-顔の見えないあなたへ- 復活！航空会社オペレ−タ−の日記

続・クサイんです

今日のお天気：晴れ

　さて、前回記事にした話の後日譚です。

自分の両隣の乗客が次々に具合が悪くなった為、「 何か感染症じゃ？！」と、
お問い合わせしてきた、インド系のお客。結局、「 ご自分がクサかった為 」と 判明したものの
いったいそれをどう伝えるか？？？
ずいぶん悩みました。が、しょ-がないので電話。

初めは 「 偶々、両隣が体調が悪かっただけ！ 」で押し切ろうとしましたが全く信じて頂けない。
それどころか

お客：「 他の乗客の命にも関る事なのになんていい加減なんだ！ ●●航空はウソツキだ！ 」

・・・印度人に「 ウソツキ 」呼ばわりされたんですけどっ？
これで黙っていられる私ではありません。でも、流石に「 アンタがクサイんだよ！」とは言えず

私：「 失礼ですがアナタ、大量のオ−デコロンをつけていませんでしたか？ 」
と、オブラ−トに包みまくって言ってみた。

お客：「 ああ、つけているよ。僕は自分自身の体臭とオ−デコロンの香りをミックスさせて
　　　　オリジナルの香りを演出しているのさっ。でも全然大量じゃない！いつも通りの分量だ！」

・・・あの〜、それって ＜ オリジナルの悪臭 ＞ の間違いでは？
と言いたかったが、何とか耐えた。
兎に角、日本人はあまり強い香りに慣れていないので、飛行機などの乗り物内ではなるべく
控えてくれるように、とお願いしご納得頂いた。これで一件落着！と、思ったら

お客：「 日本人には、僕のフェロモンが強すぎたってことか。日本もまだまだだなぁ アハハ〜。」

ま、そういう事にしておいてあげましょう・・・。

クサイんです。

今日のお天気：猛暑日

　世間はお盆休みですが、 私にはお盆休みという物が存在しない。
なので今日もフツ−にお仕事してました・・・。
ま、毎年同じ事をボヤいているんですけどね。

　さて、先日あったお問い合わせ。

お客：「 機内で自分の隣りに座った人が、初めから終わりまでずうっと吐いていた！

　　　 何か感染症ではないのか？」

そんな報告は挙がっていない、とお答えするも納得せず

お客：「 そんなはずは無い！だって、自分の反対側の席の人物も途中から具合が悪くなっていたし！」
と、詳しく調べて報告するように言われてしまった。

しょ-がないので担当部署に問い合わせると真相が発覚。
ほぼ、私の想像通りの回答。

え？いったいどんな回答かって？？

?H1>その乗客の体臭がキツかった為、両隣の乗客が具合が悪くなった

あ〜あ、やっぱりねぇ。
お問い合わせをして来た方がインド系の方だったので、予想はあったけど。
機内の報告書によると、元々かなりキツい体臭だった上 これまた大量のオ−デコロンを
使用したようだ。おまけにこの時期で、他席に移ろうにも満席だったらしい。
ある意味テロですね、こりゃ。

問題は、この事実をどうお客に伝えるか・・・。
「アナタが臭いんです！ 」とは、繊細 且つ心優しい私には到底言えないし。
「 単に、両側とも偶々具合が悪かっただけ！ 」 と言い張るか？
そういえば以前、どっかの航空会社で乗客を「攻撃的な体臭」のため搭乗拒否した話があったなあ。

さあて、困りました・・・。

デタラメっ。

今日のお天気：雨模様

予約変更不可なチケットをお持ちのお客様。（ 格安航空券を旅行会社で購入された ）
一生懸命、格安航空券の予約変更不可のル−ルを説明するも、
「 聞いていない 」　「 以前は出来た 」を繰り返す。

「 聞いていない 」のは、別にウチのせいじゃないし、「 以前は出来た！ 」というけど
この方の搭乗記録では、このタイプの航空券のご利用履歴はナイ。

好意的に解釈して、「 聞いていない 」のは、旅行会社の説明不足で、「 以前出来た！ 」
というのは、勘違いか他社便だとしよう。
でも、今回変更出来ないことに関しては変わらない。
私も、この主張を繰り返すしかないので、噛んで含めるようにご案内したが話は平行線。
段々お客様もイライラしてきたなあ・・・と思っていたらイキナリ

　客：「 ○Ｘ▲・；３％＄＃〜！ 」

と、叫びだした！

何じゃ？と、思ったら

　客：「 どうだ！お前は日本語が解らないようだから、中国語で言ってやったぞ！ワハハハ！ 」

はあぁぁぁ〜？　って、いくら説明しても理解してくれないのはどっちだっつ-の！
しかも、アナタに「 お前 」呼ばわりされる覚えは無い！
頭に来たのでこっちも中国語 （ 普通語 ）で

