アトランティス ドバイ フィアスコ

先日ご紹介しました、人工島パームアイランドに完成、オープンしたばかりのマリーンリゾートホテル、アトランティス。　　バハマのパラダイスアイランドのアトランティスの姉妹ホテルとして予定どうりにオープンをはたしました。

ラマダン後のイード連休に合わせて、９月２４日にオープンしましたが、オープン直前の数週間前に火災があり、正面玄関、ロビーは黒焦げなってしまったのでした。　それでも予定どうりオープンし、イード５連休は満員御礼、大変な混雑となったようです。

ところがイード祝日初日、９月３０日火曜日の午後は、チェックインを待つ予約客でロビーはごった返し、５〜８時間も待たされた挙句、終に部屋を得られず引き返す人達も続出したとのこと。

地元ドバイの人達は自宅へ戻れば良いですが、外国からわざわざ訪れた人達は帰るに帰りようもなかった様です。

待たされている間、チェックインしていないのでマリーンパークへも入れてもらえず、レストランも全て満席、ラゲージはロビーに山積み状態。

着替えもできず、部屋も取れず、エンタメゾーンへも入れず、ただただ長時間ロービーで待たされ、現金不足で料金返金もされず、コンペンセーションもなし．．．　　翌月の都合の良い日に無料宿泊を約束されただけ．．．

大変なパニック、クレームの嵐になってしまったようです。

予約確認を書面で受け取っていた泊り客２００人以上も部屋を与えられず、引き返す事になってしまうと言う、オープン早々の大フィアスコとなってしまいました。

．．．なんだか典型的なドバイシンドロームの様で、チットも笑えない大笑い話のようです。

ドバイの発展速度は中国上海を抜いて世界一の速さと言われていますが、あまり自慢できる記録とも言えないのが現状で、箱物ハードウェアの建設の速度と、箱を活かす中身の人材確保の速度が見合わず、ドバイではあらゆる領域で恒常的な人材不足状態に陥っています。

タックスヘイブンとして外国企業、投資家達を魅了するドバイですが、同時に人件費の安さから経営コストの節約になる点も魅力の一つなのです。　大量のインド、パキスタン人、フィリピン人他、多くのアジア人達の安い労働力を運用できる事が、ドバイ他、この地域の発展の基盤になっています。

それは同時にドバイの最大のネックでもあります。　
先進諸国水準の労働力の質、技術、知識、労働倫理、プロ度を有する人材の供給の必要性認識の欠落が、長期的コスト節約と言う視野の不足と強欲無責任経営の悪循環を招く結果になっています。

中間管理職の５０％以上はインド人で占められていることから『質の価値文化』をビジネス倫理に反映できないことが、今回のパニックフィアスコの端的な原因とも言えるのでしょう。　　

ドバイへ流入する大くのインド人達は、アメリカやイギリス、西洋コモンウェルス諸国へは行かれないレベルの非エリート、メディオクラート インド人達であるため、あらゆる場面で『質』の悪さ、その場凌ぎの安物使いまわしの発想が一般化しているのが現状です。　

安かろう悪かろう文化が未だにドバイの最大の弱点とも言えるでしょう。

先進国では想像を絶する程の能力不足。箱のサイズと人材能力レベルの極端なギャップの結果でしょうね。

今回のアトランティスのフィアスコは、外側の華やかさに内側の質が伴わないドバイの象徴的なスキャンダルでした。


画像最下はバハマのアトランティス 

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[油食林間]

すばらし景観にすばらしい箱ものですね。ネーミングやシテュエーションから地震で海に沈んだと言われる幻の大陸アトランテイスの運命と重ねてしまいました。 ムラクリ＋傑作ポチ！！

[bosshead303]

ホテルにしても、管理業務などは・私は日本の今の団塊世代から上の世代はピカイチ(優秀）だと思います。日本で退職して暇になる日ももうすぐです、日本にラブコールしては如何でしょう＾＾

今回のアメリカショックの影響はドバイにはどう出るのですか？

こんにちは、ＰＩＮＫさん。えこーです。
ブログ村では堂々の第２位！！すごいじゃないですか、ＰＩＮＫさん。益々のご発展をまずはお祈り申し上げて。
しかし、この記事はちょっと残念な感じですね。
こちらでもインド人のイメージは悪いというか、不人気です。インド料理は人気あるんですけども。

[森羅・bang-show]

ヴィザ申請費用も払って呼び寄せたインド人労働者を、口八丁で騙して連れ去ってしまうインド人に腹を立てた方が大使館に抗議に行ったらしいのです。大使館員は実しやかに「インド人だから仕方ない」みたいな事を真面目に言って返したとか。
器が美しくて魅力的でも、サービスが悪いんじゃぁ…。外国の二流労働者の働きで、一流ホテルの評価が下がるのは惜しい話ですね。

[ティーポット]

中東に住み始めて1年になるのですが、つくづく教育とか教養というのは大切なんだとあらためて思います。もちろん、それだけで人生がうまくいくという保証はないですが、少なくともチョイスは与えられるはずだと思うのです。ドバイの中間管理層がこういう状態であれば、社員教育というのも無きに等しい（？）のでしょうね。特にホテルはサービス・ホスピタリティーが命。それでなければ、お金払って泊まる必要ないですもの。知人でホテルの立ち上げから社員教育までこなしている人がいます。Pinkさんの記事を読んで彼のことを思い出してしまいました。

