☆「ありがとう」と言えるところを見出す☆

先日書いた記事（☆桜の木の下で老夫婦に学んだ幸せのコツ☆）にたくさんのコメントを頂きました。

みなさん、ありがとうございます♪

そこで、もう１つこんなお話しをご紹介します。

ソフト・オン・デマンドの前社長、高橋がなりさんの言葉です。

高橋がなりさんは３５歳のとき、
中華料理店の店長をしていたそうです。

あるとき、
「杏仁豆腐に割れたガラスの破片が入っていた」
と烈火のごとく怒っていたお客さんがいたそうです。

「店長を呼べ！！！」

高橋がなり店長は、あわててかけつけて、
真っ先にこう言ったのだそうです。

普通この状況じゃありえない言葉です。

「ありがとうございます！！！」

お客さんは当然「すいません」と
言われるものだと思いますよね。

そこにいきなり

「ありがとうございます！！！」です。

「ありがとうございます。
　ほとんどのお客様がなにもおっしゃられずに
　帰ってしまわれるのに
　このように温かくご指導頂きまして
　本当にありがとうございます。
　お礼に杏仁豆腐を
　サービスさせて頂きます」

こう言ったら、
なんとお客さんは喜んでくれたそうです。

【出典】「名言セラピープラス」ひすいこたろう著（ディスカヴァー）
【出典】「高橋がなり強く生きる言葉」高橋がなり著（メディアファクトリー）

高橋がなりさん、すごい発想です！

普通は、「スミマセン」「申し訳ございません」ですよね。
私もクレームを受けて「ありがとうございます」なんて言ったことありません。

でも、視点を変えればお客さんのクレームの中に、店舗の問題解決やサービス向上のヒントがあるのですね。
そんなヒントを、従業員も自分も良い気持ちにならないのに、わざわざパワーを使って教えて頂いた。
そういう視点を持っていたから、高橋がなりさんは「ありがとうございます！」と言ったのでしょう。

「ありがとう」と言えるところを見出す

自分を困らせる大嫌いなあの人にも、本当は「ありがとう」と言えることがあるのかも知れません。
それに気付いた時、その人は本当は「自分を困らせる大嫌いな人」ではないかも知れません。

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でも、やはり、クレームに対しての第一声は「申し訳ございません」だと思うのは、私が間違っているのでしょうか？そして、最後に「（ご指摘していただいて）ありがとうございます」だと思うのですが。

[ado*t*dchil*jp]

lapouru様 いつもありがとうございます♪クレームに対する第一声が「ありがとうございます！」では突拍子もない感じがしますね（笑）。lapouru様のご意見はもっともだと思います。大切なのは「何を言うか」でなく、「ありがとう」と言えるところに気付く「ものの見方」ですね☆問題提起ありがとうございます☆

その時々。そのお相手に返す言葉を一瞬で感じ取れると最高ですよね☆同じシチュエーションでも かける言葉でその場の雰囲気変わってしまうから お相手も自分もいい気持ちで話が出来るようにしたいなぁ。。言葉って大切ですね☆

[ぐらしあす]

ファミレスのウェイトレスのバイトをしていたとき、店長から「申し訳ございませんの後に『（ご指摘）ありがとうございます』と心から言い、お客様を満足させるサービス精神を徹底的に持つこと」と教わりました。でも、時には「ありがとうございます」が「偉そうで鼻持ちならない奴」と受け取る人もいるそうで…難しいところです。

[ado*t*dchil*jp]

リナママ様 いつもありがとうございます♪コミュニケーションにおける感性ってとても大事ですね☆特に身近な人ほど、相手の気持ちを考えずに接してしまいがちです。『ありがとうと言えるところを見出す』名人になりたいものです♪

[ado*t*dchil*jp]

ゆきんこ様 いつもありがとうございます♪貴重なご経験談ありがとうございます☆時が経っても色あせない財産となる経験ですね。コミュニケーションは双方向のものなので、受け手の「受け取り方」で結果が変わってきてしまうこともありますね。ただ、相手の気持ちを受容した上で、表情、態度、声のトーン、雰囲気に心から伝えたいという気持ちがあれば伝わるものだとも思います☆

[sup*a*jiko]

長い人生には、嫌な奴、時には殺してやろうか！と思うぐらい腹の立つ奴が必ず一人は出てくる。そんな時にはこう思いなさい。私を成長させてくれるのはあなたのお陰です。ありがとうと思いなさい。と新喜劇役者の故藤山寛美さんが、娘の直美さんに言われた言葉だそうです。なんだかあなたのブログを読んでいておもいだしました。

[ado*t*dchil*jp]

レジ子様 いつもありがとうございます♪故藤山寛美さんの名言ご紹介ありがとうございます☆「私を成長させてくれるのはあなたのお陰です。ありがとうと思いなさい。」←大切な視点を学びました。勉強になります☆