メールと報告連絡相談☆ネガティブレポート☆礼節《その２》 ( 倫理学 ) - 天邪鬼のひとり言

前回、“「便りのないのは達者の報せ」ではダメ（ネガティブ・リポート）”を書きました。続きです。

「異常なし報告」を欠かすな

まずは、三男だった。ニューヨーク勤務だったときのこと。
ある朝、私たちがまだ寝ているところを、三男からの電話で起こされた。家内が出ると、「僕、無事だよ！」と一言。起きがけで少し寝ぼけまなこだったらしい家内は、「あら、そう。よかったわね」と答えて電話を切った。切ってしまってから、隣で寝ていた私に聞く。

「何でしょうね、無事だって叫んでいましたよ」
「さぁ、そんなのオレに聞いたってわからないよ。とにかくテレビをつけてみようか」
すると、画面ではニューヨークの世界貿易センタービルが燃えていた。1993年2月26日の過激派による爆弾テロの日だったのだ。

三男はあのとき、１１０階建て、当時世界第二位の高さの超高層ビル・世界貿易センタービルの９６階にいたのである。煤まみれ、埃まみれで、２時間もかかり、必死になって地上に脱出したらしい。そして公衆電話に飛びつくと、海の向こうの東京にいるうるさい親父に、真っ先に「異常なし報告」の国際電話を入れた、というわけだ。
あのときもし、三男の連絡がないままに、朝起きてニュースで事件を知ったとしたら、私たち夫婦は心配で居ても立ってもいられないことになっていただろう。

この、「ネガティブ・レポート」が如何に重要なことか、それだけにビジネスの世界でも意識してこれをやるだけで、「ネガティブ・レポート」を知らない人たちとひと味違う存在になれてしまう。

1986年11月17日、「北朝鮮の金日成主席が銃撃を受け、暗殺された」という重大情報が流れ、霞ヶ関や永田町は騒然となった。
その日、わが上司、後藤田正晴官房長官はあいにく九州出張中だった。私はほぼ一時間おきに、
「午後3時現在、未だ真偽不明。記者には“真偽不明”とお答えください」
「午後6時現在、未だ真偽不明」
と、後藤田さんが不安に陥らないよう、「ネガティブ・レポート」を入れ続けた。結局、この怪情報は大誤報だった。こういう心得も上司の信頼を勝ち取れる大切なノウハウなのだ。

「念のため報告」

たとえば、あなたの上司が重要な立場にいて、多くの情報を知っていけない人だったとき。
そういう上司はあなたよりも多くの情報を握っているものだから、言わずもがなのことを言うこともないだろう。というムードができている。しかし、必ずしもそうではないことが多いのだ。
そういう人たちに対しても、「もうご存知だと思いますが…」と言いながら、あなたが持っている情報を報告として伝える。これも「ネガティブ・リポート」の応用だ。

また、上司としても、「念のため報告」や「ネガティブ・リポート」を受けたら、「そんなことはわかｔっている」などと反応してはいけない。知っていても知らなくても、「いや、ありがとう。大変参考になった」と言える上司であってほしいものである。

故竹下登総理がそういう人だった。知っていても知らないふりをして、「ありがとう、佐々さん」などと言う。そういう上司なら、部下も育つ。

もし、雪印乳業の食中毒事件のとき、社長の近くに「もうご存知だと思いますが、被害者は1万人を超えて、さらに増え続けている状況です」などと、「ネガティヴ・リポート」ができる社員がいたら、あのようなぶざまな姿をさらさずにすんだこと、言うまでもない。

以上は、佐々淳行氏の著書【人の上に立つ人の仕事の「危機管理」術】からです

実務上はとても難しい

前回の内容もそうですが、これらは大切なこと重要なことと、理解していても、実務上はとても難しいことなのです。

「ネガティブ・リポート」や「念のため報告」を続けてごらんなさい。大抵は、うるさがられるのがオチです。
報告する上司にもよりけりということでしょう。雪印乳業の社長は、人望がなかったのかも知れません。人柄の問題だったのかもわかりません。（立派な人なのか真実は、知りませんので、誤解なきようお願いします）
私自信の経験でも、過去上司に対し、メールや文書、口頭で報告などしても反応なし。梨のつぶてが多かったです。私も時間に追われていた当時、数十本のメール内容にすべて目を通すのは困難でした。とにかく各種報告の優先順位をつけることも仕事の一つとなっていました。

また、それを受け取る側として、常に適切なる対応が出来る人も案外少ないと思います。
それは、特別に問題となっているものでないため、興味を示さないからです。

過去、【忠臣蔵がなかったら☆昼行灯の大石蔵之助（赤穂藩筆頭家老）】を記事にしましたが、人と言うのは事が起きてから、「あぁ、そういう意見を言っていてくれたな」「あの時、素直に聞いておれば」と思うものです。
大石蔵之助は、忠臣蔵がなかったら、人からは「昼行灯」と言われ続け、うだつのあがらぬ男と見なされたまま一生涯を終えていたでしょう。
「何か問題が起きらねば、わからぬのか」と思うことがよくありました。「ネガティブ・リポート」は問題を生じないさせないために行っているものでもありますから。