-顔の見えないあなたへ- 復活！航空会社オペレ−タ−の日記

私が、担当です。

今日のお天気：晴れ

　お電話に出た途端 「 はあぁ〜〜〜〜・・・。 」
電話の向うから、聞こえよがしの盛大な溜め息が聞こえてきた。

正直、「 ああ、この人の電話をとっちゃったぁ・・・。 」
と、溜め息をつきたいのはこっちの方だったりする。
だって、この人 は、アレコレと無理難題を言いまくってわざとオペレ−タ−のミスを誘い、
挙句に、見返りを要求してくるんで有名な旅客。

先日も、後輩がこの方の電話に出てしまい、強引且つ高圧的にどんどん話を進められ
焦った後輩が、ウッカリ空港税の総額を間違って伝えてしまったら（ 200円程度でしたが ）
その後延々と、「 お宅のミスなんだから、お詫びにファ−ストクラスにＵＰしろ！」
と、トンでもないことを言いだしたらしい。
・・・んなアホなって感じですね。

いつも電話にでると、開口一番この 「 はあぁ〜〜〜〜。」という謎の溜め息から始まるので
この方だと直ぐわかる。
とってしまった電話は、もう しょうがない。正にロシアンル−レット状態。

客 「 今度○○に行きたいんだよ。あと、ＸＸと。 あ、やっぱり○○から▲▲経由に
　　　　するか。でも、ＸＸも滞在したいからさ。んで、いくら？税金は？燃料費は？」

私 「 お待ち下さい・・・。（保留して確認）お待たせしました。xxx円です。」

客 「 んじゃ、そのＸＸから■■へ飛んで、一旦帰国して、今度は◆◆経由。戻りは・・・」

私 「 お待ち下さい・・・。（保留）はい、xxx円です。」

客 「 次、▽▽と・・・」

こ れ を 延 々 と ２ ５ 回 （！） 繰 り 返 し た 。（ 全くヒマ人だな！）

私も、「 絶ぇぇぇ対に間違えるもんか！ 」と、普段暗記している事でもイチイチ保留にして確認。
自分でも、これほど保留を繰り返したのは初めて！お蔭で、エラく長い電話となった。
相手に、一向に付け入る隙を私が与えなかった為か、向うも超イライラ。
最後には私の名前を聞かれ、「 お前はもう電話に出るな！ つまらん！」
と、言われて終了。

・・・そっちこそ、もう電話して来ないで下さい！と言いたいですね。
それに、何でミスの無い案内をして怒られなきゃならないのかしら？
本っ当に疲れたんですけど！

その後、この方と思われる電話に出たが（ 溜め息でわかる ）
私が「 担当 aki です 」 と、名乗ると黙って切れてしまったぞ。
まったく、変わった人がいるモンです。

あ、この方の顧客情報に、「 電話がありましたらakiまで 」と入れておきましたです。ハイ。
バトルの予感・・・。

電話番号は正確に！

今日のお天気：雨

　このところ、三連休の度に沖縄に台風が来ている気がする。
お蔭で、こっちも連休の度にイレギュラ−処理に追われています。
そして、その度に起きる恐怖現象が・・・。
そう、コ−ルセンタ−に電話が殺到し、繋がりにくくなる！
う〜ん、これは怖い！！ （ ま、私だけか ）

お客様にはホント、申し訳ないけど繋がるまで掛け続けて頂くしかナイんだけど
中には、予約が繋がらないからと、全く違う他部署に電話をかけ、そこで
「 この電話番号じゃ無いことは分かってるけどこの電話をコ−ルセンタ−に回せ！ 」
と、ゴネる人がいます。

・・・っていうか、何で 違う部署だってことは解っているのにかけて来るの？さっぱり解らん。
はっきり言って、別部署への電話の転送は出来ません。

先日は、どこも繋がらなかったと言って、ウチの危機管理センタ−に電話をかけてきて
挙句、転送出来ないと伝えたら
「 危機管理センタ−に電話が繋がるなんて、企業として危機管理がなっとらん！ 」
と、ワケ解らんことをのたまったオヤジがいたらしい。

・・・アナタがかけたんでしょ−が！（ 怒 ）

このほかにも、この間 中国人からの電話で （ ← 中国語なので私に回ってきた ）
「 僕は日本で自動チェックイン機を見て感動した！ 作り方を教えて！ 」
と、延々と粘られた。（ 使い方、じゃなくて、作り方・・・ですよ？）
わたしゃ ＜ 自動チェックイン機の作り方 ＞ なんて知りませんがな。
料理のレシピじゃあ無いんだからさ、気軽に電話で聞いてこないで下さい。

あ、この ↑　回答は担当部署に聞いたところ 「 企業秘密 」 だそうです。

専門用語・・・？

今日のお天気：くもり/晴れ

　９月の最初の月曜日。今日から気分一新！
と、思いきや 私宛のクレ−ムメ−ルが来てました。
内容は 「 電話で問い合わせるのが嫌になった 」というもので、差出は中年女性から。

あ〜、覚えてますよ この方！
航空券についての一般的なご案内をしたんですが、先ず電話をとった初っ端から

客 「 飛行機に乗りたいのだけど、どうしたらいいの？ 」

私 「では、先ずお日にちと、どちらからご出発されて、どちらまで行かれますか？ 」

客 「 それが解らないから聞いているんじゃないの！ 」

・・・何で行きたいトコも決まってないの？
トコロさんの「 ダ−ツの旅 」みたいに 私がダ−ツでも投げて「 じゃ、チリね！」とか
勝手に決めていいのか？
それともただ単に飛行機に乗りたいだけなのか？ と思い聞いてみると

