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戦わない恋愛型マーケティング
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-消費者理解から始める消費者との恋愛関係-
http://blogs.bizmakoto.jp/keijix/entry/4192.html 久しぶりに興奮を覚える記事を見つけた。 マーケティング用語には戦争をイメージさせる言葉が多い。 「戦略」「戦術」「ターゲット」「攻略」「競合」など 数え上げればきりがないほど。 ビジネスも戦争のようなものだと 私も普通に使ってきましたが FacebookやTwitterを使い ザッカーバーグの手紙を読み ソーシャル化とオープン化の成せる意味が 身体でわかっていくうちに 違和感と言うより 新たな時代の幕開けのようなものを感じ始めた。 市場という戦場の領土を占拠するためのシェア争いは 確実に市場がそこにあるから成立するわけですが IT業界に身を置いて以来 その市場自体の存在も簡単に無くなったり 無いと思ってた市場が思いの外大きかったことがある。 最近の携帯電話の例を見ても明らかで ガラケーの販売台数は日本でiPhoneが発売された 2008年から僅か3年で半減しそうな勢い。 また mixiとGREEが創った市場は 似たサービスのようでいて明らかにコンセプトの違った Facebookに駆逐され 実名主義は日本では流行らないと言い切った人達の 立場を確実に危うくしてきた。 「競争優位の戦略」シェア争いをしているとき マーケティングの目標は敵（競合ブランド）を如何に凌ぐかで そのために情報を収集し ライバルを圧倒していくための手立てをいろいろ講じてきた。 恋愛型マーケティング到来の兆し ソーシャルメディアの盛り上りに伴い 企業と消費者のエンゲージメントについて 議論される機会が増えてきた気がする。 競合ブランドとの競争より 消費者との関係をより深く構築すること 市場と捉えるのではなくお客様として捉えることの方が 重要であるという考え方に変わってきた会社が 増えてきたということ。 つまり いまの企業にとって最も重要なことは 顧客との関係性であるということ。 前述の「戦争型マーケティング」に対し こちらは「恋愛型マーケティング」と呼ばれている。 実は このあたりの話は 既に慶応大学の嶋口充輝先生の書かれた 「ビューティフルカンパニー」という本の中に 詳しく書いてあるらしい。 これまでの「戦争型のマーケティング」では 競合他社に対する相対的な競争が 企業の関心事だったわけですが 「恋愛型のマーケティング」では 顧客との間の絶対的な関係作りに その比重が移ってきたというお話だとか。 市場シェアの拡大を目指すのではなく 消費者との関係性を深めることで マインドシェアの拡大を目指そうということ。 そうした競争の原理がシフトする中 キチンと向き合わなければならない対象は 「競合ブランド」から「消費者」へと変わった。 目標も「競争相手を攻撃する」から「相手に好きになってもらう」に変わったと 言えるかもしれない。 こうなると 相手に好きになってもらうために しなくてはならないことは何か？ ここからは恋愛の法則通り まずは相手のことをよく知ることから。 だから「恋愛型マーケティング」のスタートも 「消費者をよく知る」ことから始める ということになる。 消費者インサイトの定義 1）データでは見えてこない真実 2）心の奥深くに存在する自覚のない感情やニーズ 3）ビジネスを成長させる可能性を秘めるもの これでは これまで調査で得た集計結果を見るだけでは 到底対応できそうにない。 消費者の行動から その裏側に隠された本音をいかに見通すのかが 鍵となってくる。 私も今回のテーマである 恋愛型マーケティングを先取りしていたのかもしれない 故スティーブ・ジョブズの言葉で閉めさせていただきます。 「美しい女性を口説こうと思った時、ライバルの男がバラの花を10本贈ったら、君は15本贈るかい?? そう思った時点で君の負けだ。ライバルが何をしようと関係ない。その女性が本当に何を望んでいるのかを、見極めることが重要なんだ。」 やっぱり天才とはこうも違うものなんですね♪ |
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