葬儀屋の仕事
葬儀の後もいろいろあります 何気にフランス国旗です。特に意味はありません（笑）
さて、昨夜は久しぶりのセロ件でした。まさにグッドジョブ、です。
ですが、夜中の１時（！）に５０代後半くらいの男性の声で
「あの・・、今度三回忌があるんですけど・・」
という電話が来て起こされました。
法事の用件で夜中の１時に、ですか・・・。 はあ〜・・・
もちろん法事と言ってもその予定日が近々で急に用件を思い出した、というなら別にイイんですが
話しぶりではどうも急ぎでもない様子です。
それよりは「○○さん、居ますか・・」
と法事など葬儀後のアフターのお手伝いをする女性担当者とお話がしたかったようなのです。
このブログでもよく書いていますが、
このご時世、中高年の世代でも独身の方が非常に多くいて、
この電話の方も多分独身で、親が亡くなってから独り暮らしになって、
さらに言えば親身に相談に乗ってくれるアフターの女性担当者と話を出来る事が
ひとつの癒しになっていたのでしょう。
女性といってもオバチャンですけどね〜（笑）
だけど、こんなに頼られるというか依存心の大きいお客様相手だといろいろ大変でしょうね。
ただ話をしたいだけで呼ばれたりすることもあるし、一つの用件で何度も呼び出されたりもするようで
タマに夕方私が出社した時間に残っていたりしてグチを聞く事もあります。
そんなことを考えると、もちろん葬儀を担当する人も大変だと思いますが、
葬儀後のアフターの担当者は翌年の一周忌から始まって三回忌に七回忌と長年に亘って
法事が続くワケですから葬儀担当とは直接比べられないでしょうが、かなり大変なんだなあ。
はっ、
もしかして・・・、
一番ラクなのは、最初の相談だけで終わる私なのかも知れない（笑）
ご家族を亡くしたばかりで精神的に不安定なときとはいえ、
ある程度葬儀屋に任せて流されても相談は進みますから良いのかも知れませんし、
私自身も言い方は悪いですが、ある程度ドサクサに紛れた火事場ドロボー的に
相談を進めている事も否めません。
で、相談を終えて戻って来て、その内容を次の人（担当者）に引き継げばそれで終わりですから。
アフターの担当者の仕事の範囲は葬儀担当と比べたらかなり広くなります。
葬儀が終わったときからバトンタッチされて、まずは自宅に返礼品を用意することに始まり
初七日をしたら４９日と法事がありますし、その際に用意するものや振る舞いの料理や
法事会場の手配もあります。
ウチの場合法事の席も葬儀会場を使いますから、あらかじめ日程が決まってしまう法事は
土日に集中するのですが、そのために肝心の葬儀がお客様の希望と法事が重なってしまうといった
ケースが発生してしまいます。
私の方も出来るだけ被らないように葬儀日程や会場を考えて相談するものの、
中にはどうしても重なってしまう時もあります。
そういう場合はあくまでも葬儀が優先されるので、前々から決まっていたにも関わらず
法事のお客様には振る舞いの会場を変えていただくように予め案内してあるんですが、
それを伝えるアフター担当者はかなり気を使うでしょうね。
法事などの相談にしても、お客様の時間的な都合に合わせるために夕方に訪問したり、
昨夜の様に緊急なのか何なのか分からないような用件が入ってきたりすることもあります。
その対応をキチンとこなして行く事でウチの会社の次の仕事に繋がっていくワケですし、
こりゃ一番大変で一番の功労者がこのアフターのセクションなのかも知れませんね。 |
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