ホテル物語

ブログ休止のお知らせ

　　　　　いつもご訪問ありがとうございます。

　　　　業務が忙しくなり、暫くブログを休ませて頂きます

　　　　また、何か報告、裏話などがありましたら、お知らせいたします。

　　　　次回、皆様にブログでお会いできる日を楽しみにしております

　　　　白鳥彰鴻（しらとりあきたか）

　　　　　　

　　　　

部屋の鍵が開かないとクレーム

　　　　　　昨日の続きです。

　　　　　　お客様はカードキーを出されると、私はそのカードキーを再発行しようとしました。

　　　　その時、あることに気付きました

　　　　そして、フロントシステムでお客様の情報を確認したところ、ありえないことが............

　　　　つまり、お客様が出されたカードキーの名前と部屋番号が違っていたのです。そのため、もう一度、そのカードキーを確認したところ、チェックイン日が１ヶ月前となっていました。

　　　　お客様へ上記の件を伝えたところ、

　　　

　　　「そういえば、クーラーを点けときたかったから、カードキーを差して出たはずなのに、財布の中にカードキーがあったので.........部屋番号も酔っていて、ぜんぜん覚えていなかった」

　　　※本来、カードキーはチェックアウト時、返却をしなければならないのですが、前回、フロントに立ち寄らずにチェックアウトをされたようです（もちろん清算済）

部屋の鍵が開かないとクレーム

　　　 　数年前のお話です。

　　　あるリピーターの５０代のお客様（男性）が２２時頃に戻られました。

　　

　　　少し酔われたようすで、次のように、

　　　お客様　「鍵（カードキー）を入れたけど、開かないよ。新しい鍵を作ってもらえる？」

　　　白鳥　　「申し訳ございません。カードの磁気に問題があったのかもしれません」

　　　お客様　「いつもここを利用しているに、前もって鍵のチェックをしてもらわないと困るよ」

　　　白鳥　　「おっしゃる通りです。今後、必ずチェックを致します。失礼ですが、カードキーをお見せ頂けますでしょうか？」

　　　　お客様はカードキーを出されると、私はそのカードキーを再発行しようとしました。

　　　　その時、あることに気付きました

　　　　そして、フロントシステムでお客様の情報を確認したところ、ありえないことが...............

　　　　明日へ続く

まさかの支払い方法とは......... 完結編

　　　　　昨日の続きです。

　　　　　年配のお客様（５名）が到着され、支払い方法を確認しますと、

　　　　　個別に支払われるとのことでした。

　　　　　「私はクレジットカードで」

　　　　　「私はギフトカードを使いたいのだけど」

　　　　　「私は５千円は現金で、残りはカードで払います」

　　　　　「JAFの会員証を持ってるけど、割引はあるの？」⇒ネットからの予約なので割引はできません

　　　　　「手書きの領収書をきってもらえます？」

　　　　　いろいろな支払い方法をされ、何とか終わりました。

　　　　　最後に領収書が必要なお客様に、１名様分の金額を書こうとしたところ、ご友人に次のように聞かれました。

　　　　　「領収書が必要でなければ、私が総額の金額で頂いていいかしら？」

　　　　　４名のご友人は、特に領収書は要らないとのことで、その方に総額の領収書を切り、お渡ししました。

　　　　　自営業の方なのか？　たまに経費で落とされることがあるようなので.............

まさかの支払い方法とは.........

　　　　　数週間前のお話です。

　　　 ある年配の女性のお客様（５名）が到着されました。

　　　 部屋タイプは和室で、朝食付きで約４万円でした。

　　　 私は通常通り、「前金制となっておりまして、５名様で４万◯千◯百円でございます。お支払い方法は、いかがされますでしょうか？」

　　　　普通でしたら、お一人の方がまとめて、クレジットカード、または現金で支払われるのですが、今回のお客様は.....................

　　　　本来ですと、１分程度で終わる会計が、約１０分も掛かってしまいました。

          

　　　　 その理由は明日に...........