腹立つ店員たち（フジ）

ひさびさ、店で怒りました。

名前出します。「フジグラン緑井店」。

「フジ」というスーパーがやってるちょっとしたショッ
ピングセンターです。

食品売り場で買い物しました。３，０００円ちょっと。
僕はフジのカードを持っていて、レジでそれをいつもの
ように出しました。
そのカードは、フジのポイントがつき、翌月一括払いも
できるので、手持ちの少なかった僕は現金がいらないから
と安心してました。

すると、頼りない感じの２０代の女性店員（バイトかどう
かは知らない）が、カードを通したあとこう言ったのです。

「今日は現金でお願いします」

はあ？「え？なんでですか？」
「ちょっと使えないみたいで、現金じゃないと」と言い、
他の店員を呼びました。
呼ばれてきた女性店員と何やらカードや機械を見たりし、
同じことを言う。
「現金でお願いしたいんですが」
「だからなんで？他の機械だったら通るんじゃないですか？」

らちがあかない。カードが使えない日があるのか？
理由を言ってくれよ。

その時、僕は時間がなかった。病院の予約時間が迫ってい
たから急いで買い物もしたのだ。これ以上もめてる時間が
ないので現金で払った。
でも、マジで手持ちがなく病院代がないのでお金をおろした。
土曜日だったから手数料がかかる。だからおろしたくなかった
のに！
わざと少し大きな声で「どんなカードや」など言ってると
店員が、
「サービスカウンターで聞いてもらえれば・・・」と言う。

それでよけいに腹が立った。
そういう手段があるのに、やみくもに現金で払えと言ったと
いうことか！？
「じゃあ、あなたがカードを持って処理してくるのが本来でしょ！」
と言えば、
「個人情報の関係でそれは・・・」
アホか！さっさと案内をしろってことやろ、要は。

まったくすべてにおいてサービス業として失格だと思う。

客が納得できるように、かつ気分を害さないように説明し、少し
でも問題が解決するような努力をする。誠意を見せる。
それが接客業だろ。

時間がなく去らなきゃいけなかったので今も心残りだ。
次に行ったらサービスカウンターで苦情を言ってやろうか。


みなさん、どう思います？
共感してもらえます？
それとも、そんなに怒ることではないですか？

ムカ！思わずコメします。本当は、思い出したくもないけれど。
私もこの日曜、東広島のフジグランへ。周囲は、多くのお客さんで一杯です。
誘導員の指示に従って、駐車場へ。ところが、場内は空きがない。誘導がない。車は、のろのろで、逆走もあり、完全無法地帯。
もう行きたくないと思いました。駐車トラブルに巻き込まれそうになったし。最悪でした。

くっすんさん
緑井のフジも車の出入口にだけ警備が立ってるんですが、まったく役に立ってないです。いい加減なもんです。基本的には昔からフジは好きなんですけどねえ。

[さとりん]

そうですよ！フジのカードを発行している以上
レジはカードを拒否することは
　もしレジの故障にせよ
お客様に迷惑をかけているので‥謝り､きちんと説明できなければ
例えバイトであろうが、そこのスーパーの教育が出来てないということになります。

サービス業の基本を忘れてます。
お客様に恥をかかせ､時間を取らせ､
『銀行引き落とし休日手数料たぶん210円くらい＋カードのポイント分』損をさせているのです。
それなのに何故？説明がないのでしょう。
おかしい〜サービスカウンターに苦情を言われた方が
今後の店のためにもいいでしょう。

さとりんさん
ですよね。こういうことしてたら、所詮スーパーか・・・という目で見られるでしょうに。個人の問題じゃないですよね。

地方スーパー系の場合、カードの磁気の低下がたまにあります。経験あるけど、やってくれますよ。
だから、その点は店の責任です。
でも、現金がなくてとかは用意不足なんやから、それは怒れんと思う。教訓なんでないかな

たっきーさん
ありがとうございます。気をつけます。

カードを出しているのに「現金でお願いします」と言われたら、なんか不安になっちゃいますよね。なぜしっかりとした説明をしてくれなかったのでしょうか？こんな接客は良くないですねえ〜。

不愉快な思いをしましたね・・・多分レジの調子が悪かったのでしょうね。
映画『県庁の星』で、お客の利用金額オーバーでカードが使え無いのを、お客に恥をかかさない様にレジの調子が悪い事にして上手に対応していたシーンを思い出しました。

JUNさん
なんだかなあ…な対応ですよね。なぜなのか、いつかはっきりさせるべく、サービスカウンターに行ってみます。

まっちゃんさん
レジならレジで、やりようがありますよね。二人揃って少々頭悪い
県庁の星…面白かったです。

[親分]

フジのカードが悪いレジの機械が悪いのではなくあなたの金融機関の信用度が悪くなりカードが使えなかったのです。
恥じをりなさい。

勘違いの八つ当たりは自分を馬鹿だと言ってるものです。

[親分]

しかし此処に投稿してる者はアホがそろってるわ。

[fus*d*ooth*di*pl*]

3階の結納コーナーで義理の弟のお祝儀袋を買おうとした店員（太めのオバハン）が声をかけて来ました。私は旦那さんに「派手ではないお祝儀袋買って来て」と頼まれてたので「抑えめのお祝儀袋はどれですか？」と尋ねると、オバハンは無愛想な顔で「10万包むならこれです」とかなり派手なお祝儀袋を渡して来たので「これではないもっと抑えめのお祝儀袋ありますか？」と尋ねると「だから10万だとこれです」とかなり酷い仏頂面で同じお祝儀袋を渡して来ました。私は“派手だなー”と思い「他にないですか？」と尋ねると「だから、これです！！」とかなり苛立った様子。
こちらはかなり丁寧に質問しているのになぜ店員であるあなたがそんなにキレているのでしょう。流石に私も腹が立ち「もういいです」と言って帰りました。
こんな気持ちになるなんて最悪です。
2度と緑井天満屋には行きません。
このイライラが収まらない。
文句言いたいけど誰に苦情を言えばいいのか‥

[bpd*g3i*]

フジ道後店も無愛想なアルバイトだらけですよ。基本の接客マニュアルが破綻してるかもですね。

[sal*mon*13*now]

レジ以前の話しで、フジグラン って何処の店舗でも肉の量り売りは注文したら奥から別の下の悪い肉を包んできたり、中に脂身がくるんであったりが当たり前なのでしょうか？
中の肉を出そうとした時は注意しましたが、脂身の方は、、、こう何度もあると食品全体の信頼を失いますよ。

[way*****]

あなたがフジのカード払いで滞納してたからカード払い使えなくレジではそのことを言うとあなたが可哀想だからサービスカウンターで説明するようにマニュアルがあったんじゃない？