日記
■お客様の期待を越える顧客価値を提供する！■
値段が少々高くともお客様にとって気にならないのは、得られる顧客満足がお客様の期待値よりも高いと言うことだと思う。
と言うことは、提供する顧客価値を高めればいいのだ。
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【本文】
■お客様の期待を越える顧客価値を提供する！■
順番は忘れたが、「速い、安い、旨い」と言う合言葉の牛丼店がかつて隆盛を極めた。
ずいぶんセコイ商売のようにも思えるが、並みの牛丼一
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