米国経済の不振や景気後退は大きなチャンス

米国経済の不振や景気後退は大きなチャンス・フィリピン

米景気後退の陰で、事務管理業務部門のシェア拡大を狙うフィリピン

追加記事

フィリピンに米企業のコールセンター設置相次ぐ

コールセンター、すなわち、顧客からの注文や問合せを受付ける電話受付センター。
いま、世界的規模でその設置が進んでいる。その背景にあるのが顧客中心経営の重要性だ。そんな中、最近とりわけ注目されているのが、米国企業に対応するフィリピンでの設置である。

フィリピンのコールセンターの年間売上総額は2001年の173ミリオン米ドルから、 2002年には374ミリオン米ドルとなった。2008年には17億米ドルと急速な成長が見込まれている(Philippine Department of Trade & Industry) 。

利用する企業にも大きな変化がある。これまで、フィリピンでのコールセンター設置はコスト削減が主な目的だったが、サービスの品質、顧客満足度などサービス全体に対する評価が高まっている。
そのため、アメリカンエクスプレス社、デルコンピューター社、ソニーアメリカ社など、大企業による利用が急増している。ここ数年内に、これまで海外のアウトソーシング拠点として先行していたインドを追い越すと見られている。そもそも米企業はフィリピンのどんな利点に目をつけているのだろうか。

続きは明日掲載します。

そうですね
こういうときこそ
ビジネスはチャンスです

フィリピンとしてはチャンスと思っているんでしょうが、みなさんから聞いているような通信環境で果たしてできるんでしょうかね〜？

インフラ整備が肝でしょうね〜。

たいした事出来ないような・・・・・・・・・汗

[tabang]

今晩は。
とても良いことなんですが、フィリピンの皆さんは実感として感じているのでしょうかね？

まずはやる気が問題かと・・・汗

あーちゃん、世界はもう鎖国をしてる国など相手にしてくれなくなりますね。

Ｏ鴨さん、皆さんインフラを心配しますが、米国と海底専用ケーブルを使用してますので、問題は無いそうです、万一の時は衛星通信を使うそうです。
電気も自家発電設置済みですから。

umanganさん、庶民はインフラが悪いのですが、企業はそれなりに考えて居りますね。

モチさん、フィリピンを侮る無かれで、最近はどんどんとコールセンターは増えております。

タバンさん、もう地元の方は良くご存知ですよ、ただ大卒のみの雇用ですから、タレントさん達ははほとんどが高卒位でしょうから、なじみが無いのでしょうね。

マシュさん、大卒でしたら、ほとんどの人が英語を話せますから。

けけけけけ！いよいよジプニーの出番かな！これを待ってたの〜〜

日本語のうまい元ジャパユキを集めて、日本企業のコールセンターのベンチャー、いいかもね。
それとも、何かと勘違いして用も無いのに電話掛けてくるジサマが多くて、だめかな？

ジプニーさん、何か企んで居るのですか。

saraさん、それではテレクラに成ってしまいますよ、今のチャットガールですね。

アメリカのネット・プロバイダー業者は、インドをコールセンターにしてますね！賃金が安いのと、英語が堪能であると言う所で、重宝してるようですよ！フィリピンも、それを狙ってるんでは？？？

ブラバスさん、インドも英語が出来るので同じ事をフィリピンでも始めてるのでしょうね。