患者さんの立場は弱い☆礼儀も知らない病院？それとも人間？☆礼節

呼びつけておいて、「わざわざ、どうも」の一言もない

先日、身内が病院の事務員さんから呼び出しがあったようで、頼まれて私が出掛けました。

別に時間指定はないのですが、「遅い」と連絡あってはいけませんので、先に電話しました。

「もしもし、こちら患者の雨風豪（アメカゼ　ツヨシ）の身内の嵐風人（アラシ　フウト）と申します。お世話になっております」
「は、はい。はい。で、ご用は？」（忙しいのか、ものすごく早口で、冷たい口調の女性看護師さんだと思われる）

（まだ、カドの取れていない私は、つい）
「お！・は！・よ！・う！・ご！・ざ！・い！・ま！・す！」
「あ、はい。はい。何か？」

「事務のＡ子さん、いらっしゃいますか？」
「あ、はい」

「もしもし、A子ですけど…」
「おはようございます。私、患者の雨風豪（アメカゼ　ツヨシ）の身内の嵐風人（アラシ　フウト）と申します」
「はい」
「…？…？…？もう2〜30分もすれば到着すると思います」
「わかりました」
「…。…。…。」

病院に到着し、受付で
「事務のＡ子さんお願いします」
「Ａ子でないといけませんか？」
「はぁ。だと思いますけど」

暫くして、名札にB子と書いてある人が
「変わりの者ですけど、（手を出して）ハイ、出してください」
「何を？」
「書類を」

私は、軽く予習をして来ましたので、役所の書類を持って来ておりました。
「これですか」
「はい、じゃ結構です」

それだけですか？呼びつけた者が現れないで…。説明責任があるでしょう。書類を持参することも聞いていないし、渡すだけとも聞いていない。今後のこともあるでしょう。予習をしておいて、本当によかった。二度手間になるところでした。

気が弱くおとなしい甥っ子の豪（ツヨシ）のことを思い出し、ここで、心証を悪くさせると、豪（ツヨシ）に良くないかも知れないなぁと、抗議するのは諦め、

「Ｂ子さん、これだけでよろしいのですね？」

（後で手帳に、「○○病院受付で、9時42分事務のＢ子さんに…」と記入して置きました）
※この相手の名前と日時をメモしておくことはとても大切なことです。
後で何か問題でもなると、威力を発揮します。名札をしておらず、名前も聞けない状況でしたら、その方の特徴と周りの状況をメモしておくと良いでしょう。正確な時間は忘れてはいけません。また、私は、その方と周りの方に印象を与えておくため、あえてその方の名前を口にしています。

昨日の新聞朝刊で、『患者への情報公開』が記事にありました

医療制度改革の一環で、医療機関に医療費のおおまかな内容がわかる領収書の発行が義務付けされました。一歩前進ですが、政府は当初目指した明細付きの領収書は医療機関の反対で「努力義務」となった模様です。
明細付ならば、検査の値段や投与した薬と量、値段もわかります。診断書や各種明細書発行料やその他の手数料なども法外な請求はないのか、確認する必要もあるでしょう。

これを新聞で見つけて、記事にすることにしました。

こんなこと今ごろ？とさえ思い、こんなことは情報公開でもなんでもないでしょう。
真の情報公開やアカウンタビリティ（対外的説明責任）は重要なことです。

でもそれだけではないはずです。患者さんの立場は弱い。お子さんが大手術中のお母さんや大事故で運ばれてきた患者の、ご家族の心の不安を考えれば邪険には出来ないはずです。

ビジネスの世界においても、たとえ立場の強い相手に非があっても、卑屈に頭を下げたこともあります。理不尽な要求もされたことがあります。

2006年1月6日付愚生記事：【優越的地位の乱用☆現代の兵糧攻め】

弱い立場の人を考えない行為は如何なものかと思います

そういう仕打ちをされている時、仮に将来強い立場になってもそのような振る舞いは決してにするまいと心に誓いました。

このようなタイトルで病院関係者の皆さんは不快に感じられたかも知れません

今回の件は、病院・医療関係者の方の直接な問題ではありません。

人の問題だと思っています。その人の人格の問題でしょう。

人の痛みを知る立派なお医者さん、看護師さん、事務員さんもたくさん存じております。

私は、今回予習をしていたので、一度の訪問で済みましたが、お勤めの方ならば上司に嫌味を言われながら、外出届の提出をされたり、説明責任を果たさないために、ご苦労から悩まれる方もいないとも限りません。

間接的に不幸な結果を作り出しているのは、私たち人間であることをもう一度考えたいと思います。

相手の名前を聞き、それを口に出して復唱する。これは大切ですね。自分もそれを必ずすることにしてます。ほとんどの相手はそれで言葉に注意を払います。そこまでしなくてもとお思いの方もいらっしゃるでしょうが、後々、嫌な思いをするのは自分です。arasiさんの行動はもっともだと思います。

arasiさんのように予習をしたり、対応した相手の名前を口にし、きちんとメモをとることができる方は、少ないでしょうね。私は、自分から名札を提示し、「ayayaと申します。間違いなく承りました。」と伝え、必要であれば、名前をメモに書いて渡すようにしています。ただ、職員同士のコミュニケーションが悪いと、そういう行為自体うとましく思われたりするんです。難しいですね。職場全体の姿勢に問題があるのではないかと思いました。障害当事者でもあり、また障害のある方への支援をする側の立場でもあるayayaは日々悩んでおります。

