航空会社でのお仕事

マニラ線の恐怖　その2

今日のお天気；晴れ

　昨日、マニラ線に搭乗したときの体験談を書きましたが、これはまた別の話。

取引先の旅行代理店から電話があり、先輩が電話に出ると

代理店：「すみません！明日のMNL行きなんですが空席ありませんか？どのクラスでもいいです！」
生憎、C・Y ともに空席は無く、その旨を伝えると
代理店：「そこを何とか！お願いします！ヤバイんです！」
尋常でない様子で食い下がってきたそうな。
この代理店さんは歌舞伎町近くにあるお店で、その筋の方のご利用が多い店舗。
自ずと事情は何となく判る。でも、席が無いモンは無い。他を当たってくれと言って電話終了。

その後、他社にも断られたようで、もう一度掛かってきた。
事情を伺うと

・その筋の方から数日前にMNL行きの航空券数席分の予約が代理店に入る。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
・代理店の担当者がコミットＯＫを出してしまったが前日になっても席が落ちてこなかった。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
・担当者、焦って各航空会社に電話（ ← 今ここ）

らしい。

いくら言われても、あとは当日に空港で待機してもらって、CXLが出たら・・・としか案内が出来ず
そこで電話は再度終了した。

　が、これには後日談があり、どうやら当日もやはり空席は確保できず、結局その筋の方々が
MNL入りしたのは希望日の翌日だったらしい。
現地で何らかの取引（？）があったのに！組の面子が丸つぶれだ、どうしてくれる！
と、旅行代理店は怒鳴り込まれ、お店の支店長さんが菓子折りを持ってお詫びに行ったそうだ。

そしてその数ヶ月後、件の担当者が変死を遂げたと言うウワサが業界を駆け巡った・・・。

私はこの話を入社後の新人教育の時に教育担当者から聞きました。
彼女は「だから、絶対に絶対にコミットは出さない！席が無いのに希望を持たせないこと！」
と、耳にタコが出来るくらい繰り返した。
これ、本当の話なのかそれとも都市伝説の類なのか？
退社してしまった今ではわかりません。

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お仕事最終日の電話

今日のお天気：晴れ

　昨日は台風で空の便がかなり乱れていました。
もし今まだ、お仕事をしていたら大変だったよなぁ～。振り替え・払い戻しに乗り継ぎ便の手配とか。
と、仕事の手順を考えたりしてしまいます。ムダなことですけどね。

　私が辞めるときの話。
最終日、午前中までは電話をとって午後からはもう電話に出んわ～、という状態でした。
もう最後なので、クレ－ムや要注意旅客の電話をどんどん廻して貰い、ガンガン対応しました。

客：「 ○○まで行くのに一人いくら？」
私：「５万円（仮定）です。」
客：「じゃ、もし２人分なら・・・？フフフ」
この客、毎回断っているのに複数席を買うから安くしろ、子供分だから安くしろ等ムリ言ってくる。
私：「１０万円ですけど。それくらいの計算がお出来にならないなんて日常生活が大変ですね」

と言ったら切られた。はい次。

客：「全然電話が繋がらないじゃないか！どうなってるんだ！」
私：「どうもなってません。お客様の電話の故障についてはこちらで解りかねますが。」
客：「予約の電話が！だよドアホ！どうすんだ！どう責任をとるんだ？」
この方はいつも難癖をつけて来て、満席のところに予約をねじ込ませる。
私：「今繋がってますので電話機の故障では無いです。良かったですね！そんなに電話機と出遅れた
　　　御自分を責めなくていいですよ～。」

これも終了。はい次。

客：「夫の予約状況を今日こそ教えてもらいたい」
私：「では、ご本人様以外にお伝えできませんので、ご本人様にお電話代わっていただけますか？」
客：「本人は仕事で時間が無いから私が代理でかけているって何回も言ってるでしょ！」
私：「当コ－ルセンタ－は年中無休で朝８時～夜８時まで営業しておりますが、その間５分程度も
　　　お時間とれませんか？」
客：「そ、そうよっ！忙しいのよ！」
私：「それなら労働基準法違反なので労働局に通報された方がいいですね。なんでしたら私が今から・・・」

