航空会社でのお仕事

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ろっくな電話・・・。

今日のお天気：晴れ


　先日、ウチの飛行機に搭乗された方から 「 サ−ビスに感動した！ 」
と、お礼のお電話を頂きました。
この所のクレ−ム続きとカラ梅雨でカサカサになった私の心に、深〜く沁み込みました。


ま、ここまでなら、とってもウレシイ話♪ で終わったんだけど　

　お客 「 で、オレ、ロックミュ−ジシャンだから この感動を歌にした！聞いてくれぃっ！」
　私　 「　・・・はいぃ？ 」

　そして、この方は電話をハンズフリ−にして、電話の向うで歌い始めたのでした〜。

ロック調なので、　＜＜ 歌う ＞＞ というより、最初っから最後まで、ほぼ全部シャウト状態。
大音響のギタ−演奏つきなので、思わずインカムを耳から離してしまった私。
周りの同僚達も漏れ聞こえる大音量に 「 ナニゴト？ 」とばかり私を見るし。

　しばらくガマンしてたら、曲が終わったらしく
　
　お客 「 （ ハアハア ）どうだった？ 」
　私 　「い、 いや〜、あの・・・、す・素晴らしいですね！ 」　
　お客 「 そうか！じゃ、２番も聞く？」
　私 「　結構ですっ！（← 即答 ） 」

って言うか、あれで一番だけだったの？やたら長かったぞ。
最後は この曲のデモテ−プを送るから！とご機嫌で電話を切られた・・・。

　え？ どんな曲かって？

　♪ 翼を広げて空を飛ぶ−　そんな○○航空アイラブ−！
　♪ オレを乗せて空を飛ぶ−　そんな○○航空アイラブ−！
　♪ ＣＡキレイで喜ぶ−　　そんな○○航空アイラブ−！　
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：ロック調です。

　　　↑　サビ部分こんな感じ。一応韻を踏んでいるらしい　↑　


まあ、クレ−ムなんかに比べたら、物凄〜く、嬉し・・・いです・・・。

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プロの仕事人

今日のお天気：雨のち晴れ


　「 ちょっと、アナタの会社はどういう社員教育をしているの？ 」
と、お客様に言われてしまった。


　クレ−ムの主は、多分殆どの人が知っているであろう 女優さん。
普段、ご本人が直接お電話をしてくることは滅多に無い。
それを偶々、ご本人がお電話されて来て、またこれが偶々、この女優の大ファンの後輩が出てしまった。
後輩ちゃんは舞い上がってしまい、
「　あのっ、女優の○○さんですよね？？？ 頑張って下さい！」
と、言ってしまった為、こういうクレ−ムになった訳です。
（ 正直、これは怒られてもしょうがナイ。）

「　さっきの人は プロフェッショナルじゃないわね。」 と、仰られたけど正にその通り。
お詫びし、教育の徹底をお約束しました。


ま、たま〜に有名人で ”自分が誰だか気付けよビ−ム！”を出しまくってる人もいますけどね。

先日も、コ−ルセンタ−に入ってきた電話で
「 満席なんて言っていいの？ オレが誰だかわかってるの？オレだよオレ！」
って、オレオレ詐欺か！ と思わずツッコミたくなる様な方がいたっけ。

　私　「 どなたですか？ 」
　客　「 △△の■■だぜっ！ 」
　私　「 そうですか。では満席ですので。」
　客　「・・・。」

この後もブツブツクレ−ムしてました。

有名人だからって、クレ−ムすれば席が出てくる！なんて事はないっつ-の！
あ、有名人でなくても、クレ−ムで席は空きません。
あしからず。

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新人ちゃんが・・・

今日のお天気：晴れ


　皆様、ご心配おかけ致しました。例の新人ちゃんが出社してきました！
って、言っても水曜日に・・・ですが。
　要するに、月曜日と火曜日、来なかったんです　ハイ。
モチロン、た〜ぷり叱っておきましたです　ハイ。


