 被災した人々をケアするために
”周りの人々が心がける１０ヶ条” １．安心の空気を作る
まず、安心感の空気を作りましょう。
「大変でしたね。大丈夫ですよ。
これから一緒に この困難を乗り越えていきましょうね」
というメッセージを空気に刷り込んでください。
２．自分のタイプを知る
自分はどれに当てはまるのか、知っておくと良いでしょう。
３つのタイプでチームを組むとさらに効果があります。
安心感を与える３つのタイプ
①どっしりとして、安心感を与えるタイプ
近くにいてくれるだけで、どっしりと落ち着いて安心できます。
②優しくて、安心感を与えるタイプ
穏やかで優しいというだけで、心に安心感を感じます。
③よく情報を知っていて的確な指示で安心感を与えるタイプ
あの方に聞けば、的確に指示し教えてくれるというだけで、
安心感を感じます。
３．笑顔で希望を与える
どんなときでも笑顔で明るく接しましょう。
「今は大変でも、必ず復活できますよ。だから大丈夫！」
「大丈夫ですよ。私達がついています」
という”心のメッセージ”をその場の空気の中に入れましょう。
４．休息をきちんと、とってもらうようにしましょう
焦らずに、きちんと休みを取れるように配慮しましょう。
特に睡眠と食事は大切です。
支える人も支えられる人も十分な休息が大切です。
５．心を通じさせるラポールの状態を作りましょう
心に橋を架けて、心を通じさせましょう。
被災者の方が信頼感を持って気持ちを開き、
感情を出せるような、雰囲気づくりをしてください。
６．相手の方を中心にする
こちらのペースではなく、被災者の方のペースとニーズに
合わせください。気持ちを一つにして、話を聴き、
気持ちをそのまま受けいれましょう。同調と共感は最も大切です。
それだけで、心が開かれ、勇気と知恵が湧いてきます。
「そうですね」「分かります」「ゆっくりで良いですよ」
「話したくなったらいつでも良いですよ。いってくださいね。」
「どうしたいんですか？」「どうなればいいと思いますか？」
急がせずにゆっくりとその人のペースで 気持ちを言葉にして
もらいましょう。あれこれと質問攻めにしてはいけません。
７．相手の問題を解決しようと焦らず、共感と同調を大切にする
問題を解決することに焦点を合わせるのではなく、
相手の気持ちに共感することに専念してください。
孤独ではない・繋がっているという信頼感、連帯感を相手に
感じてもらうことがとても大切です。
８．相手の強さと力を信じる
被災者の方がどんな状態でも、支えるあなたが状況に
負けてはいけません。まず自分が完全に復活・再生できる
ことを信じてください。次に、相手の内なる力を信じましょう。
信じると復活ＤＮＡが目覚めます。
言葉に出さなくても、相手の強さや乗り越える力を信じていると、
あなたの信念は必ず相手の方に伝わります。
９．相手を認め信頼する
人は存在を認められ信じられると、ものすごい力を発揮
できるようになります。ほんの少しでも相手の方をほめてください。
笑顔でとことん信頼してください。
それが乗り越える大きな力を生み出します。
１０．尽くしすぎない・犠牲にならない
何でも自分でやろうとしないでください。
貢献型の人は、自分を犠牲にしがちです。
自分を犠牲にしていいことは何一つありません。
相手に尽くしすぎることは、相手の力を奪うことになります。
一緒にやることで、相手も自己存在を肯定できるということを
よく理解してください。お互いに協力し合うことが大切です。
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2011年03月20日
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