夢はでっかく、駒込で働く会社幹部のブログ

顧客満足度はアンケート結果か？？

おはようございます。


顧客満足度って何だろう？？


あなたは、顧客満足度って何だと思いますか？

アンケートで集めた結果。

確かにそれもあるでしょう。

でも、それって結構いい加減だと思いませんか？

だって、あなたは顧客満足度調査のアンケートに

正直な気持ちを、真剣に書きますか？？

たぶん書かないでしょうね。


私は、顧客満足度って、ある意味会社にしたら

会社の利益、それも営業利益ではないかと

考えるようになりました。
（以前は私もアンケートだと思っていました）

なぜ、営業利益なのか？

それは、会社の活動の全てが顧客満足度に関わる

ことであるから。

お客さんが満足して、より高いお金で購入して

くれれば利益は上がるわけですからね。

ただ、高く売るだけではダメで、そこにお客さんへの

フォローだとか、情報提供だとかをしないと。

そして、それにはお金がかかる。

だから、経費も全て引かないと。


そして、営業利益が経常的プラスであれば

お客さんは今の状態に満足している。

そう考えていいのでは？

もちろん、一時的にマイナスになるということはあるかも。

でも、あくまでも一時的です。

それが経常的にマイナスでは、問題がありますよね。

顧客満足度もそうですが、会社として自体にね。


もちろん、アンケートを全面的に否定はしないですが、

営業利益を見ることも同時に必要だと思いますね。


今日も、お客さんがより適切な価格で購入してくれるように努力するビジネスマンに

幸運の女神が微笑むように。

やっぱりそうだよね

おはようございます。


ここ数ヶ月、というより2012年に入ってから

ずっと考えていた、悩んでいたことがあった。

というより、その答えは自分ではわかっていたのだが

「本当にそれでいいのか？」に自信が持てなかった。

が・・・

ある人からその点をずばり指摘されて、

何も言えずに「やっぱりそうだよね」の一言。


私たちがやることは、「価値を伝える」こと。

でもその価値が新しければ、新しいほどなかなか理解を得ることが難しい。

だから、その「価値」を認識してもらうように

伝えていかなければならない。

それも相手にわかる言葉やビジュアルで。


また、相手がその価値を認識するだけではダメだ。

その価値を認識したら、相手がそれを使えるようにサポートしてあげないと。

そのためには、それが使えるようなツールも提供する必要がある。


その部分がわかっていたのだが・・・。

手を抜いていたわけではないが、できていなかった・・・。


う〜ん、痛いところつかれた！！

でも、ついてもらってよかったかも。

なぜなら、自分の考えが間違ってなかったし、

ある意味踏ん切りがついたしね。


さて、今日から新たな一日の始まりだ（意味なくポジティブ）


今日も、他人の指摘を真摯に受け止めて考えるビジネスマンに

幸運の女神が微笑むように。

５月を振り返りながら、６月以降を考える

おはようございます。


今週は、5月を振り返りながら、6月以降のことを考える週です。

いつものことですが、5月も忙しく過ぎていきましたが、

どうも感覚的に大切な資源である「時間」を有効に

使えている感覚がない。


最近学びをもらっている坂上先生が言われている

「Time is Life.」をどうも実践できていない。

なんかバランスが変だ。

もちろん、やることはやっているので

仕事上では、自分自身の生産性は上がってはいるのだが

ちょっと自分がイメージしているものと違う。


それを含めて、5月の振り返りと6月以降の改善点と課題を出していこう。


今日も、自分の振り返りをおこないながら明日の目標を作るビジネスマンに

幸運の女神が微笑むように。

がむしゃらに

こんにちは。


最近あまり「がむしゃらに」という言葉を

聞かなくなったような気がします。

どちらかというと「がむしゃら」というより

いかに「効率よく」と言えば聞こえがいいですが

実際には「楽したい」という風潮が強いのではないでしょうか？


私は「楽したい」という気持ちも大切だと考えています。

なぜなら、「楽したい」というのが新しい技術の

発展に通じることがあるからです。

だから、「楽したい」も悪いわけではない。


ただ、「楽したい」とばかり考えていては

絶対に「楽できる」ようにはならない。

そうではなくときには

「がむしゃらに」やることも時には必要だと思います。


レバレッジシリーズの著者本田直之さんも

はじめに「がむしゃらに」何をするから、

レバレッジも効かせられると。


だから時には「がむしゃらに」何かをすることも

大切なのだと思います。


今日も、がむしゃらに仕事に打ち込むビジネスマンに

幸運の女神が微笑むように。

素直に聞いてみる

おはようございます。


仕事をする上で大切なことの一つ。

「素直な心」

それは一番に人の話を「素直に聞く」ということがあげられる。

たとえ、年下の人の意見でも

まずは「素直な心で聞く」ことが大切である。


「素直な心」で聞いていないと必ず次のような反応が起こる。

「そんなこと言われたって」
「うちの業界じゃ」
「何にもわかってないくせに」などなど。

そうなるとせっかくの良い話も悪い話になってしまう。

もしかしたら、本当にあなたのためにならない話なのかもしれない。

それでも私は、まずは素直に聞くことをお勧めする。


そして、そこで考える。

自分の頭を使って、言われていることが

自分にとって必要なことを考える。

その作業が実はあなたにとって一番必要なことなのだ。

考えるという作業をするために、

あなたが一度は人の話を受け入れなければならない。

そうしなければ、言われたことについて考えることもしないから。


まずは、素直に聞き入れる。

そして、そこから考える。

「素直に聞いてみる」ということは

次の考えるという作業にとって大切な導入部分であるからだ。


今日も、人の話を素直に聞いているビジネスマンに

幸運の女神が微笑むように。