困ったさん達

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文字通り「困ったさん」についてのお話
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本日も コ−ルセンタ− 異常あり。

今日のお天気：晴れ。日が長くなりました

　今日電話に出たら 「 あんた誰よっ！ 」
・・・こらこら、そっちから掛けて来て 「 アンタ誰！」は無いでしょう。
「 わたくし、○○航空のakiと申しますが 」 「 え、何 あんたスッチ−？！ 」
お電話は女性からで、交際中の彼のケ−タイの発信履歴を見て掛けて来たらしい。
「 なにあいつ、スッチ−と浮気してんのっ？！ 」
あ〜、違う違う。” 浮気じゃなくて私が本命よ♪ ” と言いたかったけど面倒な事になるので省略。

ここは航空会社の予約センタ−だと説明し、ようやく電話は終わった。何なんだか。

まあ、この彼は 普段から怪しい言動があるのでしょうね、きっと。
だからって、勝手に人のケ−タイを見てはいけません。
見ても良い事無いですよ、ホント。（ 遠い目 フッ・・・ ）

そうこうしてたら、電話に出ていた後輩ちゃんが
「 akiさ〜ん、エアシック・バッグがどうしても欲しい！って言う方なんですけど〜。。。」
機内の座席のポケットに入っているから、自由に持って帰ってくれればいいのに・・・と言うと
「 違うんですよ。大量に欲しいそうなんですぅ。お金出すからって 」
はあ〜？・・・一体、何に使用するつもりなんだ？

だって、エチケット袋なら幾らでも代用品があるでしょう。
それとも、これから物凄〜く 揺れる飛行機にでも 大勢で乗るのか？
「お断りして。もしダメなら私が電話を代わるから。」 → んで、電話を代わった私。
お話を聞くと この方、自家用機をお持ちで
どうしてもウチのロゴの入った袋を使用したい！（ 何故？？？ ）とのご希望でした。
・・・お断りしました。

あんなの何に使うんだ？ しかも大量に？ さっぱり解らないんですけど。
市販の袋に、マジックでウチのロゴを描いて・・・じゃあ ダメ？

どなたか使い道、教えて下さ−い。

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クレ−マ−・クレ−マ−

今日のお天気：晴れ/乾燥中・・・

２月のまでのクレ−ム処理報告が挙がってきました。
その中で、「 はあ〜？ 」なものをUPしますね。

クレ−ムの殆どはリ−ズナブルなもので、ウチの会社に期待して下さっていると感じるモノが
多いので、どんな些細なことでも必ず報告書を挙げます。
（ 中には「良くぞオペレ−タ−の意見を代弁してくれました！」というのも有ります ）

　まず、座席についてのクレ−ム。
人によって感じる「良い席」はそれぞれだとは思うのですが
「 先日搭乗した便で、お宅の社員と思われる乗客が、２階席（注：Yクラス）だった！」
はあ。そ〜ですか。それで？
「 ２階席にはお客に利用させるべき！ 客の頭の上を歩かせるな！ 」

・・・意味が良く分からず「あの〜、それはこう言う事か？ 」
と思わず２回も読み直してしまったんですけど。

　私から言わせて頂くと、２階席の方が天井は低いし、降機も最後になるので
あまり指定される方はいませんね・・・。（ お子様は喜びますけどね ）
大体、ご自分も２階席をリクエストすれば良いだけの話じゃないんですかね？
しかも 「 何故、弊社の社員だと分かったのですか？ 」 とお伺いしたら
「 ＣＡと親しげに立ち話をしていたから 」

・・・親しげに立って話すだけで「 社員認定 」ですか。そうですか。
なら、座って数分話したら「 あの２人はデキている！ 」
挨拶を交わしただけで 「 俺に気がある！ 」とか言われそうだ。
（ 後で記録を調べたけど、ウチの社員じゃなかったし ）

あと、「 ＣＡのスカ−フの巻き方についてのご意見 」
その他、「 ＣＡが客よりも高級そうな時計をしていた！」と文句付けてきたのもあった。
う〜む、「 だから何だ 」と思わず喉まででかかったぞ。
良くそんなトコ、見てますねえ。
しかも「高級な」ではなく「 高級そうな 」って・・・？

こうなると そのうち「 ＣＡのファッションチェック 」を
おすぎ＆ピ−コさんにお願いしなくてはいけないかも。。。ね。

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搭乗記録

今日のお天気；晴れのち雨

　さて、コ−ルセンタ−には、警察関係からもお問い合わせがあります。
この電話は２種類あって
�� 拾得物のお知らせの電話 （財布の中にﾏｲﾚ-ｼﾞｶ-ﾄﾞが入ってた･･･等）
�� 犯罪捜査の為の搭乗確認の電話

警察と言えど、電話でお客様の個人情報をお伝えできないので
�，両豺腓蓮�担当警察署の連絡先・落し物番号などを聞いて、持ち主にこちらから連絡します。
そして問題は�△両豺隋�これは、当該便の搭乗者リストの確認なんですね。
でも、警察と言えど・・・（以下同文）

　ではどうするか？
捜査には協力をしないとイケナイ！ので
ウチの会社の然るべき部署へ、警察の所定の手続き書類を提出して貰って・・・
と、あれやこれやと かな〜り、手続きは面倒です。