しかし、本人は ＜ あっけらか〜ん！ ＞ としたもので

「 AKIさん、そう怒らないで下さいよぉ。来ただけでもイイじゃないですかぁ♪ 」

・・・って、それはアナタが自分で言うセリフじゃないですよね？

「 AKIさぁん、端末のログインパスワード、忘れちゃったんですけどぉ 」

・・・って、そこまで欠勤の間に仕事を忘れてリラックス出来たんですね？


　私はアナタとは逆に、これから毎日血圧上がりっぱなしになるのが決定！ですよ・・・。
あ〜、これはもう、私が出社拒否になるのが早いか、彼女が社会人として目覚めるのが早いのか？
（ もう、卵が先かニワトリが先か？ くらいの感じです ）


今週末にでも、アントニオ猪木酒場に行って気合を入れて貰って来ようっと。。。
　

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新人ちゃんの１人立ち

今日のお天気：雲多し

　
　昨日で教育課程が終了し、不安ながらも今日からひとり立ち ＜予定＞ の新人ちゃん。

　あ〜、やっと終わったぁ！　と言うのが私の正直な感想。
やっぱり新人ちゃんの電話を横で聞いているのは自分で電話を取るよりも
数倍、いや数十倍 疲れる。

何で、単純往復の空席照会だけの電話に１５分も掛かるの？
今、話した内容の半分はお客様にとって、世界で５番目位にど〜でもイイ情報だよね？
という具合に、５分も聞いているとイラっとしてくる。でも本人は自信満々のよう。

そんな中、昨日の最後の電話が新人ちゃんを変えた。

　新人 「 お電話ありがとうございます。○○エアライン・・・」

　お客 「（イキナリ超早口で怖そう ）△月○日、XX便。」　

　新人 「 え？ な、なんですか？ もう一度・・・」　← ちなみに私には聞き取れた。

　お客 「 だから△月○日のｘｘ便だよ！」

　新人 「 え、えっと すみません、もう一度・・・（ちょっと焦ってる）」

　お客 「 △月○日のXX便だっつってんだろ！！」 　← もの凄〜く大きい声。

　新人 「 は、はい　も・申し訳ありません。◆月の・・・（ 手が震えてる状態 ）」

　お客 「 お前、やる気ないんだろう！ええ！？ 耳聞こえとんのかあっ！オラ〜〜〜！！」　

・・・ここで、新人ちゃんが泣き出した。
しょ-がないので、私が変わって応対。その後は何事も無く電話は終了。
その間新人ちゃんは、ずうっと エｯグエｯグ泣いてました。まあ、可哀想だけど仕方ない。

　え？　それで何が変わったのかって？

　 今 日 会 社 に 来 な か っ た ん で す よ ！

なので、この新人ちゃん以外の新人は、今日から１人立ちしました。
月曜日には来て欲しいんですけどね。
来るかなあ〜？ 微妙な感じかも・・・。

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新人デビュ−！

今日のお天気：本降り
　
　
　私の勘は、イイことに関しては 全く当たらないが
嫌なことには恐ろしいほどの的中率を誇っている。
その為、やっぱり、今回も当たってしまった・・・。

え、何のことって？
そう、あ の 新 人 のことですっ！
あ-あ、どうせ当たるなら ＴＯＴＯの＜ＢＩＧ＞ が良かったのにぃ・・・。← ６億円欲しい。

ま、来ちゃったモンはしょうがないので、Ｇ／Ｗ明けから教育を開始。

今週からは、新人ちゃんに実際に電話を取らせて 私がモニタ−して指示を出しています。
初日が終わった後、新人ちゃんに電話を取った感想を聞いてみました。

　　私：「 どうでしたか？ 何か質問はありますか？」
　新人：「 AKIさん、お肌ツルツルですねぇ！ 何を使っているんですかぁ？」

　・・・そういう質問は、トイレとか休憩中にして下さい。（でもちょっと嬉しい ）


教育は今月いっぱい続き、来月アタマから新人ちゃんたちは一人立ち（ 予定 ） です。

　この、教育中の新人ちゃんの電話にあたってしまったお客様はちょっと大変。
妙に回りくどいし、質問とずれたお答えをしたり、解らないと沈黙したりとか。
やたら保留にするし、しかも長時間。
なので、大抵怒られます。 （ お客様の方が詳しかったりするし。）

期間中、皆さまにご迷惑をお掛けすることもあると思いますが
どうか生暖かく見守ってやって下さいませ。

何卒、宜しくお願いいたします。 <(_ _)>

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