|
中々ブログの更新も疎かの中、皆様の意見が聞きたい出来事がありました。
某キャリアのスマホ
昨年11月頃、メールの送受信に頻繁にエラーが出る事と、ボタンの反応が鈍いので修理に出したい
と相談をしました。出来れば同じ機種の代替え品をお願いしたら、ショップに確認してなければサービスセンターで対応するとの事。ショップに電話したら大丈夫との事だったので、ショップに行く事にしました。
ところが…
ショップに着いたら、頼んでいた機種がないとの事(￣◇￣;)
そもそもこの機種は代替え品が無いんだと…
《最初から言えよ( ´Д`)y━･~~ 》
まあ、仕方が無いので、代替え品は別の機種で修理に出しました。
数日後
ショップからtelがあり、メーカーでは症状が再現出来ず、そのまま返却との事
でも調子が悪いから修理に出しているのになんでもないと言う回答に納得出来ずにいると
『メーカーに直接電話してくれ』と店員
メーカーに電話したらもう一度確認して連絡すると言う事になった。
数日後
メーカーからtelあり、やはり症状が再現出来ないので、念の為一部基盤を取り替えるとの事
翌月
またメールの送受信にエラーが頻繁にでる。さらには通話が出来ない(音が聞こえなくなる)ので
ショップでは代替え品がないので、サービスセンターにtel
前回の代替え品の件などでショップには行きたくないのでサービスセンターで対応して欲しいと話すと
実はサービスセンターでも該当のスマホの代替え品はないとのこと（ーー；）
どう言う事？？？
そもそも最初の案内が間違っているようだ…
まあー今回も仕方がないので別の代替え品で修理に出しました。
数日後
サービスセンターからtelあり、症状が再現出来ないのでそのまま返却との事
はあ？
こんなに使っていて不便(故障しているから)なのに、何でもない？
こっちは壊れているから修理に出しているのに、何でもないと言う事は僕が言い掛かりをつけている
と言う事なんでしょうか？
因みに機械を新たなものに交換するという対応は絶対にしないようです。
これでは困ると対応策を望んだが、いい加減な話しばかり…
1・他の機種に機種変更されたらどうですか？
※ここのキャリアにはスマホは私の機種以外に存在しない。
2・スマホではないが、他の機種に変更したら？
※スマホ以外の機種にすると料金プランが変更となり、今の月額より5000円ほど高くなる。
これ以外には対応策ないのでもう話す事はありません…との言い草(￣ー￣)
話にならないので、責任者を出してくれと話したら、
『責任者に変わる意味が分かりません』
ですって（−＿−；）
取り合えず今回はそのまま返却を受けるが、やはり同じ症状が出たら、容赦しないと言い放ち
電話を切りました。
電話が戻ってきて2週間ほど経って…
また通話が出来ない（；￣ェ￣）
通りがかりの別のショップに立ち寄り、相談をしてみました。しかし同じように再度修理に出したいとの事
まあこんだけ頻繁に修理ばかり出して、出す度に何処も悪くないと言われ、正直ストレスはMAX!!!!!!!!!!!
その場でサービスセンターの担当にtelしたが、『メーカーが壊れていないと言っているのでお客様の電話機は壊れてないんです』
でもこの日はショップの店員が通話の不具合を実際に確認してるのです…
色々言っても上司にも変わらないので、改めてサービスセンターに掛け直し、事情を説明し漸く上司と話す事が出来ました。
キャリアはメーカーと顧客の間に挟まれて、立場が弱いらしいです。docomoとかは不具合があると即刻機種の交換をするようですが、キャリアそのものの力が違うんでしょうね。・゜・(ノД`)・゜・。
いずれにしても、いまは再々度度の修理中…
どういう結末を迎えることやら心配です。
長々と失礼致しました。
| 
コメント（5）
