困ったさん達

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文字通り「困ったさん」についてのお話
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あなたを忘れられない・・・。

今日のお天気：またまた晴れ


　今週中にも入梅しそうな感じですが、皆さま　いかがお過ごしでしょうか？
私には、この季節になると思い出す男性がいます。
名前も知らないのに、どうしても忘れられない人・・・。


　あれは、まだ私が空港に勤務していたとき。
ゲ−トオ−プンの作業のため、足早に歩いていた私の肩を後ろから掴んだアナタ。
驚いて振り向いた私に、はにかむように笑って、そして両手とコ−トを広げて見せたアナタ。
私は、目を疑ったわ。　　だって・・・だって・・・アナタったら



　コ　−　ト　の　下　は　何　も　着　て　い　な　か　っ　た　の　で　っ。




って、空港にはこの手の方が時々現れます。（ 機内にもまれにいる ）
靴と靴下は履いていたけどね。

　呆然と突っ立って、声も出せなかった私に代わって、側にいた旅客が
「 ギャア−−−−−−！ 露出狂−−−−−−−！！」
と叫んだ為、この人は私を突き飛ばして逃げた。
直ぐに捕まったけど、私の頭に残ってるのは、突き飛ばされた時の痛みではなく、疑問。

　�� その怪しい格好で、どうやってセキュリティゲ−トをパスしたのか？
　�� 搭乗券を持っていたけど、その格好でドコに行く予定だったのか？

・・・ああ、もう、この２点が気になってどうしても忘れられませんっ。

ホント〜は早く忘れたいんですけどね。
アリ−ナ席で見てしまったので・・・。とほほ。

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セコイ話

今日のお天気：昼なのに夕立

　よく「 お金持ちほどケチ 」と言いますが、
実際は、ケタ違いのお金持ちは全くケチではありません。（ クレ−ムも殆ど無いです。）
本当にケチなのは、そこそこ裕福な方たちに多い。（ クレ−ムも多いです。）
今回のお話の主役は、正にこういう ＜ そこそこお金持ち ＞ な方。

この方、当初は成田から出発予定でしたが、直前になって関西空港からの出発に変更。
その結果以下の差額がでました。

成田の空港使用税　→　￥2040
関西空港の使用税　→　￥2650

これを 「 嫌だ 絶対に支払わない！ 」 と声を荒げる。（ 鼻息も荒くなってます！）
・・・アナタ、差 額 ６ １ ０ 円 ですよ？ 搭乗予定はＣクラスなのに何故、そこをケチる？？？
じゃあ、乗れないけど良いんですね？

　客：「 俺は上級会員だぞ！それくらいまけろ！サ−ビスが悪過ぎる！」

私が　これはサ−ビス以前の問題で（ お客様のモラルの問題 ）
上級会員の方でも空港税を割り引くサ−ビスは有りません！と申し上げても、

　客：「 何だその態度は！お前名前は？本社に言いつけてやるぞ！ 」

・・・それは全く構いませんけどね。だって今私がいるココが本社だも〜ん。

元々、この方の予約を受けたとき、記録に ”応対注意 ”と入ってはいたから
ま、何かあるだろうとは思っていた。
交渉は４０分以上に渡り、電話では埒があかず、結局空港のカウンタ−でのケアに
なってしまった。（ グラホさんすみません ）

この方、お子様が２人いらっしゃったっけ。
アナタ、給食費ちゃんと払ってますっ？

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記憶喪失って

今日のお天気：夏日

　客　「 有効期限の切れた航空券があるんだけど、そちらに送るから
　　　有効期限を１年延長して送り返して。」

　・・・理解するまでに、たっぷり１分は沈黙した。

　はああああああ〜〜〜〜？　んなこと、出来るわけ無いでしょ−が！
しかもこんなに、”あっけらか〜ん” と言われたのは初めて。
「 あのう、有効期限が切れちゃったんですが、ダメですか？ 」とかはあったけど。
（もちろん駄目です）

　お電話の主は、ちょっと浮世離れした感じの年配の奥様。　
当然、お断りしましたが納得されず。。。（ 納得されたらココのネタにはなりません ）

　客　「 んまあ！アナタ、出来ないなんて、なんて下品な事をおっしゃるの？ 」

あの〜、ゴネて有効期限を延ばそうとする方が、よっぽど品が無いと思いますけど？

　客　「 人の事情も聞かないで杓子定規にダメと仰るの？わたくしの事情をお聞きにならないの？」

んじゃ、拝聴いたしましょう。（ ← 棒読み ）

　客　「　わたくし、去年記憶喪失になってしまって。いえね、日常生活は問題がなかったんだけど
　　　　航空券のことだけ、記憶がすっぽり抜けていましたの。診断書？病院には行ってません。」

・・・要するに「 うっかり忘れていた。」ということですよね？ ハイ、ダメです。

　客　「 ダメと仰るのね？ アナタ一人の判断でそんなことを仰っていいのかしら？」
　　　　
はい、いいですとも！と言うか、何故 コレ↑ の理由で＜有効期限を延長出来る！＞と思うのか謎。

