クレーム対応で分かる人の心。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【ちょっぴり難しかった三日月型アレンジです】

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実は最近、とてもムカついた事がありましてね・・・　

 

 

　　　　　　　　　　私、こう見えても（）普段は穏やかな性格で、あまりキレる事はないのですが・・・

 

 

　　　　　　　　　　あれは忘れもしない、１月のグループサロン勉強会の日・・・事件は起こったのです。

 

 

　　　　　　　勉強会は午後からだったので、午前中は２Ｆにあるサロンのエアコンの修理に来てもらい

 

　　　　　　　　　　　　　　私は１Ｆの事務所で午後から使う勉強会の資料を準備していました。

 

 

　　　　　　　　　　　　　エアコンの修理が終わったと、２Ｆから呼ぶ声がしたので２Ｆに上がると・・・・

 

　　　　　　　　　　　　　修理業者は、そそくさと帰り支度をしながら、修理が終わった説明をし、

 

　　　　　　　　　　次いで　「それと、コレ壊れてましたよ。」と、サロンのある部分を指差したのです。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　見ると、ある一部が壊れていました。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　もちろん、彼が来るまでは壊れてなかった個所でした。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　こんな事ありですか

 

 

　　　　　　　　　私はサロンが傷つけられた事もショックでしたが、何より耳を疑ったのは「その言葉」です。

 

 

　　　　　　　　　　　こんなにはっきりと壊れている状況でありながら「自分がした」のではなく

 

　　　　　　　　　　　　「最初から壊れていた」という彼の言葉に・・・もう・・唖然・・・としました。

 

 

　　　　　　　　　そして、さらに何でこんな状況で開き直れるのかと思う程、信じられない言い訳の数々・・

 

　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おまけに目を疑うばかりの偽装工作つき・・・

 

　　　　　　　　　　　　　　自分のした事をごまかす為に、さらに別の個所まで壊されてたのです・・・

 

　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　しかも、彼は両方とも自分がしたのではなく、最初からそうなっていたと言うのです。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　これって、やられ損ありえな〜〜い

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もう・・・怒りを通り越して・・・悲しかったです

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の大切なサロンに、こんなひどい事をするなんて・・・・

 

 

　　　　　　　　　　私にとって仕事場は、大切な聖域です。それを「心ない人に荒らされた」気分でした

 

 

　　　　　　　　　　今まで、工事業者の方を信じて、側に張り付いて見ていた事なんてなかったけど

 

　　　　　　　　これからは、四六時中張り付いて見ているか、隠しカメラでも設置しないといけないワケ

 

 

　　　　　　　　　　　その後も数日に渡り、色々あったのですが、ブログでは省略させていただきます。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ここで、心理学的に言うと・・・・

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　「謝れない人」というのは、実は「自己価値が低い人」なのですね。

 

 

　　　　　　　　　　自己価値の低さゆえ、さらに自分を落としてしまうと思われる行為が出来ないのです。

 

 

　　　　　　　　謝る事は、自分の負けを認め、さらに自己価値を下げてしまうと思っている人が多いのです。

 

 

　　　　　　　　　　　だから、自分で自分を落とす行為なんて断固したくないのです。　←こんな人って結構いますよね

 

　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　でも、真実は逆で、謝らない事（自分を守る事）で、さらに周りの評価は下がり　　

 

 

　　　　　　　　　　　　「アイツは自分が悪くても謝らないヤツだ。」と評価は下がってしまうのです　

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自己価値の低い人は、ここを分かってないのです。

　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　私もそんな彼のたび重なる「自分を守る」言動に我慢をしていたのですが、

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　何度かのゴタゴタの末、これはもう「話が通じない人」だと分かり、

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　最終的にはメーカーの「お客様相談センター」に連絡し、

 

　　　　　　　　　　　　　　彼の上司の方に来てもらい、被害状況の確認と修繕を依頼しました。

 

 

　　　　　　上司の方は、おそらく彼よりも少し年下の感じでしたが、そのソフトな物腰と誠実に謝罪する態度。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　自己価値の高い上司ともなれば、誠実に謝罪する事の大切さを知っています。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　そんな事で、自分の価値なんて下がらないのです。　←むしろその潔さに上がるのです

 

 

　　　　　　　　　自分の非を認め、「全て私の指導力不足のせいです。私の責任です。」とおっしゃってました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↑

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　まぁ、そうなんだけどね・・・

 

　　　　　　　　上司の方のほぼ完璧なクレーム対応で、壊れた個所はその日のうちに修理していただきました。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私は壊した本人に謝ってもらおうとは思ってないのですね。

 

 

　　　　　　何故なら、そこに「謝罪の心がない」から・・・そんな人に謝ってもらっても嬉しくも何ともないです。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　それよりも、私の気持ちをくみ取ってくれて、一切の言い訳をせず

 

 

　　　　　　不出来な部下の為に誠心誠意謝ってくれた上司の方に免じて、この件は終わらせる事にしました。

 

 

　　　　　　　　　　　仕事とはいえ、その行為に心があるかないか、それくらいは分かります。

 

 

　　　　　　　　　　すごく嫌な出来事でしたが、クレーム対応は、私達の仕事にも共通する事だと思い

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　‘転んでもタダでは起きない’私(笑)は、２月の勉強会の内容に

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　早速、「クレーム対応」を追加する事にしました

 

 

　　　　　　　　　　　　ヤマノエステスクール　光明池教室ＨＰ　http://www.yamano-k.net/school/