【スタッフからのお知らせ】【続】Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、ご協力をお願いしたいこと

こんにちは、Yahoo! JAPANカスタマーサービスです。

 

以前、このブログで、「お問い合わせいただく際に、ご協力ください」という記事を掲載したことをご存じでしょうか。

 

◇Yahoo! JAPANにお問い合わせいただく際に、ご協力をお願いしたいこと

 

・パソコンの方はこちらから

・スマートフォンの方はこちらから
・携帯電話の方はこちらから

 

「お問い合わせの内容にほんのちょっと情報を添えていただくだけで、よりお客様のお困りの内容を詳しく調べることができますのでぜひご協力ください」という内容の記事です。今日は、その続編をお送りしたいと思います。

 

■お問い合わせフォームの項目「お問い合わせの内容」は、適切なものを選択してください

 

各サービスでご用意しているお問い合わせフォームは、プルダウンやラジオボタンで、お問い合わせの内容を選べるようになっています。

 

※プルダウンは、クリックすると選択肢が出てくるタイプ、ラジオボタンは、当てはまる項目にポチッとチェックをいれるタイプです。

 

 

 

Yahoo!ロコのお問い合わせフォームです。プルダウン形式を採用しています。
基本的には、こちらの形式のお問い合わせフォームです。

 

 

 

 

Yahoo!オークションのお問い合わせフォームです。こちらはラジオボタン形式です。

 

内容ごとにお問い合わせを対応するスタッフが配置されていますので、お困りの内容に合致した選択をして
いただくと、カスタマーサービス側もその案件を担当している窓口ですぐ確認できるため、お客様に回答を差し上げるまでの時間を短縮できます。

 

もちろん、ほかの選択肢を選んだ場合や、ほかのサービスの窓口にお問い合わせをした場合でも、適切な窓口に回送し、対応いたしますが、回送する分多少お時間をいただいてしまいますので、お困りの内容に合致した選択肢を選んでいただければと思います。

 

カスタマーサービスとしても、お客様が迷わず選ぶことができるような選択肢の内容の改善などを引き続き検討してまいりますので、ご協力くださいますと幸いです。