航空会社でのお仕事

最近もろくて・・・・。

今日のお天気：午前中大雨

　ども。仕事の電話応対中に鼻血が出てしまって困ったakiです　こんにちは。

いや-、参りました。
別にそんなに興奮する話をしていたワケでも無いのに、（あたり前！）何故か鼻血が・・・。
お客様は、まさか電話の向こうのオペレ－タ－がイキナリ鼻血を出している！なんて気がつかないので
中々話を終わらせてくれないし。いいお客様だったんですけどね。

ま、それは置いておいてっと。

昨日、私が教育をした新人ちゃんの一人と会社近くのコンビニでバッタリ遇いました。

ウチの部署は人数が多いし、シフトもあるので全員が顔を会わせることは無いです。
チ－ムが違う人は、顔と名前が一致しません。
この新人ちゃんは、私とは別のシフトなので彼女のデビュ－以降は会ってなかったのですが
「 akiさん！」と声をかけられて御礼を言われました。

新人：「 akiさんのお陰でラインアウト（デビュ－）できました！今、とっても仕事が楽しいです！」

もう教育係はやりたくないなあ・・・、と思っていた矢先でしたので本当に嬉しかったです。
ちょっと感動して、自然に私の顔をアツい雫が伝ってきました。
最近、涙もろくて・・・と思ったら

新人：「 akiさんっ！鼻血！はなぢ！出てますよ～！」

・・・涙ではなく、鼻血もろくなっているのでした。

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隣人は新人

今日のお天気：晴れ

　さあて、新人ちゃんが一人で電話を取り始めました！

私の隣の空き席にも新人が配置されてきました。
直ぐに何でも聞いてくるので若干ウザいですがま、しょうがない。
これも新人ちゃんが一人前になる為なので、丁寧に教えております。
でも極力自分で調べてね、お願いだから。

で、昨日の午後電話に出ていた隣の新人ちゃんが私に

新人：「 akiさぁん、社長ってどこにいるんですかぁ？」

知らんがな。社長室にいるかもしれないけど、外出かもしれないし、会議中ってこともある。
でも何で？

新人：「何かぁ、社長を出せ！とか言ってるんですけどぉ～」

あの～、それはもしやクレ－ムになってるってこと？何だってそんな話になったの？？？

新人：「ん～、わからないけど、FAX番号を案内していたら言わてしまいまして～。(　嘘つけ！）
　　　　入社式の時に社長が＜何か困ったことがあったらいつでも言ってきて下さい＞って
　　　　言ってたんですぅ。今、丁度困っているので～。」

・・・眩暈がして、思わずぶっ倒れそうになりました。

その他にも、この新人ちゃんの応対を不満に思われたお客様が

客：「他の人だしてくれる？アンタ、経験浅いでしょ! 」

新人：「はい２日目ですが、それが何か？」

・・・「何か？」じゃないでしょ－がっ！
もうちょっと謝罪の言葉とか言えないの？

もしかして、私の教育が悪かったのか？とちょっと心配になってきました。
これからもまだまだストレスの多い日が続きそうです。やれやれ。

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人事異動の季節です。

今日のお天気：晴れ

　と、言う訳で人事異動の季節です。
ウチのコ－ルセンタ－のトップも替わることになりました。
今度着任したコ－ルセンタ－の所長は、客室乗務部からの異動。
予約センタ－のことは右も左もわからないため、現在急ピッチで「教育」中です。
やはり、クレ－ム処理などでコ－ルセンタ－のトップまで話が行く事例もあるし、
普段は電話に直接でなくても、ある程度は業務内容を把握して貰わないとイケナイので。

そう、この「教育」が超大変！

先週からは、私が横に付いて、実際にお客様の電話に出てもらっているんですけどね。
これがまた、いきなりとんでもナイことを言い出したり、もの凄～く会話もたどたどしいので
聞いていてこっちは気が気じゃないです。
お客様の多くは、こっちが恐縮するくらい辛抱強く接してくれていますが、中には怒鳴りだす人も。

