あるスーパーでの出来事

母と買い物に行った。

 

車椅子用の健常者の車で駐車場はいっぱい。

仕方なく屋上の駐車場に行く。

５台しかない駐車場のスペースは４台までが健常者の車。

 

ーちょっと待ってね。

ー車椅子を持ってくるから。

 

私は母に声を掛けて車椅子を探す。

どこにもない。

 

多分一階の玄関には車椅子を置いてあるだろう。

母が気がかりだが１階まで降りた。

 

方向音痴の私はどこが玄関口だか分からなくなった。

店員が通りかかった。

 

ーすみません。

私は呼び止めた。

 

ー１階の車椅子用の駐車場が満員だったんですよ。

ーそれで屋上の駐車場に止めたんですけど

ーそしたら屋上の車椅子は使っているみたいで無いんです。

 

「それは警備員の責任です」

店員は長い髪を掻き揚げて無愛想に言った。

 

 

店員が正面玄関から車椅子を持って来てくれないかと言う甘い期待だった。

 

ー母が車で待っているのでどこに車椅子はありますか？

ー多分、正面玄関には置いてあると思いますが。

 

「あぁそれならこっちです」

店員は長い不潔そうな髪を掻き揚げた。

 

 

 

「ここです」

連れて行かれたのは車椅子売り場。

 

驚きすぎてしばらく息が出来ない。

 

ーあなた、人の話を聞いているの！

ー私は店の車椅子を借りたいと言っているのよ。

 

 

「あぁなあんだ」

「それなら、あっち」

店員は店の一角を指差した。

 

そして立ち去ろうとする。

 

 

その言葉遣い。

人の話を聞いていない態度にぶち切れた。

 

ーあなたの態度は頭に来るわ。

ー苦情を会社に言うわよ。

 

「ああ、それはあっちです」

店員は謝りもせずさっきとは違う一角を指差した。

そして去った。

 

 

私は車に戻った。

母をいつまでも一人には出来ない。

 

 

事の顛末をスーパーの本社にメールで送った。

次の日に店から電話が有った。

 

「いやー。勘違いをしたんですよね」

「今回今度の事を従業員一同教訓にします」

副店長と名乗る男はのんびりと言った。

 

ー何を教訓にするの？

 

「間違って教えないとかです」

 

ー私が言いたいのは従業員教育がなっていない事。

ー間違って教えたとかじゃないわ。

 

「お客様の言葉を従業員一同肝に銘じ一段といい店を目指します。」

 

ーそれは私には関係ないわ。

私はこんなマニュアルの謝られ方をされるとよけいに腹が立つ。

 

ーいい店を目指すなら車椅子を増やすことから始めたら？

ーこの店には車椅子が少ない。

ーそれに車椅子用駐車場に一般車がいつも止まっている。

ー何か対策を採ってるの？

 

「それは警備員の仕事です」

 

ーこの頃は警備員はいないみたいだよ。

 

「はあそうでした」

 

ー車椅子の人が買い物をできるような環境を整えて欲しいわ。

 

「いや、お客様にそこに止めるなとは言えません」

 

ー車椅子の人は少ないからお客ではないと言いたいのですか？

 

「私たちも一日２回は車椅子用の駐車場には止めないように放送をしています」

 

ー地元のスーパーはいつも放送しているよ。

 

地元の大手スーパーは車が身障者用のスペースに入ろうとすると警告する。

 

この駐車場は体の不自由なお客様のためのものです。

 

なにとぞご協力下さいと。

 

副店長はもはや答えない。

 

これは日本ではかなり大手のスーパー。

中国にだって進出している。

 

心のこもらないマニュアル人間。

 

いつの間にか日本にはマニュアル人間が増えた。

 

マニュアルは心が無い。

 

「よろしかったでしょうか？」

 

誤訳が大手を振ってマニュアル化されている。

 

自分の言葉で話して自分の頭で考えて欲しいと願う。

 

 

 

 

 

 

 

そんな上司だから従業員もおかしいんだよね
変えるためには外から新聞とかに投稿しなきゃ

マニアル化をしているから自分で考えられなくなってきていますね。能力がおちています。

車椅子マークの場所にはいつも堂々と健常者の車が止まっていますね。
どの人が車椅子なのだろうと いつも疑問に思いながら不愉快です。

スーパーはいっぱい有るからそんな店に行かない事ですね。

マニュアルにない事を言うと、人柄とか知能が知れますね。
私は、子どもが小さいので良く、ソフトクリームなどで「子どもなので、少なめに。代金はそのまま支払います」と言います。
フードコート等では結構、対応してくれますが・・・
マクドでセットのポテトＭを食べきれないのでＳにしてほしいと頼んだら、「捨てて下さい」と言われました。
「自社の製品を捨てろ、と言う人からは買いたくありません」と全部キャンセルして帰りましたよ。

マニュアル化で良くなった事ってあるのかしら？

[たこ焼き]

店員の接客態度の悪さが本当に目立ちますね。伝票の誤字を修正テープで消して手渡されました。伝票を汚くしてすみませんのことばもありませんでしたよ。何箇所も修正テープで消すのですよ。呆れてしまいましたよ。

絶対に許せない！！！！！！！！！
あったまに来る！！
お客様を何だと思ってるの？？
お客さまあっての商売じゃんね！！
これじゃ〜ダメだよ・・・
嫌な接客をされた店には行かなくなる私です。

はなまるさんお久しぶりです。

スーパーの対応をみていると今後の日本はどうなるのだろうと暗い気持ちになります。

パークさん
日本人は考えなくなりましたね。
それに元気がないし。

自分の言葉で話す社会で有ってほしいです。

あぁ茶んさん
問題は形式的に車椅子用の駐車場を作っているだけのスーパーにも有ると思います。
作るだけではだめ。
管理もしないとね。

みけさん
それ以来行きません。
服にしても中国製の粗悪品ですし。

こみちさん
マックはマニュアルの最たるものですね。
あれが日本を悪くしたんでしょうね。

マニュアルで謝られても腹が立つだけです。

たこ焼きさん
この頃は封筒の宛名を修正液で消して上から書く人もいますね。
失礼だとか言う考えはないのでしょうね。

けいこさん
日本を代表する大手スーパーがあんなじゃねと思います。
もう２度と行くものかと思いますが、残念な事に介護用品は地元デパートには品揃えが無いんですよね。
それでも今の所は行かないでいます。

言葉遣いもそうですが。其れをどう伝えるかも解っていないのでしょう、苦情に対するマニアルを持つてるとそんな受け答えになるのかも知れませんね、先日満車で止めるところが無いんですそのとき空きを見つけて止めようとしたら、そこは特別にあけていますのでご遠慮くださいと何も書いてはいないんですが、
というと殆んどが満員なので特別に採ってあるとこんなスーパーもありますのに酷いものですね、

むさしさん
車椅子用は5台ほどのスペースが有りますが、場所が店に近く便利なんです。
一般車の駐車場は遠いし何しろ車が走り回っている中を車椅子で移動しないといけませんし。隣の車との間が狭くて車椅子の出入りは難しいのです。