時系列（7月29日朝礼より）
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時系列というのは「直近」という考え方があります。
直近売上とか直近１年間というのは、 例えば６月末ですと、そこから遡って１年前という考え方が直近売上という考え方です。
直近売上で何を見るかというと、傾向を見ます。 １年間のトータル売り上げであり、単月単月ではないので、大きくは変動しないのですが、 少しずつの変動で、上がり気味とか下がり気味とか、すべて物事を傾向で見ることが大事です。
上向きなのか、横這いなのか、下向きなのかということです。 砂原さんからクレーム対応チームのこと（60分以内の対応80％以上を目標にし、 各対応者は完了までの時間を報告）がありましたが、
単月で数字を出すだけでは、皆さんが頑張ってくれているおかげで少しずつ上がり気味なのか、 だれてしまって下がり気味なのか、それとも何も変わらないのか、ということが分からないので、
単月だけで見てもあまり意味がない。
色々なことを分析して対策を打つことが仕事の喜びにも繋がります。 先日お取引先サロン様にお中元訪問で伺った時に、 オーナーは色々な新しいことにチャレンジされていました。
会員専用のホームページを作ってリピートを取られたり、 試験的にフランチャイズに出資して、そこのノウハウを学びとって、成功すれば出店するとか、
トライ＆エラーということで、色々な事にトライしてエラーしていきながら上手くいくものを見つけるという事を、やはり成功されているサロン様はしっかりとされています。 そのためには、しっかりと数字をとって傾向を見るのが大事です。 みなさん各チーム活動もありますし、今日は福岡の環境整備点検ですが、 前回より良かったか？が大事です。
そういう傾向を見る、物事の流れを見ることが自分の判断材料になりますので、 傾向を見ることを心がけて下さい。 |
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