ぶべき点は多いかと・・・

麻酔科の名医ね、痲酔使わずの手法は凄いっす！ｗｗｗ

[こう書房 i]

こんにちは。その本の制作を担当した者です。
ご紹介ありがとうございます。
お気に召していただけたようで嬉しいです。
簡単ですが、お礼まで。

ぶる〜のさん
「鼠ぃ〜ランド」！(笑) たしかに不況知らずっすネ♪

ほんとこの先生は凄いと思いましたっ 親しみも覚えましたし

こう書房 さま
これはびっくり！はじめまして
この本を紹介して下さった先生にも感謝ですが、良い本を製作してくださいまして感謝っす。

面白そうな本ですね
紹介ありがとうございます
読んでみます ポチ ☆

羊たちのママさん
ｵﾊﾖｳｺﾞｻﾞｲﾏｽ♪
ディズニーランドの内部がのぞけます。新入社員向けとの声も…

確かにディズニーのサービスは日本一です！
だからいつ行っても素晴らしいニャ♪

地元のサービス業の方々にも読んでもらいたいです！！

ぼちひめさん
そう、日本一ですよネ♪
８０％がリピーターというのも頷けますネっ！

面白そうなタイトルですね〜♪

こういうのって、本屋にあるとついつい。。。って
パターンになってしまう傾向があります（笑）

先日、簡単な手術をしたとき、麻酔が効かずに
痛みで気を失うような思いをしたので
今回は「麻酔の名医」って言葉に過剰反応してしまいました（爆）

掛け算の話に納得です！
いいサービスを受けると、また行きたい！って思います。
そして、ちょっとでも印象が悪いと・・もう２度と来るか！って思います。（最近、２度と来るか！って思いをしたので・・余計に）
ポチ

「麻酔の名医」笑えました。こんなことの言える先生なら、きっと面白いに違いない！

mizumisuzuさん
だいじょうぶっすか〜それは痛そうですネ、麻酔科医というと「チームバチスタの栄光」思い出しますっ

そにあさん
そにあさんにしては過激な発言！(笑)わはは〜２度と来るか！
それあるかも〜

andanteさん
その通りです。初めから聴衆を引きつけウィットに富んだいいお話でした。でもホントの麻酔はまじめにやって欲しい(笑)

tazariadesuさん
あれまっ、そうでしたか！さすがいいお話でしたョ♪