知人PCでシステム復元終わらず

■数日前、知人（60超の婦人ワーカー）のPC（Lenovo, Windows10）でOffice系アプリの動きが悪くなったと訴えがあった。この間、同僚のPCのサポートをしたばかりだが、実は、昨年12月から私の周囲で次々PCの不調が発生し、問題解決に当たってきた。今回は、Excel、WordなどOffice系アプリを起動する度に、「Officeを修復してください」とメッセージが出て、正常に使用できないとのこと。

あいにく、連絡があった日は私が休みを取っていて、直接PCを診てあげられないので、電話で「システムの復元」の手順を説明して自分でやらせてみた。ところが、いざ始めると、これがなかなか終わらず、「まだ終わらないんだけど、どうしたらいいの？」と数時間おきに電話がかかってきた。

実は先日、私のPCもWindows10の大幅更新の後にシステムの復元をしたら５〜６時間もかかったので、少しぐらい長くかかるのは覚悟するしかないと説得していたのだが、知人のPCは結果的に丸１日たっても復元が終わらなかった。ここまで来たら強制的に電源を切るしかなさそうだが、システムの復元を途中で強制終了したら、下手をすると二度とPCが立ち上がらないリスクがある。

そうは言っても、システムの復元に２日も３日もかかっていたら仕事にならないので、翌日に持って来てもらい、完全初期化も覚悟のうえで強制終了した。そして、恐る恐る電源を入れ直してみると…。一旦、起動しかけて、Lenovoのロゴが消えた後、カーソルなしの真っ黒な画面で止まってしまった。ウォ〜〜〜！ 多少の覚悟はしていたとはいえ、最悪のパターン。

今から思えば、このまま１〜２時間放置していたら普通に立ち上がった可能性もあるのだけれど、夜も近づいてきたので早く決着をつけたいと思い、PCのレスキューモードを起動。軽度なものから順に、「スタードアップ修復」、「リフレッシュ」、「初期状態に戻す」と試していったが、なんと、すべて失敗。

ここまで来ると、完全初期化（クリーンインストール）も視野に入れながら、次の選択肢として、Windows10インストール用USBメディアで起動した状態からの修復を試みた。ところが、USBメディアからの起動までもうまくできず、「アレレレ…？」と思って見ていたら、なぜか普通に立ち上がったではないか！（謎）

起動して真っ先に目に付いたのが、SlimCleaner Plusという見慣れないアプリのショートカットアイコン。ネットで調べると、かなり有害なフリーソフト（マルウェア）のようで、Officeの不調も修復プログラムの失敗も、これが関連している可能性がある。名前は失念したが、もう１つ別のフリーアプリが勝手にインストールされていたようで、両者を即行でアンインストールした。

SlimCleaner Plusは「プログラムのアンインストール」だけでは完全に削除できず、タスクバーの辺りからしつこく通知が出てくる。そこで、タスクマネージャーを立ち上げ、バックグラウンドプロセスやスタートアップの中にある関連処理を停止させたうえで、WindowsシステムドライブのProgram Filesフォルダ内にある関連フォルダを削除した。余計なアプリを削除すると、PCは何事もなかったかのように快調に動き出し、Office系アプリ起動時の不具合も発生しなくなった。

インターネットであちこちのサイトを見ていると、マイクロソフトの公式メッセージに見せかけた警告が出て、セキュリティ対策ソフトのインストールを促してきたりする。PCに詳しくない人は、この種の広告に騙されてインストールしてしまうのだろう。ネット上には、あちこちに地雷が潜んでいて、ユーザーを陥れようとしているので、注意が必要だ。