航空会社でのお仕事

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忘れ物　その2

今日のお天気：晴れ

　
　機内の忘れ物について、以前も記事ＵＰしましたが
相変わらず忘れ物のお問い合わせはアトを絶たず・・・。

　そんな中、先日ちょっとビックリしたのがこれ。
　　　　　　　↓　　↓　　↓
「 座席の前ポケットに ＜ 入　れ　歯　＞ を忘れたんですけど。」


　・・・ 何故、入れ歯を座席の前ポケットに入れる？？？


　しかも、このお電話を頂いたとき、言葉が不明瞭だったため
途中まで、外国人からのお問い合わせかと思ってしまった。

　何にせよ、お話し難い様子でご不便であろうことは想像出来るので
私から遺失物センターに電話を入れることになった。
問い合わせると、「 あ〜！ありますあります！ 」
・・・一発。
そりゃそうだ。ネコババする人なんていないでしょ〜し。
それにしても、見つけたスタッフ、さぞ驚いただろうなぁ。

あ、この方からは、その後 「 無事に届きました！ 」 とお礼のお電話を頂きました。
とても、歯切れのいい話し方でした。

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オ−バ−ブック

今日のお天気：夕焼けがキレイでした。


　訪問させて頂いた方のブログに、オ−バ−ブックのお話が載ってました。

　最近は、航空券の支払い期限が設定されている為
以前より頻繁には起こらなくなりましたけどね。

で、ここで本題。
もし、オ−バ−してしまった場合、どうなるのか？（ 以下はあくまでウチの会社の場合 ）

その�　　．▲奪廛哀譟櫂匹垢襦�
　　　　　普通席がオ−バ−していまった場合、上のクラスが空いていればアップグレ−ドします。
　　　　　ちなみに私は新婚旅行の時、アップグレ−ドされました。（別にゴネた訳ではないです）

その�◆　ー勸�割引き等で乗っている旅客を洗い出し、降ろす。
　　　　　これは、私も一度 降ろされた経験あり。
　　　　　社割運賃にもランクがあるので、そのランクに従って降ろされる。
　　　　　なので、「 航空会社ってタダで飛行機に乗れていいなあ 」と思ってるアナタ！
　　　　　こういう事もあるので、甘くは無いですよ〜。

その��　　それでも足りない場合は、次の便か、他社便へ振り替える。
　　　　　これはもう、本当に申し訳ないですね。
　　　　　なるだけ無いように気をつけてます。



　以前、カイロからの帰り便が１００席以上（！）のオ−バ−をかましてくれた・・・。
添乗員さんに「席に座ったら絶対に譲らないで！席を立たないで下さい！」と
念を押され、その後私の席に 「 Here is my seat! 」と攻撃して来た２組を
座席にしがみ付いて撃退！ 無事帰国できました。
　中には、座席争奪戦に敗北し、カイロ → フランクフルト → ニュ−ヨ−ク と乗り継いで
やっとこさ日本へ帰って来くるハメになった人もいたそうだ。
・・・ 殆ど世界一周ですな。　沢山、マイルが貯まりそうだこと。

　最近はシ−トコントロ−ルのシステムもしっかりしてきました。
が、やはり経験と勘がモノを言う作業です。

達人の域までまだまだ遠い・・・。
　

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もう少し あと少し・・・。

今日のお天気：曇り


　コトの起こりは、一本の電話。

やたらテンションの高い男性からのお電話で、
一度に１０以上のフライトの予約を受けた。
電話が終わり、その後処理をしていると 同じ男性からお電話が入って全部キャンセル。
今度はやたらとテンションが低い。

　その後、またこの方からお電話があり、全く違う方面への路線と日にちで大量予約受付。
（テンション高！）
またまた電話があり、オ−ルキャンセル。
（テンション低！）
これを何度か繰り返し、流石にオカシイと思っていたら
ついに、この方のご家族＆主治医と言う方から電話が入った。


　医者 「 彼は、現在精神不安定で入院中で、とても旅行が出来る精神状態では無い。
　　　　　もし予約が入っても全てキャンセルして下さい。 」


・・・どうやら、入院先の病院の公衆電話から勝手に予約電話を掛けてきているらしい。
調べると、他にもＷＥＢ予約が大量に見つかった。しょうがないので全部削除。

　その後も、この方からの電話は続き、予約を作っては消し 作っては消し・・・。
まさに ”賽の河原状態 ” でした。


今も定期的に電話がありますが
まあ、確実に少なくなってきてはいますね。

早く完治されて、搭乗していただけるのをお待ちしています。

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君の名は

今日のお天気：晴れ

　デスクの社内用の電話が鳴った。
空港のカウンタ−からの電話・・・ってことはアレしかない。イヤ〜な予感。
　「　パスポ−トのお名前と航空券のお名前が違うんですけど！？ 」
（ やっぱり予感的中 ）

これは、新婚旅行の方等にありがちなミス。
新姓で予約は取ったけど、パスポ−トが旧姓のままだったり。結構います。
今回もそれかな？と、思いながら 予約記録を確認したところ
予約の名前のロ−マ字が 一部、間違っていました。
顔から血の気が引くのが分かる。

これは、ウチのミスかも・・・！

「　今日はどうせ電話もあまり無くて 暇だろう 」と、
どっかの航空会社の、経営再建計画並みに甘い考えで出社した私。こっちは見事に外れ。
カウンタ−スタッフに頭を下げ、（電話でですが）てんやわんやで処理をした。
つ、疲れた。。。

　処理後、予約を担当した後輩を呼び出し、事情を聞きました。

後輩 「　え〜！ だって、何度も　＜＜ フクスマ　＞＞ 様で宜しいんですね？って聞いたけど
　　　　＜＜ んだ、フクスマだぁ〜 ＞＞ って言ってたんですよぉ！」

・・・ あのね、それは、東北訛りっ！ （怒）
福島（ふくしま）だよ、フツ−！！常識で考えれば解るでしょ〜がっ！！！

　ＦＵＫＵＳＵＭＡ （フクスマ ）→ Ｘ　
　ＦＵＫＵＳＨＩＭＡ　（フクシマ ） → ○

確かに、ウチの両親も東北出身なので「 し 」の発音が「 す 」に聞こえることがあるけど
ちゃんと、事前に漢字の名前とかロ-マ字の綴りを確認しときなさい！

まあ、たま〜に 本当に方言が強くて聞き取りにくい方もいますけどね。
私はネイティブなので分かります（ 親戚の殆どが東北在住。）

東北弁講座、開催しようかなあ〜。

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新人教育バトル！

今日のお天気：途中から晴れ

　今日は一日、新人研修をしておりました。
そう！ あの、例の新人ちゃん（ 含む ）です。

　一応、月曜日に ＜ 研修中にも関らず、途中で帰ってしまったぞ事件 ＞
については注意しておきました。
彼女も深〜く、反省している様子。ちょっと 可哀相になったので、

　私　　「 次から気をつけて貰えれば良いですよ。何か急ぎの用事でもあったんですよね？」
　新人　「 いえ、お腹が空いたので。」
　・・・訊くんじゃなかった。

その他も、研修でホワイトボ−ドを使いながら説明の際

　私 　「 こういうケ−ス、有りますよね。」
　新人　「 あ〜、あるあるぅ〜。 」
　・・・私は 「 教 官 」 であって、あなたの友達ではないっつ〜の！
もし、お客様に対して こんな相づちをうたれたら、堪ったものじゃありません。


はあ〜。。。疲れた。。。
明日まで　この研修は続きます。

言っときますが、私が優しいのは研修中だけですよ！
本配属されたらビシビシいきますからねっ！

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