-顔の見えないあなたへ- 復活！航空会社オペレ−タ−の日記

航空会社占い

今日のお天気：晴れ

　＜ 航空会社占い ＞　というのをやってみました。↓
　　　　　　http://u-maker.com/222118.html
結果、私は 「 ヴァージンアトランティック航空 」タイプ。
ちなみに、足りないものは インテリジェンスだそうだ・・・。
う〜ん、どう反応したら良いのやら。 あ、旦那はエ−ルフランスでした。

　さて、占いと言えば 先日、こんな方がいました。

　お電話を頂いて ご案内をしていましたが、どうも会話が噛み合わない。
話し出すタイミングが被ったり、話の内容が中々ご理解頂けなかったり。
しっくりこないなあ、と思っていたら
　お客： 「 あんた、血液型はＢ型？ 」
　　私： 「 違いますけど。」
　お客： 「 じゃ、Ｂ型のオペレーターに変わって。俺はＢ型の女じゃないと駄目なんだよ
　　　　　　今まで付き合った女、全部Ｂ型なんだ。オレってＯ型だからさ。 」

あの〜、ここは予約センターであって、合コンやお見合い相手の紹介所じゃないんですけど。
それに、オペレーターの血液型なんて社員名簿にも載ってないし分からんってば！

取り合えず、電話を終えて後処理をしていた 隣のワタナベさんに
「 ワタナベさん、血液型はB型？ 」と聞いてみた。。
・・・ワタナベさんは、鳩が豆鉄砲を食らったような顔をしてました。
が、Bじゃあ ないらしい。
　他にB型の人間が思いつかなかったので　仕方なく
　　私： 「 お客様、Ｂ型のオペレーターを探すのにお時間が掛かりますので
　　　　　　私がこのまま担当させて頂きたいのですが・・・。」
　お客：　「 じゃ、Ｂ型のオペレーターを探して折り返し電話して。 」　
がちゃん。切られてしまった。

しょうがないので、電話が終わっている同僚達に血液型を聞いて回った私。
やっと見つけたB型の同僚に、アウトコールを依頼しときました。
後で聞くと、とんでもなく揉めたそうだ。
スミマセンね。

Ｂ型じゃなくて良かった〜！ と、ちょっと思った日でした。

上司を出せ！

今日のお天気：朝は雨・午後は風！

　先日、某雑誌に「 理想の上司・歴史上の人物編 」というのがあって読んだけど
織田信長・徳川家康・豊臣秀吉・ナポレオンなどの名前の中に、何故か
” シャア・アズナブル ” の名が・・・。
彼は歴史上の人物じゃないでしょ〜がっ！と思わずツッコんでしまった。
しかも、解説では「 壮大な夢を語れる・自信家・コスプレ好き 」となっていた。
う〜ん・・・。

　それはさておき、本題。

時々「 上司に代われ！ 」 と、仰る方がいます。
代わるのは構いませんが、上司に代わっても出来ないものは出来ない。
（ 私がイジワルしている訳じゃあないです ）

私の上司は　「 お客様の要望はウチ（ ｺ-ﾙｾﾝﾀ- ）で出来ることなら何とかしましょう 」
というスタンスなので、私の判断と上司の判断はほぼ同じなんだもん。
私としては　仕事がとてもやりやすくて良いですね。

そういえば 先日、男性のお客様に「 あんたじゃ話しにならないから上司に代われ！ 」
と言われて、しょうがナイので主任に代わって貰った。
この電話は、すでに後輩ちゃんが私に泣き付いて回して来た電話で
そこでもまた 「 もっと上に代われ！ 」

結局、後輩　→　私　→　主任　→　課長　→　次長 と電話に出ていったら、ついにお客が
「 何でこの会社は どこまでいっても女しか出ないんだああああああ−−−！！！」
・・・爆発。

お客様惜しい！ 次長の上が男性（ 部長 ） だったんですがね〜。

「 女じゃ話にならんっ！ 」
って、何で女性じゃダメなのさ？？？　訳が解らないんですけどっ！（怒）
それとも、男のような声の女なら良かったのか？
だったら、始めっから 「 上司を出せ！ 」 じゃ無くて 「 男がイイんだけど♪ 」
って、リクエストしてくれれば良かったんじゃないの？

ま、「 女じゃなくて男性がお好きなの方なのね・・・ 」と思われるかも知れませんが、ね。

それは誤解ですって。

今日のお天気：またまた晴れ

　お客様に 「 燃料費高いからマケて。 」と言われました。
・・・無理に決まってるでしょーが。（ まあ、確かに高いし、払いたくないけどね。）

　何でもこの方、今年銀婚式ということで そのお祝いにと、お嬢さんが旅行を
プレゼントしてくれることになったそう。　時間経過を書くと


　　行きたい場所が決まった。
　　　　　　↓
　　航空券を手配した。
　　　　　　↓
　　請求書が来た。
　　　　　　↓
　　燃料費＆空港使用税を見てビックリ！
　　　　　　↓
　　私に電話してきてゴネ中。　　　　　　　　　←　今ココ。


　空港使用税は、説明し納得いただいた。別にウチの会社に入るお金じゃないし。
でも、燃油サーチャージ＆航空保険料については 中々納得いただけず・・・。
これだって、航空会社の儲けになる訳じゃない。