　搭乗記録と言えばこんな電話もありました。
これは別に犯罪ではナイですが、男性のお客様で
「搭乗したマイル実績をどうしても削除して欲しい！」と・・・。
事情を伺うと、どうやら奥様に内緒の旅行をされて（ 要するに浮気ですね ）
うっかりマイル登録をしてしまったそう。

う〜ん、余りにもうっかり過ぎる。＜ うっかり八兵衛 ＞ もやらないぞ、そんなこと。

お断りしたものの、ど〜しても譲らず 最後には
「 マイルいらないって言ってるんだからいいじゃないか！」
「 搭乗した本人が乗ってないって言ってんだ！（ 意味不明ですね ） 」
すったもんだの挙句 結局、このご搭乗のマイル実績を削除しました。

で、この一件を旦那に話し、クギを刺しておこうとした私。
私 「 こういう事（浮気のこと）をしちゃダメだからね！ 」
旦那「 大丈夫だよ！浮気するときは他社を使うからっ 」


・・・旦那の　晩御飯のオカズを一品、減らしときました。

ま、冗談だとは 〜〜〜 思います。

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“機上の恥”かき捨て？悪質ケース、昨年は２４件も

今日のお天気：晴れ

　今週、気になる記事が新聞に載っていました。
　　　　　　　　↓　↓　↓
“機上の恥”かき捨て？悪質ケース、昨年は２４件も
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20070207i205.htm

思わず 「 あるある！ 」と、某番組大辞典のように頷くオペレ−タ−多数。。。
なんたって、こ−いう方たちが電話をしてくる先がコ−ルセンタ−だもん。

　最近では、携帯などのことで注意をし、逆キレされることが多いそう。
セクハラは、一番多いのがSQ（ｼﾝｶﾞﾎﾟ-ﾙ航空）の機内で、お尻を触られることが多いらしい。
以前、日本人旅行者がそれでｼﾝｶﾞﾎﾟ-ﾙに到着後、現地の警察に引き渡されたことがあったし
乗客のインド人に、お尻を噛み付かれることもあるそうだ。（なんだそりゃ？）

ま、確かにSQのあの制服はねえ。。。
Cｸﾗｽ担当CAが、少しでも体系が変わるとYｸﾗｽの担当に落とされる、という話も聞く。

まあ、直接のセクハラは流石に電話ではナイ。（あっても切ってしまうから）
機内では、CAの事をホステスと勘違いしている人もいるし。
確かにｽﾁｭﾜｰﾃﾞｽは中国語では「 空中小姐 」と書くし、英語の語源も良くないんだけどね。

以前、私が私用で某社のフライトに乗ったとき、その便のCAについて
「 CAの質も落ちたわね 」と、サ−ビスや安全面でなく容姿に延々と
文句を言い続けてた年配の女性がいました。
（周囲にも聞こえてるし、CAにも勿論聞こえてた。）

　そのうち、周りの空気にやっと気が付いて、慌てて私に同意を求めてきた。
私 「 お客さんの質が下がってるからじゃないですか？誰とは言いませんが。」
と、この女性の顔を見ながらぴしゃっと言ったらそれっきり、黙った。

その後、目的地までの数時間、微妙な空気の中 無言で過ごしました。。。

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地球の裏側支店

今日のお天気：ちょっと雲多め

　お昼前、課長に 「 akiさん、ちょっと・・・ 」と呼ばれたので
　　＜＜ 地球の裏側支店キタ−−−−−−−−！！！ ＞＞
と思いきや、「 これからお客様が （ クレ−ムに ） いらっしゃるから、同席して頂戴 」

何だ、ほっ。。。

　普段ならちょっと 「 え〜っ 」 となる私ですが、
今回ばかりは 断ったら地球の裏側に一歩近づくことになるので
「 はいはい！ 出番ですね！！ 私にお任せ下さい！！！ 」と、やる気を猛アピ−ル！
何でも、お客様はとっても怒っているようで、「 これからそっちまで直接文句を言いに行く！ 」
と言われ、最寄駅等を聞き、電話を切られたそう。

早速、応接室の確保と受付への連絡など、事務手続きも済ませた。
お化粧直しもバッチリ♪
う-ん、我ながら完璧。後はお客様の到着を待つのみ。

　ところがっ！
お客様は、突然 車で来社されたので、ビルの駐車場が空いてなかった。
・・・しまった。私もそこまでは確保していなかった。（ だって電車って聞いてたし。）

ビルの下から「 車はどうすんだ！ 」 と掛けて来た電話は、もの凄〜く怒っていて
「 もしかしたらこの人、受話器からニョロっと出てくるんじゃ！？」
と思うくらい、怒ってました。

　それでど−したかと言うと、結局、駐車スペ-スが見つからず
（ 近くのコインパ−キングも空いてなかった ）ビル周辺をグルグル周ったあげく
一旦、帰宅し、車を置いてからまた来社されました。

いや〜、とんでもなく、怒ってましたよ！！！

え、クレ−ムの内容ですか？
「 コ−ルセンタ−に電話が繋がらないので、人数・回線を増やせ！ 」
「 コストが掛かるというのなら、安い海外にセンタ−を移転しろ！ 」

地球の裏側が・・・ちょっと見えたかも。。。

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