客：「あんた、新人？全然なってないねっ。こんなのに電話を取らせてるなんて
　　　アンタじゃ話になんない。そこの責任者だしてよっ！」

・・・今、アナタが話しているワケワカメなのが実は責任者なんですぅ～。
とも、まさか言えないので、しょうがないから私が代わって応対しました。

教育は今月いっぱい続きます。（ちょっと憂鬱です）

早く一人立ちして貰って、今度は私のクレ－ムを代わって欲しいです。
先は長いぞ～。

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最近多いです。

今日のお天気：なんとか持ちそうかな？

ココ最近、続けてお客様から申し出があり、私が電話で応対した内容。
それは、預け荷物の盗難！
これはロストバゲ－ジでは無く、預けた荷物を開けられて中の金目の物を盗られるケ－ス。

お客：「お宅はどうなってんの！？こんなの初めてだよ！」

と、先日のお客はたいそうお怒りだった。← そりゃそうだ。
詳しくお伺いすると、お客様は東南アジアの某空港を経由してウチにご搭乗された。
日本についてターンテーブルから荷物をとって、外見は全く異常が無かった為
そのまま家に持ち帰り開けようとすると、ロックして「０００」で揃えておいたはずのダイヤルが
正確な番号に合わさってロック解除されており、おかしいと思って中を見てビックリ！
「あわわわ！」となったらしい。

これは現地空港職員の仕業の可能性が高いと思いますね。
Ｘ線で中身を見て、狙いをつけて開けているのでは・・・？と疑っている私。
だって、他社でも同じ空港で同じ被害が出ているんだもん。
電気製品（デジカメ等）を持っていそうな、日本人や中国人が狙われているよう。

もともと、預け荷物には貴重品、壊れ物等は規定で入れられないんだけど
開けられて荒らされている方に限って、貴重品などを荷物に入れている。
（だから盗られるんでしょうけど）
ス－ツケ－スが壊れていたり、ロスバゲの場合は航空会社が保障するけど、
この荷物荒らしについては保障の規定外。

私：「で、何を被害にあわれたんですか？」

客：「フカヒレだよフカヒレ！総額３０万くらいっ！弁償してくれるの？！」

私：「いえ、それは不可ですけど・・・。」

客：「あんた駄洒落を言ってる場合かっ！こっちは生活かかってんだよ！」

いやいや、これは偶々ですよ～！決してふざけている訳じゃあないです。
（この方、日本で中華料理の食材の卸をやってるらしい。）
私が、お客様の連絡先をお伺いし、最近同じようなケースが同じ空港で報告されていることと、
こちらとしても調査中であることをお客様にお伝えし一旦電話は終了。

客：「そうなのか。＜東南アジア＞じゃなくて＜盗難アジア＞だな全く！」

・・・なあんだ、結構余裕があるじゃないですか～。

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お生憎さま

今日のお天気：晴れ/強風

　この間、「お宅のファ－ストクラスに乗るんだけど、サ－ビスの内容を教えて」
という電話があり、個人的にビックリしました。
で、確認すると、確かに予約＆支払い済み。

え？何がビックリって？
だって、電話の声が明らかに＜小　学　生　！＞
しかも、一人旅で米大陸まで！
11歳の子供に、ファ－ストクラス？？
一体、この親は何を考えているのか？

予約時には、確かに保護者から子供の一人旅サポ－トの要請があったようだ。
子供一人と言っても、国際線は子供（満5～11歳）の一人旅の場合
大人運賃の利用になるから費用もバカ高いんですけど。

しかも、この子の質問内容も
「ラウンジは静か？個室はある？」
だの、
「機内の飲み物の種類は？他社と比較したいからお酒も教えて。○○はある？」
だの、
「機内食は？チャイルドミ－ルは子供だましでイヤなんだ。子供扱いはやめて」
だの、可愛げがないったら！

ちょっと頭に来たので、
私：「生憎、○○はこの路線には搭載されません。
　　　それからお食事は前菜は何たら、向付けはかんたら、香の物はコレで箸休めに・・・
　　（ワザと解り難く説明）他にご要望・ご不明点などございますでしょうかっ？」

子供：「・・・あいにくって、なに？こうのものってなんですか？（ちょっと泣きそう）
　　　　カレ－とか、オムライスとか無いの？」

有るよ～。初めっから子供らしくそう聞いてくれればいいのにぃ♪
私：「アラカルトメニューは～・・・」

子供：「あらかるとって、何のことですか？」

ふふふ　やっぱり子供ねっ。
って、私も、大人げなかったかな？

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-顔の見えないあなたへ- 復活！航空会社オペレ－タ－の日記

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隣人は新人

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