これから、支援先の市内の美容室へ出かけます。

先月に支援スタートしたばかりの美容室でして、現在、現状の把握をするために、スタッフさんや
経営者さんから、ヒアリングや各種数値の収集を行っています。

今日は、スタッフさん２名と個人面談を行います。
出来るだけ本音をいかにして引き出すことができるかという部分で今後の支援の方向性が決まってきます。

すべてにおいて満足しているスタッフさんというものは少ないと思います。
しかし、何かの魅力が経営者にあり、お店に対しても愛着を感じているスタッフさんばかりであれば
楽なのですが、そうでない場合も多いものです。

「新規客を増やしたい」や「もっとリピータを増やしたい」「お客さんの満足度をあげたい」と言っても、「従業員の満足」の度合が低ければ、どんな良い施策があっても効果が出ない。

だから、私のような仕事というのは、お店に内部の問題を見つけ出し、それをいかにして、経営者とスタッフさんと解決していけるかに懸かってきます。

経営者さんにも変わってもらわないといけない事もあるし、スタッフさんにも変えていただかないといけない部分もある。双方が良い関係で、本当の意味で理解し合わないといけない。

お金という餌だけで、モチベーションを上げれるはずがないのです。

これが、コンサルティングをしていて、一番、難しく複雑な部分であるのです。
頑張ってきます。