客 「 そんなヒマじゃないわよっ」

・・・怒られてしまった。予算や期間も決まってないらしい。
こっちだって、いつ・どこからどこへ行くのかも決まっていない方の相手を
延々する程ヒマじゃないんですけどっ？
それともオ−プン世界一周航空券でも手配しちゃいましょうか？

しょうがないので、特にお決まりでないのでしたら、一般的な航空券のご案内をさせて頂きますけど
と、前置きをしてから 航空券の有効期限や日にちの変更・ＴＡＸ等の案内をした。すると

客 「 有効期限とか税金とか、そんな専門用語を言われてもこっちはわかんないわよ！
　　　アナタは良く知ってるでしょうけどこっちは初めてなのよ！兎に角飛行機に乗れるように
　　　してちょうだい！ 」

・・・駄目だこりゃ。（ 長さん調で ）
有効期限って専門用語？？？ これが専門用語なら「キムチ」や「なめろう」だって専門用語だぞ。
この後のやり取りは省略しますが、全く会話がかみ合わなかった。（ そりゃそうだ。）

客 「 アナタ、オペレ−タ−失格ね。お名前は？」
はあ〜、こういうことだけはちゃんと言えるんですね。
名前は専門用語にはならないのですかね？

私 「 AKIと申します。申し訳ないのですが、こちらは予約センタ-なので
　　ご出発と目的地と決まりましたらもう一度お電話いただけないでしょうか 」

と言って終わらせたけど、送られてきたメ−ルには私との上記のやり取りは一切、省かれて
＜ もっと解り易く、親切に応対するよう教育を徹底しろ ＞ と書かれていた。

そりゃ私のセリフだよ。
もっと最低限のことが決まってから電話をして来いっつ−の！

あ、ちなみにこの方、「 先生 」と呼ばれるご職業の方でした。
やれやれ。

続・DUPE予約

今日のお天気：朝方に小雨

　先日のDUPEオヤジ。（ もはやお客ではなく「オヤジ」 ）

後輩ちゃんから電話を回されたとき、既に退社時間だった私。
がっ！ イキナリ 「 オマエぶっとばす！ 」 と言われてしまったお蔭で
スコ−ン、 と戦闘モ−ドに入ってしまった！

「 上司を出せぇ！ 」 と言われて、課長を呼びに行ったのですが運悪く不在。
しょうがないので、私が引き続き対応した。

「 今、上司が席をはずしておりますので、代わりにわたくしが○○様が何故
　このようなことをされるのか、とことんお伺いします！」

と、言ってしまった為 本当にトコトン夜中の２時（！）まで、電話に付き合うハメになってしまった。
（ ま、本当は途中で切っても良かったんですが、何しろ戦闘モ−ド中 ）
オヤジは最後には、
「 聞いてくれてありがとう。これからは気をつける。」
と、「 極悪オヤジ 」 から 「 何だかイイオヤジ 」 になって終了。
まあ、単に疲れたのかも。

　さて、気になる ＜ 何故こんなことをしたか？ ＞ ですが、とことん聞いた話を要約すると

「 日 本 中、いや 世 界 中 に 彼 女 が い る か ら 」

だそうだ・・・。

その日の、その時の気分で誰に会いに行こうか決めるらしい。
その為、多方面に渡って予約を入れていたとのこと。
はあ〜、さいですかぁ・・・。（ 脱力 ）

ん、待てよ？ これだけじゃ同日の同じ便に多重予約をしていた理由にはならないですよね？

私結局、トコトン聞けてないんじゃあ・・・？

DUPE（ 多重予約 )

今日のお天気：また真夏日


　「AKIさ〜ん。 AKIさん宛に怒鳴ってるオヤジから電話ですけど〜。」
・・・コラコラ、お客様に向かって 「 怒鳴ってるオヤジ 」は失礼でしょ−が。
と、後輩ちゃんをたしなめつつ、電話に出た私。

客：「　オラァ！ オマエかぁ！オレにこんな手紙を寄越しやがったのは！
　　　　今からぶっ飛ばしに行くからなぁ！ ああ！？ 」

・・・なんだこのオヤジ。（ ← もはやお客様ではなくなった為　以下オヤジ ）

モチロン、心当たりはある。
このオヤジは、余りにもDUPE予約が酷いので
（ DUPEとは同じ出発日で、多方面のフライトを乗らないのに取っていたり
複数の旅行会社を通じて、同じ便に予約を沢山入れること ）
これまでにも何度も 「 予約記録を整理して、不要なのは取り消してください！ 」
と、お願いしているのに 一向に止めない。
それどころか最近はもっと酷くなってきている。殆ど ＜＜ 嫌がらせ ＞＞ としか思えない。
営業妨害にあたるとして、先週、ウチから警告レタ−を出したけど、そしたらこれだ。

オヤジ：「 なんじゃ、この内容は！？」
私：「 書いてある通りです。字が読めないんですか？」
オヤジ：「 なんだとぉ！」

ああ、　オヤジの怒りに油を注いでしまった。

オヤジ：「 俺は株主サマだぞ！いいのか こんなことして！」（ ←怒りでワナワナしてる状態 ）
私： 「 私だって株主ですけど。（ 会社の持ち株会に入ってる ）それに、株主なら会社の
　　　業績を妨害されるようなことは益々止めて頂きたいのですが。」
オヤジ： 「 ふざけんな！ 」

あああ、注いだ油に火をつけてしまった・・・。

私：「 なぜ、このようなことをされるのか良かったらお伺いしますけど？」
オヤジ：「おらぁ　上司をだせぇ〜〜〜〜〜！！」

あ〜あ、ゴ−ゴ−と音を立てて燃え盛ってしまった〜〜〜。

また課長に 「 AKIさん、もっと穏便に出来なかったの？ 」って言われるんだろうなあ。
さ、始末書の用意でも　しまつしょ♪ （ サムっ）