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★小さなクリニックの営業努力！
クレームの始まりは・・・
「予約をとる時、電話で待たされ、イライラしました。」
当然予約は、スタッフが受付業務をおこなっています。
そこで、皆から話しを聞いてみることにしました。
１予約電話をうけとってから、カルテを探し 患者さまを確認
膨大なカルテのの中から探すので時間がかかる。
２同姓同名の方からの電話などは患者様に生年月日
をたずね本人確認をしたりと、確認作業に手間がいる
３本人を確認したあとに、治療内容を確認をする作業
カルテを開き前回まで治療をカルテで確認しつつ予約
をとる。受話器をもちながらながらカルテを確認し記入することは
やりづらく、ミスを起こしやすい。
なんと医療の現場では一番重要である 確認作業が患者様をイライラさせ、
ミスをおかしやすい状態にしていたのです。(*_*) マイッタ
また、私共のクリニックは小さな規模なので
患者さまの中には、お電話で自分のことを知っているはずと (>y<;)
「先日、○○でかかったものですが・・・・」
と名前をおしゃられない方も、一日に何人もの対応をしているスタッフに
とっさに相手が誰だか判別することは難しい上に、間違いでもしたら逆に失礼に・・・・
そんなときお名前（同姓同名お方の場合、生年月日まで）をお聞きしなくては、
ならずそこからカルテ探し・・・・申し訳ない気持ちになるとのことでした。
ただ電話の声だけで相手を判別することは至難の業です。
もし、電話をとっただけで、相手がわかり、
今までの治療などいろいろな情報が瞬時にわかれば、
患者様を待たさず対応でき間違いも減ります。
常連の方には、「いつもありがとうございます。」
との一言もとっさにでも言えます。（たとえ新人でも）
私が欲しかったものはそんなソフト。
それ以来、色々ソフトを探してみましたがありません。…>_<…
顧客管理をメインしたものばかり・・・・(-.-;)y-゜゜
あ〜 だめだ＾＾＾とあきらめていたところに・・・ σ(^^)
やっと価格と内容が一致する優れものソフトに出会いました。
ソフトの名前は「顧客覚えＴＥＬくん」
電話対応をメインしたソフト！
ばっちり、希望をすべてクリア！ヽ(^0^)ノ
また細かいところを幾つか、クリニック仕様に変えていただき大変満足。
患者様＆スタッフからも大変評判も良く大好評です。
おかげで、ノークレム！！(^-^)/(^-^)/(^-^)/(^-^)/
みなさんも大切なお客様への見えないサービスをはじめ、より良いビジネス展開してみては・・・
うちで感じた利点
・速やかに対応し、
・患者様、スタッフともに満足。
・スタッフを効率よく、ムラのない対応
（経験の違いに関係なくスタッフが同じように対応できる）
・スタッフ教育期間の短縮
（オススメの業種） 車ディーラー、デパートの外商、旅館、美容室、ホテル（ＶＩＰ）対応、宝飾店
レストラン、歯科、エステ、お米屋さん、酒屋さんなど 一定の顧客をお持ちの方にお薦めです。
★★これ本当にオススメです。★★
http://www.ibs-jinji.com/index.html
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信頼・安心・満足のクリニック！
★グリーンヒルズ･スキンクリニック
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