[mulan_dubai]

はいはい、その大混雑のピーク、地獄絵図そのままの、真っ只中にひとごみに紛れて死にそうになった、一人でございますよ。トホホ。
もう、ね、あまりにも腹がたって、記事にする気ににもならない感じです。私はドバイにいるからいいけど、ほんと、仰る通り、外国からきてる人なんて、かわいそうすぎる！ 気の毒ではすまされない。
きっと、この先、どんなにいいことがあっても、一生ドバイのイメージ悪いんだろうなあ。。。などと思ってしまいました。
やっぱり、ドバイでは、できてから、しば〜〜〜らくたってから、こそっと覗きにいくぐらいで、ちょうどいいのだなあと思いました。

三波春夫氏をドバイに呼んで「お客様は神様です」と伝授してほしいです。

最近はインド国内の発展も著しく建築ラッシュとなっているそうで、わざわざドバイまで行って働こうという人が少なくなっており、ドバイの労働者の人件費が上がってきているということをこの前NHKでやっていました。
デリー郊外にも高層マンションとか巨大ショッピングモールとかたくさんできてましたからねえ。

見た目がTDRの某ホテルに似てます。

ホテルというのはサービスの質が命みたいなところがあると思うのですが、それがそいう状態ならリピーターは望めないと思います。

油食林間さん、毎度ムラクリ＋傑作ポチ 真に有難うございまぁ〜す．．．
そうなんですね、アトランティスがテーマですから、海底に沈んだ古代都市探索．．．なぁ〜んてテーマの様ですぅ．．．^^

山田さん、お給料は要らないから、生活コスト実費だけででも働いていたい．．．なぁ〜んてシニア、ウチでも探してますですよぉ〜 技術者さんですけれどねぇ．．．^^

ｌｅｇさん、ドバイは、今回のクライシスで、株式市場の外国人投資資金９０％は流出しましたから、お金がなくなりましたが、いざとなったらアブダビが助けに来るので殆ど問題はないのですぅ．．．引き続き外国からの資金稼ぎに熱心です。 始めからお金の無い所でしたから．．．^^

えこーさん、皆様のご協力のお陰です。ありがたいことですぅ．．． 。 総勢４６人の小さなコミュニティーですから、そんなに難しくはないのですよぉ．．．^^ 今後とも宜しくお願いします。
これがドバイの現状なのですよ。 飽くまでも若い発展途上国ですからぁ．．．^^

森羅さん、ドバイそのものが、基本的にみなそうですからぁ．．． その二流、三流、四流達に機会を与えて、訓練して、何とか限りなく一流に近くなりたい願望とお痛み．．． まあ、生みの苦しみ、せ成長期の痛みでしょうねぇ〜．．．^^

ティーポットさん、そうなんですよねぇ．．．
まあ、一応教育も、訓練、研修もあるのですけれど、メンテナンスまで追いつかない．．． 兎に角発展の速度に人材育成と供給の速度が追いつかないのですよぉ〜．．． お友達のホテルトレイナー、ドバイにご紹介して戴きたいですぅ〜．．．^^

ムーランさん、あああ〜〜〜 やっぱり行ってらしたのですねぇ〜〜^^ ホント、トンでもない処理法だったらしいですねぇ．．． お気の毒ですぅ．．． ほとぼりが醒めた頃の週日の午前中とかに覗きに行ってみようとは思いますけれどぉ．．．^^

サラサラさん、まったくねぇ〜．．． ドバイはお客をバカにしてますからねぇ〜．．．^^ 毎日あちこちで大変ですよねぇ〜．．．^^

猿耳さん、そうなんですねぇ〜．．．ＵＡＥ通貨ドルペグで、対ルピー価値が相当に下がりましたから、インド人労働者達も大変なのですぅ．．．ただ、何しろ１１億人ですし、ドバイキャリアがあると本国へ戻った時の賃金がグーンと良くなるので、やっぱりまだドバイは人気が高いのですよぉ．．．何しろ社会環境が違いますしね．．．^^
でも今、ドバイは中国、ネパール、フィリピンなどに目を向けています。

＠さん、突き帰された２００人は明らかに戻らないでしょうねぇ〜．．．
前日からの泊り客が時間どうりにチェックアウトしなかった．．．と言う地元文化も影響してはいるのですが．．． でもヤッパリだめですよぉ〜 ^^

そんな､､､大変な状況ですね･･･
そういう問題をドバイは抱えていたのですね〜〜〜〜

ドバイの２０１５年の集客目標，現状の２倍近い１５００万人！！．政府の目標自体がノリノリですからねぇ，まぁこんなことが起きうるのかなぁ．．と．日本でも２０１０年１０００万人を目指してこの間「観光庁」ができたばっかりなんですよ〜＾＾

MORAMORAさん、そうなんです、いろいろな問題はあるのですけれどね．．． 人材問題は大きいのですよぉ〜．．．^^

地球大好き！さん、そう、ドバイもアブダビも、あっちもこっちも．．．^^
へぇ〜 ．．． 日本って観光庁なかったんですねぇ〜．．．^^