　客　「 折角連絡してあげたのに。アナタ、お名前と部署をおっしゃい！」

　私が名前と部署をお答えしたら、一旦電話は終わった。
が、その後、別のオペレ−タ−に電話が入って やっぱり「 期限延長して頂戴。 」
今度は「 父が亡くなったので 」 という理由だったらしい。
すかさず、では 除籍謄本か死亡診断書等の公的書類を、と送付をお願いしたら、
「 なんて下品な！ （ お得意ですな ）」　と、言われ拒否されたそうだ。


　世の中、こんなことがまかり通るのなら、私だってＪＲの定期券を
毎月有効期限延長して使いますよ−だ！

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ココはどこ？

今日のお天気：晴れ

　お客 ：「 あ、ちょっと！ 」

　CAをしている同僚が 機内で５０代位の男性客に声を掛けられた。
この便に搭乗していた妊婦さんが、気分が悪くなったとかで
後方のシ−トに横になってもらい、水を持っていく最中だった。

　同僚 ： 「 はい、何でしょう？ 」

　お客 ： 「 今、飛行機はどの辺りを飛んでいるんだ？ 」

　同僚 ： 「 かしこまりました。では後ほど参りますので ・・・」

　お客 ： 「 後じゃダメだ！今のこの位置は君が戻ってくるまでに変わってしまう！
　　　　　　 今、答えろ！ 正確な位置だ！ 」

　同僚 ： 「申し訳ありません。ただいまご気分の優れない方がいらっしゃいまして、
　　　　　　また後ほど参りますので・・・」

　お客 ： 「だから、後じゃダメなんだよ！今知りたいんだ！
　　　　　　大体、CAなら今どこを飛んでるか常に解っている筈だろう！」

　仕方なく彼女は、現在は○○の上空辺りです、と答えたが、もっと正確に緯度・経度を言え！
と、とてもしつこかったそうだ。そして、その後も着陸するまで何度も聞かれ、
そのお客の座席の側を通るときは、クル−全員、現在の飛行位置を確認してからにしたという。
（ 案の定、必ず聞かれたそう ）

・・・飛行機の現在地を知りたいと言うのは、まあ、解る。
あとどれくらいで着くのか？とか、下に見える景色は何処の国なのか？とかね。
でも、何故正確な緯度・経度を知る必要がある？　しかも何度も何度も・・・？

同僚曰く、「初めはもしかしたら、ミサイルの標的にされてるのかと思った 」
クル−全員に緊張が走ったらしい。
正直、私の頭に、真っ先に浮かんだのもそれだった。

この方は、予約センタ-でも変わった方で有名な、ウチの上顧客。
単なる「 自分が今何処にいるのか正確に知っていないと落ち着かない！ 」
方だということが今では判明しているんですが、ね。。。

なので、この方からの予約が入ると、乗る便のクル−は全員
” 今の正確な飛行位置 ”が言える様にしているとか。

ホント、色〜んな方がいますこと。

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＜ 電話戦争 ＞

今日のお天気：久しぶりに晴れ

　ゴ−ルデンウィ−クが間近に迫ってきました。
毎年の事ながら、予約センタ−も大忙しです。
直前のキャンセルや、予約や、変更や、キャンセル待ちの方からの問い合わせ等が
回線を埋め尽くし、もう訳がワカラン！状態になります。

　ヤマタのオロチみたいに、八個アタマが有れば、八個のアタマにインカムをつけて
八本の電話にいっぺんに対応出来るのにな〜。
　（ と、思ったけど、良く考えたら結局手が２本しかなければ意味ナイか ）

その戦いの最中に、こ−いうお客さんがいました。

　客　：「 今から言う日にちと路線の空席を調べて、折り返し電話頂戴。○日から○日まで
　　　　　 の一週間分。行き先は５都市あるから全部の空席を調べて。携帯番号は・・・。」
一方的に電話は切れた。
これが、その日の朝一番の電話。そして、戦闘開始の電話になった。

　09：20　携帯に電話。ガチャ切りされる。

　09：22　もう一度電話。今度は鳴りっ放し。

　09：25　再び携帯へ電話。留守電になったのでメッセ−ジを残す。

　10：20　別のオペレ−タ−に着信。「今なら繋がるから掛けて！」

　10：30　私の電話が終わったので、お客に電話。・・・出ないんですけど。

　11：20　電話繋がるも「 今からお昼を食べるから後で電話して」

　12：00　「まだこれからド−ナツ屋に入るから」　　

　13：25　電話し留守電にこの時点での空席を早口で残す。（ﾒｯｾ-ｼﾞ2回分かかった）

　14：30　他オペレ−タ−に着信。私をご指名だけど、私は来客中。「他の人じゃダメ！」

　15：15　電話すると「今、電車に乗ってるから２０分後にかけ直して！」

　15：40　「まだ電車。１６時に掛けて！」

　16：05　「　一日中電話を待ってたのに！ ウキ−！！！」　・・・お怒り。

　正直、私の方が「 ウキ−！！！」という感じですよ、アナタ！
電話する度に、その時の空席状況を調べなおしてるんですよ？（ だって空席は常に変動する）
しかも、最終的に予約に至りませんでしたしっ。

　その後のキャンセル待ちの別のお客様に
「 まだ席が確保出来て無いって、じゃあ船で行けって言うの？！（←言ってませんってば。）」
と、キレられたけど、まだカワイイですな。

まあ、これがカワイイと思えちゃった私って、ちょっと　ヤバイかも。

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