がちゃん、切られた。はい次。

まあ、こ～んな感じで最終日の電話業務は終わりました。
全くストレスを感じず、スッキリ♪

後日も特にこの対応でクレ－ムは無かったようです。
以前からやれば良かったかも。

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ネコげっちゅ！

今日のお天気：晴れ

　シルバ－ウィ－クに突入しましたね～。
来月からサ－チャ－ジ復活が決定しているので、この連休に海外に行く方も多いと思います。
私も来週ちょっくら韓国へ。何か韓国（ソウルのみ）でいい情報がありましたらakiまで。

え？・・・今回は旦那のお母さんと一緒の旅ですが、それが何か？
ま、それは置いといてっと。

　大型連休はペットを連れてのお出かけの方も増えます。
以前、国内線のカウンタ－で帰省のお客様のペットの猫ををお預かりする際、飼い主さんがご自分の
ゲ－ジから貸し出し用のペットクレ－トに移そうとして、逃がしてしまったことがありました。
猫は空港中を逃げ回り、さながら＜サルゲッチュ＞の猫実写版みたいな光景が。
手の空いているスタッフ総出で捕まえようとしましたが、どうしても捕まらず・・・。

結局、お客様は泣きながら機上の人となりました。

その後も空港がクロ－ズするまで探し回りましたが結局捕まえられず
仕方なくスタッフが、カウンタ－の裏に水とエサの入ったトレ－を置いて帰宅。
翌朝見ると両方とも減っていたので、ちょっとホッとしました。

数日間そんな状態が続きましたが、最後は空港駐車場の警備員さんが
ネコが高級車の上（ベンツだったそうだ）で丸くなって寝ていた所を発見！見事捕獲！！
無事に飼い主さんに返されました。

ネコが寝転んだところを首ネッコ捕まえた警備員さん、ナイス♪

飼い主の皆様、どうか空港でくれぐれもペットを逃さないように注意して下さいね！

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サ－チャ－ジ、やっぱり値上げですか。

今日のお天気：曇り

気になったニュ－ス２連発です。

日航、国際線パック旅行用運賃アップを要請
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090722-00001254-yom-bus_all

＜サーチャージ＞全日空と日航　１０月から復活へ
http://dailynews.yahoo.co.jp/fc/economy/airlines/?1248264584

２つとも値上げの話ですが、サ－チャ－ジは仕方がないとしてもツア－運賃の値上げは・・・。
同時期にはやらないほうがいいと思うんですけどね。
多分、９月の連休の駆け込み利用増加を狙ってこの時期に発表したのかな？

全日空は、どちらかと言うと個人＆ビジネス客に重きを置いていて、日航はリゾ－ト路線を中心に
ツア－客で座席を埋めている感はあったとは思う。
そういうところからもっと見直していけばいいのに、と思うのは私だけ？

その他、ワケの判らないキャンペ－ンを行いすぎ、国内線・国際線とも料金形態が複雑すぎ、
一部の過剰サ－ビス、社員間の待遇格差がありすぎ・・・
等など挙げたらキリがなくなるので自粛。全て私個人の考えですけどね。

いっぺんに変えるのは無理だし、この欠点がＪＡＬらしさとも言えなくも無いので
かなり難しいとは思いますが、頑張って欲しいです。

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出モノ、腫モノ

今日のお天気：小雨

　早いもので、今日で６月も終わりですね。
で、今日というか昨日の記事なんですけど

＜立ち小便で副操縦士連行…ホノルル発便が欠航＞
http://dailynews.yahoo.co.jp/fc/economy/japan_air_line/?1246273716

う～ん、バカバカし過ぎる・・・。
これまでも、寝坊や、パスポ－ト不携帯などで人材繰りが出来ずに欠航・・・ということはあった。
でも、今回のが一番理由としては最低かも。

多分、乗客は当日欠航の理由を「人繰りがつかない」と聞いたかも知れないが、こんなモラルの
低い理由だったとは後から知っただろうし、これは帰国後クレ－ム電話を掛けて来る可能性が大。
もし私がコ－ルセンタ－にまだ勤務していたとして、この件でお客様からお叱りの電話があったら
もう、ひたすら謝り倒すしかない。

記事の中に「処分を検討」とあるけどまあ、解雇されるんじゃないかな？と思います。

この副操縦士は、立小便で飛行機を止めたけど自分の人生も止まった。
止まらなかったのは立小便だけ～ってね。（下ネタでスミマセン）

男性の皆様、どうぞお気をつけ下さい。

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-顔の見えないあなたへ- 復活！航空会社オペレ－タ－の日記

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サ－チャ－ジ、やっぱり値上げですか。

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