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先週、日立の冷蔵庫が故障しました。
表示窓に「FO18」と出て、冷蔵室が冷えていません。
野菜室と冷凍室は大丈夫です。
取扱説明書をみても「F018」の説明はなく、ネットで調べてみたところ、
あるサイトにこの故障に対する書き込みが多数あり、それによると「霜取りセンサー」の故障とのこと。
購入時期と故障の発生時期が似通っているのが気になりました。
大体購入４〜５年目でこの故障が発生しているようです。
ネットでチラ見しただけでも同じ事象が多すぎる感じがしましたので、
消費生活センターに連絡してみました。
以下は消費生活センターを通じて、日立と交渉してもらった結果です。
・同じころに購入した製品の同じ部品が同じ４〜５年で故障する例が多発しているようだ。
メーカー側でそのことを把握しているのなら事前に警告が必要で、
中の食品が傷むという被害も発生する。
同じ事例が多いならリコール対象にして無償修理してほしい。
または製氷フィルターのように、
消耗品として店で購入できて自分ですぐ取り換えられるようにした方がよいのでは？
→あくまでも経年劣化による部品寿命であり、必ずしも4〜5年というわけではなく、
1,2年の場合もあるし故障しない場合もあるので消耗品扱いにはしていない。
・それにしては、同じころ購入した製品の同じ部品の故障時期が
４〜５年と揃っているようなのが気になる。
これは「霜取りセンサー」の部品としての経年劣化による寿命が４〜５年ということでは？
統計を取って、それが想定できるならやはり事前警告がないと困る。
「一度交換した後は発生しない」もしくは「他の製造時期のものには発生していない」なら、
製造時期による部品の不良ということになるので、やはり無償修理してほしい。
メーカー側できちんと調べてもらえないか。
→工場では修理や部品交換の統計を取っていて、
その結果「会社として問題にする程度ではない頻度」と判断した。
しかし社外にその統計結果を知らせることはしない。
・そう言われてしまうと、たかが個人ではこれ以上調べようがないが・・・
それはそうと、
「センサーの故障で霜が大量に付いたため機能低下」「冷蔵庫としての根幹部品故障で機能停止」
ならまだわかるけれど、
たかが霜取りセンサーの故障で冷蔵庫としての機能が停止してしまうのは設計ミスではないか？
→これは設計ミスではなくて仕様。基盤ですべて制御しているのでどうしようもない。
・しかし優先順位をつけないと、
なくても困らない付加部分の故障でも冷蔵庫として使いものにならなくなるなんて
仕様がおかしいのでは？
・・・と続けましたが、時間の無駄でした。
統計結果をメーカー側が抱え込んでいる以上個人ではどうにもならないようです。
８７０円の部品に技術費出張費で１万円以上もかかるなんてぼったくりですわ。
見てたら簡単そうだったし、部品が近くで売ってるなら自分ですぐ修理できるのに！
１６万もする冷蔵庫に4,5年毎に１万円以上の修理費がかかるなんて・・・
冷蔵庫の想定耐用年数に比べて明らかに部品の想定耐用年数が短い場合、メーカーには知らせる義務があるのでは？（だからこそメーカー側は偶然だと言い張るのですが）
メーカー側の思惑はともかく消費者側としては、冷蔵庫は１０年は使うつもりで買っているのですがね。
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