大きな病院ならではなのかな？私も経験ありますよ。自分のことなら文句も言えるけど私の場合父親がかかっていたんで意地悪に言えば人質状態ですよね。でも私の場合、父に承諾を得てバッチりいいました(^^♪その後父はＶＩＰ並みの待遇でした。。一時のことですが・・・この患者にはうるさい娘がいる。って思われたらしい(汗)『この病院のことを思うこそ言うんだけど』から始まった抗議は結構効きました。怒りに任せるのではなく、異常なほど冷静な抗議って効くみたい・・・

★彡gangan0883さん。こんな下らないことに頭を使わなければならないのは、本当にバカらしいです。何故こんなことで、憤りを感じたりしなければならないのでしょう。どうしてこんなに無神経な人がいるのでしょうか。こんなことをするから、いつでも誰かが涙を流すことになるのです。

★彡ayoyooyoyoさん。お久しぶりです。このように批判の多い職場で、一人頑張っているあなたのような方は、こういう話しを聞けばつらいと思われるでしょうし、他の方のお蔭でそんな風に思われてしまっている方がたくさんおられると思います。日頃、親身になって対応されている方に限って、悲しい思いをされる。理不尽な話しです。あなたは優しく対応されていると思います。こんなこと記事にしてゴメンナサイね。

★彡tadonchan78さん。さすがです。敵に廻せば恐いお方だ。そう人質さんです。だから弱い立場なのです。別の記事にコメントしていますが、私も、過去、国家機関に筋道たてた議論に加え、あの手この手搦め手で対応しましたら、相手は豹変。「部長によろしくお伝え下さい。承知いたしました。手続きは進めておりますので、ご安心下さい」と私あてのメモがありました。

★彡それなら、最初からそうしておけば良いものを。圧力や抗議には弱い。立場の弱い人や、tadonchan78さんでなければ、『泣き寝入り』されている方が多いということです。許されるものではありません (▼ ▼)

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たまに聞かれなかったから言わなかったとか言われることがありますが、 私は聞かれなくてもこれは言ったほうがいいだろうと分かった場合は言う事にしています。（親切ではなく単にあとで文句言われたくないだけです。）私は言われなきゃ分からない人間なので、嵐さんと同じ状況の場合一言文句言ってしまうでしょうね、幼い人間です。

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医療従事者であり患者でもあるアタシには、双方の言い分が良く解ります。患者の立場に立ったときに受けた印象行動全てを、自らが医療現場内に居る時に反映させて勤務してきました。説明すべきはする、納得してもらう、待ち時間等の謝罪をする…結果、雇用主の反感を買ってクビになりましたけどね…orz…患者は「金稼ぎのパーツ」としか思っていない医者が多すぎます（これは一弦書庫で愚痴ってますのでご覧下さい（汗））

病気を持ちながら妊娠・出産をしたｱﾀｼは本当に不安でした。内科へ行くと産科の先生はなんて言ってるの？産科へ行けば内科の先生は・・？の繰り返しで。ｱﾀｼの受け止め方で方向性が変わってしまうような気がしました。弱い立場の時こそ依存したい。自覚が足りないのでしょうか・・？こういう事が多々あります。

[ひまわり]

とても不愉快な思いをされたのですね。病院ならではでなく、あらゆる場面でも起こりえそうな対応だと思います。私自身も反省が多々。応対は「笑顔で」と心がけていますが、つい、つっけんどな言い方をして、直後、自己嫌悪に陥ってしまいます。〜自分は判っているけど、相手は判らないことの方が多いのに、なぜ、親切な言い方ができなかったのか・・・〜その病院の方も反省しているといいですね。

いいえ、記事にして頂いて嬉しいくらいです。今まで、とにかく毎日が“戦い”でしたからね〜。それも孤独な。でも、ブログを初めて、同じように感じている方がいるんだ。私の味方になってくれるかもしれないと思うと心強いです。今日一緒に遊んだ３歳児が言ってました「負っけないぞぉ〜。」って。私も･･･です。

★彡hakka_20051129さん。確かに、「あせっかい」という受け止め方をする方もおられるのは事実ですが、実際に困られたりしている方のほうが多いので、親身になってあげることは大切なことだと思います。私はそれでも、ぐっと辛抱しましたけどね。

★彡青紫の睡蓮さん。なるほど、あなたは立場をかえて考えることの出来る人ですね。重要なことです。そのような考え方で、客観的に自分を見つめてみると誤りであることに気が付いたりしますからね。でも、あなたも”世渡り上手”ではありませんね。

★彡shiyanmanmaさん。病気をお持ちで望まれたら、さぞやご不安だったでしょうね。決して弱音を見せてはならないリーダーに通じるところがありますが、これも人に寄りけりでしょう。ワインに詳しければ、高級レストランに行て、ワインについて堂々と対抗できますね。医学は特殊な学問ですから一般には知識がありません。であれば弱気になるのは当然です。思いやる心が必要ですね。

★彡Smellさん。お気遣いありがとうございます。「国会の証人喚問」ありましたね。あれなんか私から見れば、可愛いものですよ。比較にならないほど激しいものの経験があります。でも、慣れませんけどね。と同じでやっぱり不愉快です（笑）人間は完璧ではありませんから、失敗を教訓にすることが大事ですけど、あの人たちは、そんなふうには見えませんでした。

★彡ayayaoyoyoさん。頑張って下さい。私も応援します。いろんなことを考え、人にやさしい人間ほど、疲れるという宿命です。この宿命を背負って生きましょう。お互いにね。（私は、そんなにやさしい人間でありませんので、「お互いに」はあなたに失礼ですね（笑））

先生病院併設の老健で働いているものとして考えせられました。傑作と転載お願いします。