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携帯の初期不良

先月の上旬にかったSH906i、購入後すぐに液晶画面に白い線(傷)が付くので、嫁ちゃんに「これってなにかなぁ〜」と愚痴を言っていたのですが、傷の入り方が普通じゃない・・・購入後2週間程たったある日、携帯のボタン側についている、樹脂のポッチが片方付いてない事に気付くΣ(´Д`;) ナンジャコリャ〜
イメージ 1

緩衝材?のポッチが無いので、ボタン側本体に画面側が完全にあたっている・・・これじゃ開け閉めする度に傷が付くのも頷ける・・。
購入した量販店では交換出来ないらしくドコモショップに行くと「初めから緩衝材が取れていたか確認出来ないから交換出来ません、緩衝材だけ付けます」と言われプッチン!ハァ?(゜Д゜)y─┛~~
「ポッチが負荷や擦れで取れてない事は見れば分かるでしょ?買ったばかりなのにこの後ずっとこの画面ですか??買って2週間も経たないのに直ぐ取れて傷がつくんですか??」等々、丁寧に文句を連発しました。
「暫らくまってとの事なので、受付の人と修理担当の人が相談をしている・・暫らくして呼ばれたら「今回は、購入から日があまり経ってないので交換致します」と対応が変わる。「今回に限って交換させて頂きますので」最後の余計な一言を・・プッチン!!「高い金額を出して、その後、原因が分からない傷に悩まされて、時間使って、電車代払って来ているのに交換してあげるって対応ですか?」と言って店を出ました。本当、今の本体価格設定じゃなければ解約して、他社にしたかったですよ”ドコモさん”とお客様相談室に丁重に意見を言いました(´・ω・`)
しかし、ご足労をお掛けしましたとか、申し訳有りませんでしたとか何か言えんのか!大手のお店でもCSはゼロでしたね
直ぐにポッチチェックや画面や筐体、動作確認をしてから、ネットで傷対策をみて、百均にて保護シートを張りました。
イメージ 2

驚く事にこの機種の機能、タッチクルーザーと云う部分の感度まで、良くなってました。おそらく傷が入っていたのか・・・。兎に角、久々に超不愉快な買物でした。以上、チラシの裏でしたm(_ _)m

閉じる コメント(6)

1番目の画像は交換後のもので、これが正しいんですよね?
しかしドコモの対応は、まったくなってないですね。
こういうことからお客さんが離れていくのに・・・。
(;´Д`)

2008/10/8(水) 午前 0:12 blue383m 返信する

フレディさん>はい、その通りです!新品時も交換時も渡される時に「確認して下さい」と言って来ますが、交換時に「だから初めて手にする物をどうやって確認するの」とも言ってしまいました。嫌ですよね・・販売側の責任逃れのマニュアル化された言葉って・・

2008/10/10(金) 午前 10:53 あんでぃ 返信する

うーわ、ドコモってお堅いんですね(´д`)
自分ドコモからアーユーに浮気しましたが、よかったのかも( ´艸`)

2008/10/11(土) 午後 8:53 ミル 返信する

私はソフトバンクですが、なかなかの対応でしたよ♪
やっぱりドコモは殿様商売してた頃のおごりが残ってるんですかねー。

私もこの間買ったばかりのDELLのパソコンがおかしくなって修理に出したら、
あんでぃさんと同じようなすっごく失礼な対応をされてマジ怒りでした。
DELLもかなりCS悪いです。そういう対応って本当に腹が立ちますよね〜(*`3´*)

2008/10/15(水) 午後 0:15 COCO 返信する

みるちゃん>アーユーの方が、良かったのですが嫁がドコモだったので、家族通話を考慮した結果が(´д`)

2008/10/18(土) 午後 6:19 あんでぃ 返信する

ここちゃん>メーカーって、不具合を認めない認めたくない傾向にあるんでしょうね。。わかる気もしますが、その対応で顧客が10人に話しをしたら・・・と、1ユーザーの先にあるものを見なければいけません!なんてね〜^^;

2008/10/18(土) 午後 6:23 あんでぃ 返信する

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