ケースbyケースのクリエイティヴィティ

「クリエイティヴィティ」

というとちょっと違和感を感じる向きもいらっしゃるかもしれませんが。。。

「フレキシビリティ」とはニュアンスの違う、

自分の仕事（仕事だけに限りませんが）に対するクリエイティヴィティを

向上させるということを先日考えさせられたことがありました。

どういうことかというと。。。

とあるホテルでのチェックインの際、

1.　まだチェックイン定時の15時には10分ほど早かった

2.　僕がwebから申し込んだ宿泊プランが遅めのチェックインのみ可

という2つの理由から、

スタッフA：まだチェックインできません！

僕：どうにかなりません？

スタッフA：そう言われましても。。。

僕：じゃあ、しょうがないからそこで待ってます

と、ここでバックルームからスタッフBさんが現れて

スタッフB：+300円で早めチェックインのプランに変更できますが。。。

僕：あ、ではそれでお願いします。

スタッフB：すぐ手配します

そしてスタッフBさん、続けて客室清掃の方と連絡を取り、僕の宿泊プランに

あてがわれている部屋を急遽、清掃の順番を変えて清掃するように対応

していただきました。

あの現場でのAさんとBさんの「対応のスマートさ」には

明らかに違いがあります。

（もちろんAさん、Bさんの権限が違ったかもしれませんが。。。）

たしかに「規則は規則」ですが、この程度であれば

フレックスに対応できたのではないかな？と思います。

「規則は規則」という固定概念、あるいは個々の中の既成概念ゆえの

フレキシビリティに欠ける対応になってしまったと考えます。

たしかに職種によっては、これでまマズいことも多々あります。

たとえば経理。

「まぁいいっか」は許されません。

あるいは工場等なにか制作に携わっている方は仕様書のとおりに

作るのが職務なワケですから、

テキトーだったり、勝手に変えてしまうのもマズいです。

代わってランドプランニング社内で考えてみましょう。

たとえば発注担当。

なんでもかんでも規則は規則だとままならないことも多いです。

規則というワクはあるにせよ、

1.　どうしたらスムーズに発注をこなせるか

2.　お客様の立場で考えて、なにがベターか

3.　自分の判断できる範疇でなにができるのか

4.　3の反対にどこまでを判断範疇とするのか

など考えて対応することが

（フレキシビリティとは違う）

個々の仕事をクリエイトしていくことではないかと考えます。

クリエイトというとなんだか大袈裟ですが、

新しい知識を得たり、技術を身につけたり

することによって仕事のワクを広げられます。

クリエイト＝なにか創造する

以外にも身近なところにもクリエイトする（できる）

ものはたくさんありそうです。

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