あきれ返るソフトバンクBBの対応 ( 周辺機器 ) - The Bright Moonlight～冴月翠の物書きブログ～

あきれ返るソフトバンクBBの対応

こんにちは。
どうもインターネットに関しては相性がよろしくないようで、
昨日散々ご立腹させられました。

そのあきれ返るソフトバンクBBの対応をご紹介。

まず、ネット開通のNTT工事が4/2にありました。
モデムはその夜届き、すぐ開通・・・のはずが繋がらない。
で、色々試した結果、ソフトバンクBBの人が新しいモデムを送るというので、
それが届くのに三日かかりました。

月曜日、モデムが届いたのでそれをつないで見たらやっぱり繋がらない
（モデムの初期不良じゃないとは思ってましたよ、ええ）
で、昨日電話したところ、このメカニカルサービスの担当がまた酷い対応だったわけです。

新しいモデムでも開通しなかったってことで
今度はNTT基地局内の工事をしてみるとのこと。
それに土日除いて5日待ってもらわないといけないから、それまで待て、と言うわけです。

ここで、私が「はあ？」と思ったのは
繋がらなかったのは明らかに工事と言うか、家のジャックの向こう側の問題
つまり工事をしたりした業者側（ソフトバンクBB含む）の問題なわけです。
でも5日待てと言う。
しかも今無料期間に突入し、
プロバイダーの2ヶ月無料も月ぎめだからすでに半月分以上損している換算。
「それは納得できない。通じてないのに無料サービス期間なんておかしいだろう」
といったら
「こういったトラブルのための無料期間です。トラブルが発生してるのにお金を取るのは失礼ですから」
その回答にカチンときたわけです。

もともと、どんなサイトの広告、パンフレットにも
『トラブルのための予備期間です』
なんて書いてないわけです。
あくまで『サービス』です。
それなのに、当然のように『もともとトラブルのための予備期間なんだから我慢しろ』というのは
到底おかしい話。

『トラブルが起きて悪いから、お客さんからお金を取らない』
と言う話と
『サービス期間だからトラブってもいい』
と言う話は全く違う話なんです。
しかも逆を言えば
『トラブルを見越して無料期間を設定している＝トラブルを起こす技術の低さを容認している』
ということになり、私としてはメーカーとしてあきれ返るばかりなコメントだったわけです。

で、『あなた自分のところのサイト、広告みてますか？』というと
『個人的な感想は言いかねます』
とかわけのわからないことをいったあげく
『説明がなかったのは『プロバイダーの方の責任』だからプロバイダーに言ってくれ』
と責任転嫁し始める始末。

ADSLが不安定で、もしもトラブルが予想されるのならば
それを事前に告知した上で、自分たちが言うように
『トラブル予備のための無料期間で、もしかしたら無料期間中に通じないかもしれません』
という告知がされないとおかしいはずです。
それなのに、その主旨を隠した広告を打った責任を取らずに客に我慢させるのを当然とし
『みなさんそれで納得されてますから』
と『皆さん論』で納得させようとし（対応している客が納得しなかったら皆さん論なんて意味ないんですよ）
挙句
『こういったトラブルがあったことは記録に残し上に伝えるようにしますから』
という甘い文句でうやむやにしようとする。

普通にメーカーで働いていれば、そんな言葉ほど当てにならない言葉はないこと解りますよ。
そもそも『上』ってどこですか？
あんたの上司ですか？
あんたの上司に認識してもらっても意味ないんですよ（だってどうせ同じトラブル担当だからね）
じゃあ社長とか役員の耳に入るかというと、それも全く持って考え辛い
というかあるわけがない。
ソフトバンクみたいなでかい会社の多忙な方々が、こんな一つの苦情を聞き上げるはずがないんです。
どうせレポートがあったとしてもサマられて終わりですよ。

んで、ふっざけんなー！！！！！
とブチ切れたわけです。

しかも責任はプロバイダーに押し付けるし。
最低ですよ。ソフトバンク。

昨日はプロバイダーの担当者がいなかったのでなんも話しませんでしたが
今日プロバイダーの担当者と話して決着がつかなかったら
もうキャンセルします。

別に一か月分くらいの無料だったら目をつぶりゃいんでしょうけど
何より対応に腹が立つ。
＠niftyの比じゃない。
適当・責任転嫁・文言偽証
これの三つをやってくれたわけですから、もう許せん。
これからしばらくネット使っていって、
またトラブルが当っときにこんなやつらにトラブル対応してもらわなきゃならないかと思うと
本当に反吐が出る。

携帯も含めて、もう絶対ソフトバンク製品は買わないことを心に誓いました！