「 他社はもうちょっと安いよ。（ 嘘を付け ） 」
ヤ○ダ電器じゃあるまいし ”他社より一円でも高ければ〜” なんてやって無いですから。

　私が、航空運賃とサーチャージ燃料について理解してもらおうと
繰り返しお支払い頂ける様、説明していたのですが最後までご理解頂け無かった。
そんで、言われた捨て台詞がこれ。
「 ウチの娘は、あんたと違って高給取りじゃ無いんだよ！ 」

・・・なんか、激しく誤解してませんか？
私のお給料なんて、決っっっっして高く無いんですけどっ！？
現に、我が家は待機電力料が勿体無いんで、使わない時はブレーカーから落としている位だぞ。
（ これは旦那が非常に嫌がるけど ）

なるだけお嬢さんの負担を減らしたい！ という親心は解るんですがね。
でも 「 マケろ！ 」って言われても困ります。

私が出来ることと言えば、今回の電話代をタダにしてあげるくらいなんですけど。
って、これ、元々フリーダイアルだも〜ん。

グチです。

今日のお天気：晴れ 大分日が長くなりました。

　あのね お客様。
＜ ＷＥＢから予約して、購入まですると割引きになる運賃 ＞ というのはね
人件費や、電話代などのコストを削減しているから 安く出来るんです。（ 多少ですがね ）

　だからね　お客様。
フリ−ダイアルで電話してきて、オペレ−タ−（ 私です！ ） を捕まえて
最初っから最後まで付き合わせるの、止めてもらえます？

ログインから全〜部、オペレ−タ−に聞いて、予約＆購入完了まで全〜部、
１時間以上回線を独占してたら意味ないでしょ〜がっ！ ！

本当にもう！（ ← まだ怒っている ）
何度も何度も言ったのに、全く聞く耳を持たず
「 ここはどうするの？ 次へを押したら、今度は何をどうするの？ 」 を繰り返してた。
ちゃんと ＜ 飛行機ご利用の流れ ＞ に書いて有るでしょう！
しかも読んで分からないという訳じゃ無く、「 読むのが面倒。」 って・・・。
（ 子供の頃「 人に聞く前に自分で調べなさい 」って、習わなかったんですか？ ）
果ては「 自分のような老人やパソコンが無い客を切捨てるのか！ 」

・・・１０分前に、ではシルバ−の方は 〜 と言いかけた私に
「 年・寄・り・扱・いするな！ 」と、仰られませんでしたか？

おまけに、ネットが繋がらないだの、ログインエラ−になる！ だの仰るので
　私 「 インタ−ネットの環境はどうですか？ 」
　客 「 ああ、ココは２階で窓際で日当たりが良くて、鉢植えが置いてある！ 」
　私　「　・・・その環境じゃありません。」

万事がこんな感じでした。
疲れた。。。

以上、愚痴でした。グチグチ。

記載内容は忠実に。

今日のお天気：曇り

　お客様から 「 この中国系の銀行と提携を始めたの？ 」とお問い合わせがありました。
・・・初耳ですな。
「 でも、先方のﾎ-ﾑﾍﾟ-ｼﾞに載ってたんだけど。 」
見てみると、確かに 載っていた。しかも、プレスリリースまでしている。

TEL：4XXX-8X-07XXまたは　800-9XX-07XX（日本語*/中国語/英語対応）
　　　*日本語でのお問い合わせ：　09：00　〜　18：00

問い合わせ先の電話番号は上海のものらしい。

ウチは予約センターなので・・・と一応、言ってみたけど案の定
「 だってお宅の会社とのことでしょっ！ 」

そんな訳で、お問い合わせの電話を受けた担当者が、この ↑ 連絡先に
電話してみたところ 自動音声で素早く中国語が流れ、日本語か英語の案内に変わるか？
と思って待っていると、回線が切られてしまうらしい。

・・・はいはい　私が掛けるんですね？ そう来ると思ったよ。

しょーがないので電話。
辛うじて、北京語で聞き取れたので「 オペレーターと話すなら ”１ ”を押せ 」
の指示に従って１を押し、出た若い男性に ＜＜ 日本語できる人 ＞＞ を頼んだら
＜＜ まるで日本語のように聞こえる中国語を話す人 ＞＞　が出てきてしまった。う〜む。

　私「 そこ、日本人いる？ 」
　男「・・・いないよ 」
　私「いないって、今偶々いないの？それとも元々いないの？ 」
　男「 日本人はいない 」
　私「 じゃあ日本語が出来る人はいるの？」
　男「・・・君は中国語を話しているから僕でいいでしょう。何の用？」

あの〜、じゃあこの
　*日本語でのお問い合わせ：　09：00　〜　18：00　
って書いてあるのは一体・・・？滅茶苦茶この時間内にかけているんですけど。
　男「 問い合わせてくるのは勝手だけど、答えることは出来ないんだ 」
・・・思わず、ハニワになってしまった。なんだそりゃ。
　男「 君、毎日この時間に掛けてきてくれない？それで僕に日本語教えて 」

・・・リクエストには答えず、ちゃんと日本語が出来る人を置け！
と言って電話を切った私。担当部署へ報告しときました。
何かもう、中国らしいというか・・・。
提携してプレスリリースまでしたんでしょう？ きちんとしなさい！

でも、気をつけないと 「 じゃ、akiさん　中国支社ね。」と言われるかも。。。