　私：「 ダメなものは何と言われてもダメなんです！これ以上は対応出来ませんので
　　　　聞いていないのでしたら、お買い上げ頂いた旅行会社へどうぞ！ 」

と、早口で捲くし立てた。
すると向うは沈黙。私の言った言葉が理解出来なかったようだ。
そりゃあそうでしょうね。だって、このお客が私に叫んだ中国語って訳すと

「 ニイハオ！僕は日本人。アナタにお会いできて嬉しいです。ありがとう、さようなら！ 」

だったんだもん。（ 多分、中国出張等でカタコトだけ覚えたと思われる。）
更に私が中国語で「 お解り頂けましたか？ 黙ってどうなさったんですか？ 」とたたみ掛けたら

　客：「 ・・・。 ガチャン 」

電話を切られちゃいました〜。
ふふふ、勝った！

困った拘り

今日のお天気：曇りがち

　ずいぶん暖かくなってきましたね。
その分花粉が飛んでいて、花粉症にはツライ季節です。
そして、春になると いっそうヘンな電話が増えるんだな〜 これが。

今、私が一件抱えているのが 「 子供のパスポ−トの名前とチケットの名前が違う 」 方。
この子供、名前は仮に 「 健人 （けんと） 」 としておこう。
予約を受けたときに、当然名前を 「 ＫＥＮＴＯ 」 にして発券した私。すると、親からクレ−ムが。

親：「 ウチの子の、名前ロ−マ字の綴りが違うんですけどっ 」

私：「 それは申し訳有りません。どの部分が違いましたか？ 」

親：「 ウチの子の綴り、＜ ＫＥＮＴ ＞ でお願いします！ 」

私：「では健人様のパスポ−トは日本のパスポ−トではないのでしょうか？ 」

親：「 日本人だけど、外国風にしたいの！ＫＥＮＴの方がカッコイイでしょっ 」

・・・アホか。
「 ウチの子、パスポート名が外国風なの〜♪」って言われて羨ましがる人間なんているのか？
第一、パスポートなんて普段持ち歩いて人に見せるものでもナイんだし。
精々入国審査の係り位がじっくり見てくれるでしょうけど、「 外国風でカッコイイですね！」なんて
彼らは思わんでしょ〜よ。

私：「 日本人のパスポ−トはヘボン式ロ−マ字使用と決まっておりますので、パスポートと同じ
　　　表記で無いと国際線の飛行機には乗れません。」

とご案内し、後はパスポートセンターにご相談下さい・・・と、押し付けて切った。
（ これからパスポートを申請されるそうだ ）
が、翌日またこの親から電話が。

親：「 やっぱり、英語の名前にすると 事故があったときに外人枠で救助が後回しになるかも
　　　しれないので、漢字で ( ムリだって ）発券して！ 」

・・・外人枠って何ですか？

参りました。

今日のお天気：曇り

　それは今日の午後のことだった。ランチから帰ってきて一本目の電話に出たところ
　
客　「 大変です！夫が浮気しています！ 」
・・・何ですか　藪から棒に。ココは航空会社であって、浮気調査会社ではナイんですけど。

客　「 主人の搭乗確認をして下さい！それで主人の席の前後左右の女を教えて！」
はぁぁぁぁ〜？ ご主人の前後左右に搭乗した女性客〜？ そんなの言えませんよ！
ご主人のご搭乗だって教えられないのに、トンでもない！

客　「 じゃ、どうすればいいのっ？」
・・・ご本人に聞いてみたらどうでしょう？

客　「 アンタ、バカじゃないの？聞いてすんなり教えてくれるとでも思ってるの？
　　　それに聞いたらアタシが疑っている事がバレるじゃない！
　　　動かぬ証拠を突きつけて、ギャフンと言わせてやるんだから！」

今、バカって言った？ アナタ、「バカって言ったお前がバ−カ！」て小さい頃言われませんでした？
第一、それが人にモノを聞く態度なのか？ しかも、明らかに予約の電話じゃないしっ。
さっさと終わらせようと断り続けていたら

客　「 何でこんなに頼んでいるのに教えてくれないの？ あ、解ったわ！
　　　　実　は　ア　ン　タ　が　夫　の　浮　気　相　手　な　ん　で　しょ　！ 」

　はあああああああああああああああああああああ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜？！
って、私、会ったことも無い客の旦那と浮気できるほど暇じゃないし！
余りにも驚いて、開いた口がふさがらないので声も出ないんですけど！

客　「 黙ってるってことはそうなのね？ 何とか言いなさいよ！」

・・・いい加減面倒になってきたので
「 お客様、 ギャフンですぅ〜！ 」と言って電話を切った私。（ ←コレ本当 ）
付き合いきれないし、課長も「 切ってＯＫサイン 」 を出してくれたしね。

皆さん、くれぐれも航空会社に浮気調査の電話をしない （ されない ） ようにして下さいね。