|
ソフトバンク９２１SH携帯を購入(2008年4月と6月にそれぞれ購入)
直後から、
料金からはじめ機能など色んな不可解、不審な事が起きて、
サポートセンターに電話、メールで問い合わせをしても、 何の解決はできず、
殆ど、二転三転、うその返答で、本社まで行ったら（2009年頃？）、 対応した総務課の人から、゜あなただけ黙ってれば何の問題ない゜と
言われたこともありますが、
何とか泣き寝入りしないで解決するまでと思い 解約をしないで今日まで来てますが、
上記の2台は、2008年4月と6月に
元々子供達に買ってあげた携帯で、子供名義になってるところ、
子供達もまったく使わない（使えない）状況で、 問い合わせをする時子供達が、 いちいち本人確認に応じるのを嫌がってる事もあり、
12月21日に2台の中1台を私の名義に変更しましたが。 この時は、色々気になる事があり、
１．名義変更の為、店を入ったら、
事前に連絡が入り私を待ってた様子
（他のところでもいつもの事で、どういうネットワークなのか？）
２．用件を説明したら、地下へ行くように言われ地下へ行って待ってたが、 何か周りの様子が？？？気がついたら受付番号もない？？？ ３．再び1階へ行ったら、対応した若い女の子が店の奥で通話をしていて、 私を見て、隠れてる感じ・・・ ４．通話が終わるまで待って、どのくらい待つのか聞いたら30分くらいと言われ、 待ってるなか、手続きは地下ではなく、２階である案内版が目に入り？？？ ５．２階へ行ってみたら、なんと！！受付は２階で、受付番号発行機も２階にあるのでは。 ６．一体、どういうことなんだろう？？？２階も込んでない様子で、 フロアの責任者が受け付け番号発行機の前に立って案内してるが何か？？ ７．なぜ番号も取らさせずに地下へ案内して待たせたのか（地下は主に充電するどころ？）など気になり 今までの事もあり、店長をお願いしたら店長が事情を聞いてよく分からない説明をし・・ その若い女の子に名義変更の手続きをその場でさせる。 ８．仕方なく言われてる通りにし、手続きが終わり作成された申し込み確認書にサインをするよう言われ見たら ？？私の生年月日が違う？？保険証も提出し確認してるしテーブル上にまだおいてあるのに見間違ったと？？ ９．間違ってる申込み確認書を持ってウロウロしながら、申込み確認書を再発行する １０．暗証番号を入力するよういわれ4桁の番号を押したが、
テーブルのしてにある機械（？）でチェックしながら、
何度も再度入力を求められたが4桁で
そんなに間違って押すはずがないのに？？。
その他、請求者と名義人・引落し口座名義人間の事や、マイsoftbankサイトの件や、ポイントなど色々ありましたがきりがなりのでこの辺で・・
１１．後日気になる事を伺おうと再び訪ねたら対応した女の子は、
アルバイトで、一週間後にやめたそうです。
１２．その後も色んな問い合わせに見せことに違う返答で、 一向に解決はしないまま。。。
＊＊＊＊＊３月０５日六本木直営店での事＊＊＊＊
先日、六本木直営店にいた時、その店では対応できないとの事で、
３月０５日１３時過ぎに来たら、担当部署と連絡しておき、 窓口での対応との約束があり期待をして行ったら、 担当者と直接会って話をするのではなく、 専門担当部署に電話を繋いでくれたので、
ガッカリしながら中からもってきた子機の電話で話をしたら、 まったくあんなに事前に店長に説明をしたのに、
事前内容も把握してない、携帯の機種も分からない、 問い合わせの記録も見れないとの事など色々やりとりを・・・
また電話を途中で切ったが、 再度通話するのに、電話の子機を中から取り替えて持ってきたり、
子機では電話を取れない、着信ベールもなれないと言ったのに、 通話が終わりしばらくして、おいてあった子機から
電話のベールがなってる？？？
ここでも電話はどういう仕組みになってるのか分からないが、 対応したところは、宮城県のサポートセンダーであることだけ教えて、
電話番号は教えてくれない。（対応してる直営店の店長も教えてくれない）
で、結局持ってる２台の携帯が発売され６ヶ月も経たずに 店舗から消えたことや、改造されたことに関して、
構造が変わったとか、知らせる義務がないとで 誤魔化そうとする為の対応だったのではとしか思えない対応。。。
いつまで、誤魔化し、揉み消しではなく、正しい解決に応じる人はいないんだろうか？・・
私は反ソフトバンクでもなく、まっすぐで誠実に働いてるソフトバンクの社員も沢山いると思ってるし、 ソフトバンクもこの件で、 膨大な損をしてると思いますが、これ以上損を出せない、社会的な非難を受けるまで行かず解決してほしい。 追記：2013年4月14日
何にも解決しないまま、時間だけ経ってる中、
また利用料金の口座引き落としがおかしくなり、
口座に残高が有るにも関わらず、引き落されてないので、
何度も問い合わせをしながら窓口で支払いをしたが、
４月０８日に４５８０円を一括に引き落されてるので、
訳分からない、、、返答を求めても未だに連絡がなく、、、
（使いたくても使えない、機種変更もできず、電源も入れず
解決できるまで、毎月、基本料金だけ支払ってるのに、、、）
P.S. ソフトバンクだけではなく官公庁など色んなところでも 殆どが派遣社員、アルバイトですが（正社員の方が端然少なくなってる） 違和感を感じますが、もしかしたら 正社員達が絡んだ組織的な犯罪・不正に対して責任逃れの為？？？
|
過去の投稿日別表示
-
詳細
2012年03月10日
全1ページ
[1]
コメント（22）
コメント（22）全1ページ
[1]
