だから親方日の丸っていわれるんや！ ( 岡山県 ) - 倉敷長屋日記

近所のゆうちょ銀行から国際送金をした。

ゆうちょ銀行が一番手数料が安い（\2,500）のと近所にあることから、いつも同じゆうちょ銀行を使っている。
少しのんびりさんの女の子が扱ってくれているので「長い間待つだろうなぁ～」と思いはしたが、温厚な私は機嫌よく待つ覚悟で居た。10分程度待った後で窓口に呼ばれた。

「$X,200が$X,000ではいけませんか？」

ん？意味がわからん。書類には$X,200と書いたはずだ。そもそも、送金主が書いた金額を勝手に変える方がおかしい。

そこで「いけません。$X,200送金下さい」と言って待合に戻ったが、待てど暮らせど手続きが終わりそうにない。余りに退屈なので買い物に出ることにした。近所のデパートとショッピングモールを30分ばかりブラブラしてゆうちょ銀行に戻ったところ…

「もうしばらくお待ちいただけますか？」

ありえん！窓口で手続きをしてから既に１時間以上経っている。

窓口の女の子の説明はこうだ。
彼女が書類を打ち間違えて（私の書いた２が０に見えたと説明＝言い訳した）$X,000の送金を行った。それを取消して新たに$X,200の送金を行おうとしているのだが、取消に時間が掛っている。いつになるかはわからない。今日中に送金できる保証もない。

このままここに座っていると怒りのあまりに女の子を叱ってしまいそうだったので「手続きが終わったら連絡下さい」と携帯番号を渡してゆうちょ銀行を後にした。
おばさんが若い女の子を叱るのは難しい。下手すると、ただ苛めているだけに見えて見苦しい。それだけのリスクをおかして叱るつもりもない。

彼女が私の部下なら
・まずは一緒になってミスをお詫びする
・自分のミスに合わせるために金額変更を願い出るなんぞ、もってのほか←これは厳重注意に値する
・一番確実に客の希望額を迅速に送金できる手段を考える→リスク（要する時間と確実性）を比較する
・ミス隠しの方に考えが到った原因を探る
と思ったが、上司が出てくる様子もなければ、彼女の作業を手助けする者も見当たらなかった。

事務所に戻ってさらに１時間半経過したが、何の連絡もない。
しびれを切らせてゆうちょ銀行に電話したが「いつになるか、できるかできないかわからない」と繰り返すだけなので、「$200の追加送金をすればいいのでは？」と提案したが、「それでは手数料が二重に掛ってお客様にご迷惑が…」

信じられん！どうして銀行側のミスで客が手数料を払わなければならんのだ。

「お宅の方で手数料を負担して下さるのが当たり前でしょ？」と返事をしたが、納得いかない様子。
ついに「責任者に変わっていただける？」と言ってしまった。
長い長い保留音の後、年配の女性が出たので、同じ提案をしたところ、同じ答え（手数料が掛って客に迷惑が掛る）が返ってきた（シーザス！）
ここは年配女性相手だし責任者らしいので遠慮せずに「ミスについては仕方ありません。しかし、今日中に送金をしていただきたい。手続きをした昼過ぎならいざしらず、すでに他の金融機関も窓口業務を終了していますので、私には他の手立てはありません。追加送金をして手数料はお宅で負担するのが確実ではないでしょうか？」と申し上げたが「只今、取消手続中なのでもう少し待って下さい」とオウムのようにひたすら繰り返すだけだ。

この返答は、責任者としていかがなものだろうか。客の怒りの火に油を注ぐようなものだ。

結局3時間も待った挙句に取消はできず、追加送金をすることになった。手数料はゆうちょ銀行で負担して下さることになったが、私が何も言わなければ、追加送金という手段も思いつかず、手数料もこっちの負担になったかもしれんと思うとゾッとする。
窓口の女の子も上司の女性も、自分たちのミスを客の負担で補っても当たり前という感覚を持っているとしたら、民間企業ではやって行けない。だから、民営化されても親方日の丸だと言われるのだ。

制服と看板だけ変えてもあきまへん。