お仕事最終日の電話

今日のお天気：晴れ

　昨日は台風で空の便がかなり乱れていました。
もし今まだ、お仕事をしていたら大変だったよなぁ〜。振り替え・払い戻しに乗り継ぎ便の手配とか。
と、仕事の手順を考えたりしてしまいます。ムダなことですけどね。



　私が辞めるときの話。
最終日、午前中までは電話をとって午後からはもう電話に出んわ〜、という状態でした。
もう最後なので、クレ−ムや要注意旅客の電話をどんどん廻して貰い、ガンガン対応しました。

客：「 ○○まで行くのに一人いくら？ 」
私：「 ５万円（仮定）です。」
客：「 じゃ、もし２人分なら・・・？ フフフ 」
この客、毎回断っているのに複数席を買うから安くしろ、子供分だから安くしろ等ムリ言ってくる。
私：「 １０万円ですけど。それくらいの計算がお出来にならないなんて日常生活が大変ですね 」

と言ったら切られた。はい次。

客：「 全然電話が繋がらないじゃないか！どうなってるんだ！ 」
私：「 どうもなってません。お客様の電話の故障についてはこちらで解りかねますが。 」
客：「 予約の電話が！だよ ドアホ！どうすんだ！どう責任をとるんだ？ 」
この方はいつも難癖をつけて来て、満席のところに予約をねじ込ませる。
私：「 今繋がってますので電話機の故障では無いです。良かったですね！そんなに電話機と出遅れた
　　　御自分を責めなくていいですよ〜。 」

これも終了。はい次。

客：「 夫の予約状況を今日こそ教えてもらいたい 」
私：「 では、ご本人様以外にお伝えできませんので、ご本人様にお電話代わっていただけますか？ 」
客：「 本人は仕事で時間が無いから私が代理でかけているって何回も言ってるでしょ！」
私：「 当コ−ルセンタ−は年中無休で朝８時〜夜８時まで営業しておりますが、その間５分程度も
　　　 お時間とれませんか？」
客：「 そ、そうよっ！忙しいのよ！」
私：「 それなら労働基準法違反なので労働局に通報された方がいいですね。なんでしたら私が今から・・・」

がちゃん、切られた。はい次。

まあ、こ〜んな感じで最終日の電話業務は終わりました。
全くストレスを感じず、スッキリ♪

後日も特にこの対応でクレ−ムは無かったようです。
以前からやれば良かったかも。